目录 1
第一章 领导者处理问题审时度势的艺术 1
1．把握问题的来龙去脉 1
2．从多视角去观察、分析、思考 7
3．抓住苗头处理问题于萌芽之中 10
4．思维严谨让问题得到圆满解决 14
5．不被表面现象所蒙蔽 17
6．从小事看出大问题 18
7．见一斑而窥全貌 19
8．不利的话要婉转表达 22
9．不利的事要设法推托 23
10．获取可靠的、最新的信息 25
11．时势不利时藏锋敛迹 26
12．时势有利时当仁不让 28
第二章 领导者处理问题谋划运筹的艺术 31
1．从宏观大局着眼 31
3．善于借力而行 37
2．顺应潮流用人 37
4．学会制造优势 41
5．学会控制局面 45
6．设法巧妙制约 52
7．谋划周密行动果决 53
8．深藏不露出奇制胜 55
9．把握分寸留有余地 57
第三章 领导者处理问题沟通协调的艺术 61
1．以理沟通 61
2．以情动之 63
3．善解人意 64
4．善听人言 66
5．善察人情 71
6．刚柔相济 76
7．心态平衡公正 78
8．稳住自己的感情 79
9．论事不卑不亢 81
10．待人宽容忍让 82
11．做事留有余地 86
12．心思细微周密 89
13．处事公道平等 92
第四章 领导者处理问题灵活决断的艺术 95
1．当机还须立断 95
2．抓住机会不放弃 97
3．该隐晦时要隐晦 97
4．该妥协时要妥协 98
5．愚者千虑必有一得 101
6．补弊塞决自强自处 104
7．实力弱时不妨待机 106
8．不拘世俗明辨是非 108
9．坚持原则不失灵活 114
10．从善如流所向披靡 115
1．成功领导要注意网罗人才 121
第五章 领导者处理问题选人用人的艺术 121
2．为得贤能之助不惜降低身份 123
3．必要时让对方欠一个“人情债” 126
4．让人才各尽所能 132
5．用人之长不求其全 133
6．通权达变不走极端 135
7．成功的领导总是任人唯贤 137
1．说话要算数 145
第六章 领导者处理问题取信树威的艺术 145
2．打鬼借助钟馗 147
3．关键时刻要有主见 149
4．品格的力量是无穷的 153
5．理智是领导自然威信之源 159
6．要真诚地关心尊重他人 162
7．在谈话中少说多听 165
8．好问好察圣者益圣 168
9．主动向对方请教 172
10．必要时要学会自己“涮”自己 175
1．给他一个头衔 179
第七章 领导者处理问题励志鼓劲的艺术 179
2．寓激励于亦褒亦贬之中 182
3．用语言和文字的魅力去吸引对方 183
4．揣摩准对方的意图去激励 186
5．让下属感到自己很重要 190
6．从反向激发对方的斗志 193
7．激励时一定要看清下属的特性 199
8．宽容也是一种激励 201
9．行动比语言更具有激励效果 203
10．以真情鼓动激励 204
11．用计谋激励下属的斗志 207
12．请将不如激将 209
第八章 领导者处理问题机智应变的艺术 211
1．灵活变通 211
2．糊涂表达 212
3．巧于补错 212
4．出奇制胜 213
6．答非所问 214
5．超常表达 214
7．似答非答 215
8．左右逢源 216
9．借题发挥 217
10．机智应变 219
11．因势制宜 221
12．因势利导 224
13．将计就计 226
14．相机自嘲 229
15．抓住对方心理巧创氛围 232
16．在应变中加入情感 234
17．善于转移别人的注意力 236
第九章 领导者处理问题推揽隐忍的艺术 239
1．等待时机需隐忍 240
2．以德报怨品自高 242
3．得理也要让三分 244
4．不为蝇头弃大义 245
5．把功劳让给他人 247
6．勇于代人受过 249
7．主动为上级分忧 251
8．不与贪鄙为伍 254
第十章 领导者处理问题虚实相兼的艺术 255
1．以实对虚的处理问题技巧 255
2．隐实示虚的处理问题技巧 257
3．以虚对实的处理问题技巧 265
4．以虚示实的处理问题技巧 267
5．以实对实的处理问题技巧 268
6．以实示实的处理问题技巧 270
7．以虚对虚的处理问题技巧 272
8．以虚示虚的处理问题技巧 274
9．虚实相兼的处理问题技巧 275
第十一章 领导者处理问题善进善退的艺术 279
1．要善于抓住进机 279
2．要看准形势求进取 283
3．见机而行事半功倍 285
4．未雨绸缪好顺理成章 289
5．广交朋友多结善缘 294
6．处理问题要把握火候 296
7．该退避时须退避 299
8．善变不利为有利 300
第十二章 领导者处理问题常用常新的艺术 303
1．避实法 303
2．急智法 305
3．冷处理法 307
4．热处理法 312
5．硬处理法 314
6．软处理法 315
7．智胜法 319
8．勇胜法 320
9．折中法 322
10．托辞法 323
11．谎言法 326
12．糊涂法 328