模块1 公共关系的内涵 1
导入案例 1
一、公共关系的含义 3
二、公共关系的性质 8
三、公共关系的特征 11
四、公共关系的职能 12
复习思考题 14
实践训练 15
案例分析 15
模块2 公共关系的演变 17
导入案例 17
一、公关溯源 18
二、现代公共关系发展的过程 19
三、公共关系在中国的发展 21
四、公共关系的发展趋势 22
复习思考题 23
实践训练 23
案例分析 23
模块3 公共关系的类型 25
导入案例 25
一、主体或部门型公共关系 26
二、对象型公共关系 31
三、功能型公共关系 35
复习思考题 36
实践训练 36
案例分析 37
模块4 公共关系传播 40
导入案例 40
一、公共关系传播的基本内涵 42
二、公共关系的传播模式 43
三、公共关系传播的主要方式 45
复习思考题 47
实践训练 48
案例分析 48
模块5 公共关系危机 50
导入案例 50
一、公共关系危机概述 50
二、公关危机的管理 54
三、公共关系危机的应对策略 57
复习思考题 58
实践训练 59
案例分析 59
模块6 公共关系策划 61
导入案例 61
一、公共关系策划的含义 62
二、公共关系策划的分类 63
三、公共关系策划的原则 65
四、公共关系策划与创新 66
五、公共关系策划流程 67
复习思考题 70
实践训练 70
案例分析 71
模块7 礼仪的内涵 73
导入案例 73
一、礼仪的含义 73
二、礼仪的特性 75
三、礼仪的社会功能与作用 76
四、礼仪的基本原则 77
五、提高礼仪修养的途径 78
复习思考题 78
实践训练 78
案例分析 79
模块8 礼仪的演变 80
导入案例 80
一、关于礼仪起源的几种说法 80
二、中华礼仪的起源与沿革 81
三、西方礼仪的渊源 82
复习思考题 83
实践训练 83
案例分析 84
模块9 个人礼仪 85
导入案例 85
一、个人礼仪的基本特征 86
二、个人礼仪修养的标准 87
三、个人礼仪修养的意义 88
四、个人礼仪包含的内容 89
复习思考题 102
实践训练 102
案例分析 103
模块10 社交礼仪 104
导入案例 104
一、称谓礼 105
二、介绍礼 107
三、握手礼 108
四、名片礼 110
五、交谈礼 111
复习思考题 113
实践训练 113
案例分析 114
模块11 酒店服务礼仪 115
导入案例 115
一、前厅部公关礼仪 116
二、客房部公关礼仪 119
三、餐饮部公关礼仪 121
四、康乐中心公关礼仪 122
复习思考题 123
实践训练 123
案例分析 124
模块12 旅行社服务礼仪 125
导入案例 125
一、旅行社门市部接待礼仪 125
二、导游服务礼仪 126
三、旅游语言服务礼仪与突发事件处理礼仪 127
复习思考题 129
实践训练 129
案例分析 130
模块13 商务礼仪 131
导入案例 131
一、商务礼仪的含义 131
二、商务礼仪的特点 131
三、商务礼仪的原则 133
四、商务谈判礼仪 134
五、商务会议礼仪 137
六、商务仪式礼仪 140
复习思考题 143
实践训练 144
案例分析 144
模块14 民俗、宗教及涉外礼仪 145
导入案例 145
一、涉外礼仪 145
二、涉外礼仪的基本原则 145
三、民俗礼仪 148
四、宗教习俗 150
复习思考题 154
实践训练 154
案例分析 155
附录 公关礼仪名词解释 156
参考文献 166