目 录 1
第一章 物流服务的战略管理 1
◎ 技能点6：如何建立物流战略联盟 1
◎ 技能点1：如何进行物流服务战略分析 2
◎ 技能点2：怎样分析物流服务环境 6
◎ 技能点3：如何制定物流服务战略 9
◎ 技能点4：如何确定物流服务水平 12
◎ 技能点5：怎样策划物流客户服务战略 17
第二章 物流服务的营销管理 25
◎ 技能点1：如何设计物流服务的营销流程 26
◎ 技能点2：如何进行物流服务需求预测 29
◎ 技能点3：如何达到物流服务能力与需求一致 33
◎ 技能点4：如何选择物流服务的目标市场 36
◎ 技能点5：如何设计物流服务产品 40
◎ 技能点6：如何制定物流服务产品的定价策略 43
第三章 物流服务的客户管理 47
◎ 技能点1：如何收集与整理物流客户信息 48
◎ 技能点2：怎样提升物流服务的客户价值 52
◎ 技能点3：如何开发物流服务新客户 56
◎ 技能点4：如何巩固物流服务客户 59
◎ 技能点5：怎样将CRM运用到物流服务客户 62
管理 62
第四章 物流系统与物流中心设计服务管理 65
◎ 技能点1：如何进行物流系统规划 66
◎ 技能点2：如何评价物流系统的合理性 70
◎ 技能点3：如何进行物流网络规划 74
◎ 技能点4：如何进行物流网络结构设计 78
◎ 技能点5：如何进行物流中心选址 82
◎ 技能点6：如何进行配送中心内部设计 87
◎ 技能点7：如何进行配送中心的作业流程 93
设计 93
第五章 运输与配送服务管理 97
◎ 技能点1：如何选择运输方式 98
◎ 技能点2：如何实现运输服务合理化 102
◎ 技能点3：如何确定最佳运输路线 104
◎ 技能点4：如何实施合理化配送服务 109
◎ 技能点5：如何确定合理配送路线 112
◎ 技能点6：如何构筑共同配送体系 116
◎ 技能点7：怎样降低配送成本 120
◎ 技能点8：如何进行电子商务下的配送服务 123
第六章 仓储与库存服务管理 127
◎ 技能点1：如何决定是否租用公共仓库 128
◎ 技能点2：如何进行货物的储位管理 132
◎ 技能点3：如何实现配送中心作业合理化 135
◎ 技能点4：如何确定经济订贷批量 139
◎ 技能点5：如何确定安全库存 143
◎ 技能点6：怎样选择库存服务管理方式 147
◎ 技能点7：如何实现零库存 151
◎ 技能点8：如何改善库存服务管理 155
第七章 包装与流通加工服务管理 159
◎ 技能点1：如何设计包装 160
◎ 技能点2：如何选择包装方法 163
◎ 技能点3：如何实现包装合理化 166
◎ 技能点4：如何进行流通加工服务管理 169
第八章 物流信息服务管理 173
◎ 技能点1：如何开发物流信息系统 174
◎ 技能点2：如何选择物流信息系统开发方法 178
◎ 技能点3：如何建立配送中心信息系统 184
◎ 技能点4：如何进行运输信息管理 189
◎ 技能点5：如何进行订单处理 194
第九章 物流服务组织与合同管理 199
◎ 技能点1：如何进行物流服务组织设计 200
◎ 技能点2：如何评价物流服务组织设计的 206
合理性 206
◎ 技能点3：如何协调物流服务组织与其他部门的关系 210
◎ 技能点4：如何进行物流服务合同管理 213
第十章 物流服务质量与绩效管理 217
◎ 技能点1：如何构建物流服务质量管理体系 218
◎ 技能点2：怎样评价物流服务质量管理体系 223
◎ 技能点3：如何运用科学方法进行物流服务 227
质量管理 227
◎ 技能点4：如何改进物流服务质量 232
◎ 技能点5：如何设计物流服务绩效评价体系 236
◎ 技能点6：如何进行物流客户服务的绩效评价 240
◎ 技能点7：如何进行物流服务主要活动的 244
绩效评价 244
◎ 技能点8：如何进行物流服务企业的绩效评价 247