目录 1
第一编 基本原理 3
第一章 金融服务营销的行业特点 3
第一节 金融服务营销的发展历程 4
第二节 金融服务营销的发展趋势 7
第三节 金融服务营销的特点 13
第二章 金融服务业的利润链 25
第一节 服务利润链的含义 27
第二节 顾客价值的再认识 31
第三节 潜力基础营销的实施 33
第三章 金融服务营销的基本内容 37
第一节 金融服务营销战略的制定 38
第二节 金融服务营销的组织设计 43
第三节 金融服务营销的实施控制 49
第二编 基本方法 57
第四章 金融服务产品的市场定位与开拓 57
第一节 金融服务产品概述 59
第二节 金融服务产品的市场定位 69
第三节 金融服务产品开发的市场化运作 76
第五章 金融营销渠道的选择和拓展 87
第一节 金融营销渠道概述 91
第二节 影响金融营销渠道的因素 95
第三节 金融营销渠道的评估 100
第四节 金融营销渠道的创新 113
第六章 金融服务体系优化与服务质量监控 129
第一节 金融业服务体系及优化 130
第二节 金融业服务质量监控与提升的途径 140
第三编 手段创新 161
第七章 数据库营销与客户关系管理 161
第一节 数据库营销 172
第二节 数据库营销的实施 179
第三节 确定重要客户的方法与手段 193
第四节 客户计划的制定与实施 205
第八章 实施CSI工程 213
第一节 CSI 215
第二节 金融服务业为什么要导入CSI 221
第三节 金融服务业如何导入并实施CSI工程 225
第九章 提升品牌忠诚的方法与手段 237
第一节 品牌忠诚 238
第二节 品牌忠诚的评估 243
第三节 提升品牌忠诚的方法 253
第四节 金融服务业品牌忠诚塑造实例 256
第四编 现状与任务 271
第十章 中国金融服务业营销概况 271
第一节 金融服务业现状及营运状况 273
第二节 金融服务业存在的问题 281
第三节 金融服务市场的发展趋势 288
第十一章 中国金融服务业的营销创新 293
第一节 金融服务营销创新的必要性 295
第二节 金融服务营销创新的方向和原则 297
参考文献 307