目录前言 1
中国职业经理第一人（序言） 1
一、高度专业化创造核心竞争力 1
1992年之前万科在走一条小而全的多元化经营路线 3
做“减法”完成专业化战略调整 5
“点——线——片”扩张战略 9
稳健经营图谋持续发展 12
10年目标：由专业化转向精细化 16
【领袖商论】海尔是加法，万科是减法 16
【与老板对话】万科19年持续成长之谜 20
【八方说词一】万科：从减法到加法 28
【八方说词二】不要误读了“多元化” 31
【MBA观察一】房地产企业的“芯”经济：企业核心竞争力漫谈 34
【MBA观察二】中小企业核心竞争力如何构建 40
二、完善公司治理结构 47
建立规范的公司制度的作用比什么都重要！ 49
从国营企业到公众公司 51
从公众公司到国有相对控股 52
【领袖商论】重要的是建立现代企业制度 55
【与老板对话】三次重要关头决定万科命运 58
【八方说词】“阳光照亮的体制”：万科法人治理结构建设纪略 61
【MBA观察】借力“国营”牌自己当船长 66
三、运用资本经营迅速扩大规模 71
万科的经营方式已经发生了根本变化 73
多元融资手段保证资金流 73
保持良好的银企合作关系 73
充分利用股市融资功能 75
积极拓宽融资渠道 77
开拓海外融资渠道 79
【领袖商论】万科为什么选择华润 81
【与老板对话一】房地产热点问题剖析 83
【与老板对话二】出钱的、出力的都要 88
【八方说词】王石为什么 90
【MBA观察】唱好资本经营这场大戏 92
四、以人为本，创造健康丰盛人生 95
企业即人，企业靠人，企业为人 97
企业宗旨：建筑无限生活 98
企业愿景：成为中国房地产行业领跑者 99
核心价值观：创造健康丰盛的人生 99
充满人性关怀的尊重 102
【领袖商论】没有文化的企业是没有希望的企业 104
【与老板对话】万科：文化以人为本 105
【八方说词】企业文化就是企业家的文化 109
【MBA观察】企业文化与商业规则 110
五、培养职业经理团队 113
万科是国内最早提出“职业经理人”理念的企业之一 115
定位于职业经理人 115
向第二代职业经理人过渡 118
致力于培养中国的职业经理阶层 120
打造一支众志成城的职业经理人团队 125
“我是万科的一个形象代言人” 131
【领袖商论】给职业经理人一个创造性的成长环境 134
【与老板对话一】我是一个管理者，是个职业经理人 137
【与老板对话二】王石：从创业者到职业领导者 141
【八方说词】“不务正业”的地产大王 149
【MBA观察】时代呼唤职业经理 158
六、塑造强大的品牌影响力 163
“万科地产，优质永远” 165
“建筑无限生活” 166
“无限生活，用心建筑” 169
集中资源做品牌 170
地产品牌理念要明晰表述 171
内外形象统一利于品牌 171
维护品牌需要一个无限的时间 172
【领袖商论】营造品牌最重要的是“从客户角度出发” 173
【与老板对话】万科未来的西点模式：斯巴达＋雅典 174
【八方说词】房地产业品牌建设路正长 183
【MBA观察】关键客户与品牌“传宗接代” 187
七、提供“优质永远”的产品 193
科学的全面质量管理体系 195
适度超前的设计理念 199
让建筑体现以人为本 202
标准产品的复制能力 204
【领袖商论】推动中国住宅的产业化进程 205
【八方说词】建筑解析城市内涵 207
【MBA观察】万科城市花园：花开十年名满天下 211
八、尊重客户，让客户满意 217
客户是我们永远的伙伴 219
全心全意全为您 221
关注客户需求 224
企业要有社会责任感 225
万客会：面对面的个性化营销 227
与消费者携手面对“非典”挑战 229
【领袖商论】未来市场的竞争实际上就是客户的竞争 231
【八方说词】万科的俱乐部营销 234
【MBA观察一】万科物业：知行合一塑品牌 236
【MBA观察二】万科联名卡：开启无限生活的“金钥匙” 239
九、人才是企业最珍贵的资本 243
人才是万科的资本 247
德才兼备，以德为先 248
给员工以选择权 249
公平的竞争机制 250
举贤避亲 251
无边界、360度的沟通氛围 252
把人才流动控制在较低比率 254
学习是一种生活方式 255
“我是被逼出来的” 257
人才的本土化 257
以平衡计分卡为核心的组织绩效管理体系 258
【领袖商论】没有最佳的人才只有最适合的人才 259
【与老板对话】如何选拔人才？ 263
【八方说词】解冻：万科对人才界定的标准 266
【MBA观察】万科的用人之道 288
十、运用网络技术改造传统行业 291
信息扁平化：从《万科周刊》到BBS管理 293
打造中城房网 295
构建住宅联盟 298
把成本放在显微镜下 301
物业管理信息化 305
【领袖商论】谁拒绝网络谁就要被淘汰 306
【与老板对话一】新经济与房地产 311
【与老板对话二】利用互联网加速完成工业化 316
【MBA观察】房地产与IT结合的战略分析 320
附录 325
附录一王石简历 327
附录二万科企业股份有限公司简介 330
附录三万科大事记 333
附录四万科管理层简介 350
参考资料 357