一、善解人意是通向成功的捷径 1
做人难在人际关系 1
了解人的需要 3
必不可少的善解人意 5
二、从人体语言中解人意 9
一目了然看透人心 9
内心情感与面部表性 11
各种笑容的奥秘 14
只有眼睛不会撒谎 16
从眼睛中观察人 19
值得注意的视线转移 21
站立的姿态与内心隐秘 23
走路的姿态与内心隐秘 25
坐的姿态与内心隐秘 27
不容侵犯的个人空间 28
空间距离等于心理距离 30
远近亲疏话座位 33
空间改变了个人的地位 35
空间意识迟钝的人 37
不同握手方式的不同意图 40
表情达意的手势 42
频繁出现的下意识动作 45
双臂交叉在胸前即是拒绝又是自我保护 47
抖动的双脚与不满足感 50
打电话时的习惯动作 52
三、倾听是处世的必修之功 55
倾听乃成功之起点 55
做一个良好的听众 59
表现出洗耳恭听的神态 61
倾听能带来众多效益 64
发问——有助于意见的沟通 65
正确理解别人的话语 68
掌握人际关系的契机 71
乐于接受别人的忠告 71
四、加深关系的催化剂 71
忍耐能打开一切门扉 74
利用致辞来表现自己 76
以名字和品貌加深别人的印象 79
巧用社交辞令 81
发挥特长 83
善于利用电话交际 85
五、如何影响他人 89
努力喜欢别人 89
暗示成功的可能性 91
以鼓励激发行动 94
委婉地拒绝 96
怎样批评别人 98
妥善处理矛盾的办法 102
当你来到新单位 104
抑怒制怒 106
六、赢得朋友同事爱的秘诀 109
深受别人喜爱的具体方法 109
获得好感的秘密 111
迅速发现对方的嗜好 113
别人的事就是自己的事 116
努力记住别人的名字 119
喊名字的学问 124
承认别人的价值 128
七、智与决定你命运的人周旋 135
下级对上级应有的态度 135
如何与你的上司融洽相处 137
辞职六要素 140
晋升九招 142
怎样与上司论理 144
八、知己知彼，百战百胜 146
认识自己的共事者 146
创造生存的环境 148
冷静地分析别人 150
与独身者的交往 152
了如指掌 154
成熟来自磨练 156
人之品行源于生平 158
时代烙印的名型人 160
了解自己的时代 161
交友要知面知心 163
九、迎难而上、切忌说“不” 166
尽最大的努力去做 166
劝谏要恰到好处 168
身传重于言教 170
先声夺人的诀窍 172
因人制宜、广用人才 174
十、含笑批评，少挑毛病 176
指责宜用中性描述 176
偏听则暗，兼听则明 177
走动管理有实效 179
勿朝下级泼冷水 180
巧用电话常联系 181
选手足相投的助手 183
树立高大的形象 184