目录 1
第1章CIO的职业面貌 1
1.1 CIO的角色：企业信息化领跑者 4
1.1.1诞生与使命 5
1.1.2生存根本大法 7
1.2领跑者角色 9
1.3 “一把手”工程 10
1.4 CIO职责分析 12
1.4.1职责之一：战略 13
1.4.2职责之二：推行 15
1.4.3职责之三：管理 17
1.5谁可以当CIO 18
1.5.1对IT潮流的领悟 19
1.5.2丰富的现代企业管理知识 19
1.5.3可以为企业发展“把脉” 20
1.5.4 自我学习 21
1.5.5创新、胆略 21
1.5.6熟悉决策论和方法论 22
1.6如何评价CIO 22
1.6.1 CIO评价体系 22
1.6.2 CIO评估层面 26
第2章CIO成长之路 31
2.1从IT主管到CIO的成长之路 34
2.1.1新职业机会的出现 35
2.1.2 CIO的职业规划要求 38
2.2 CIO的知识积累方向 43
2.2.1信息资源规划中的知识运用 44
2.2.2企业管理的业务知识 48
2.3未来的CIO 52
2.3.1迎接技术变革 52
2.3.2迎接组织变革 55
第3章企业信息资源与规划 61
3.1信息资源挖掘 64
3.1.1企业内部信息范畴 65
3.1.2企业外部信息范畴 68
3.2理解企业信息化 71
3.3信息化战略布局思想 72
3.3.1规划与目标设定 73
3.3.2资源与整合 76
3.3.3顺应潮流的发展 78
3.4创造企业竞争优势 82
3.4.1信息化进程中的竞争要素 82
3.4.2信息化对竞争力的贡献 85
3.4.3企业信息化结构 87
3.5战略规划方法论 91
3.5.1分析方法 92
3.5.2永远务实 95
3.5.3核心观念 97
3.5.4主流机构IT规划方法论 99
3.5.5 典型的IT规划咨询案例——ABC公司 105
第4章信息化方向与评价 111
4.1信息化浪潮的形成与发展 115
4.1.1信息化进程的基础 118
4.1.2信息化进程的市场 121
4.1.3信息化进程的发展 122
4.2面向未来的智能分析型财务软件 125
4.2.1财务管理软件的分类比较 125
4.2.2财务软件的定位及市场状况 125
4.2.3智能分析型财务软件的市场定位 127
4.2.4智能分析型财务软件的发展基础 130
4.3企业物流管理系统的核心价值 130
4.3.1企业物流的基本观念 131
4.3.2企业物流管理内容 133
4.3.3企业物流的产生 135
4.3.4与第三方物流的合作关系 137
4.4 CRM产品的价值核心 138
4.4.1 CRM系统对企业的核心贡献 138
4.4.2 CRM系统的发展原则 140
4.4.3 CRM系统的核心价值——客户价值论 142
4.5知识管理系统的核心价值 143
4.5.1企业知识的产生与利用 143
4.5.2知识管理及其他管理的关系 146
4.5.3 建立良性的知识管理环境 148
4.6供应链管理的核心价值 151
4.6.1剖析供应链管理 152
4.6.2搭建供应链管理平台 156
4.6.3供应链与渠道管理能力 159
4.7整合在电子商务下的信息化 163
4.7.1 电子商务的社会经济目标 164
4.7.2电子商务的实现模型 165
4.7.3企业实施电子商务的步骤 167
4.8值得关注的ASP服务模式 168
4.8.1信息化发展的大环境 169
4.8.2 ASP服务的应用面 171
4.8.3考察ASP的关键因素 175
4.9企业信息化水平测评 178
4.9.2信息化测评的原则 181
4.9.1测评体系介绍 181
4.9.3信息化测评的6个方面 182
实用附件一： 187
企业信息战略规划原则与内容 187
实用附件二： 188
企业信息化测评指标 188
第5章流程重组与信息化 199
5.1流程重组思考 202
5.1.1来自流程管理的启发 203
5.1.2流程变革方向 205
5.1.3变革成功的基础 208
5.2与企业信息化的结合 210
5.2.1信息化的先头一步：流程管理 211
5.2.2流程优化与信息化 212
5.2.3流程优化的意义 214
5.2.4同步规划与实施 216
5.3业务流程重组新观察 217
5.3.1适应时代发展的BPR概念 217
5.3.2业务流程重组价值分析 217
5.3.3 BPR分析方法论 220
5.3.4BPR实施方法论 221
5.3.5 BPR误区分析 223
5.4如何推动BPR 224
5.4.1推行的基础工作 225
5.4.2流程重组八步走 227
5.4.3 BPR重在跨部门优化，如何推动 231
5.4.4 BPR案例——从流程保姆到内部顾问 235
实用附件三：企业信息化BPR表 237
实用附件四：企业工作流程分析表 240
实用附件五：BPR工作指导表 241
实用附件六：百家企业流程重组借鉴 243
第6章成功的ERP与ERP的陷阱 245
6.1从理论到实际 251
6.2成功的ERP 252
6.3 ERP的陷阱 255
6.4与时俱进的ERP 258
6.5.1认清信息化的价值 261
6.5 ERP系统选型基本思路 261
6.5.2 ERP项目的规划 263
6.5.3选型中的竞争原则 266
6.5.4有效安排选型谈判 268
6.5.5选型：多赢原则 271
实用附件七：ERP项目选型计划 278
实用附件八：ERP项目选型指引 280
实用附件九：企业信息化选型表格 289
实用附件十：ERP项目合同范本 295
实用附件十一：ERP应用效果的ABCD检测改进表 300
第7章信息化项目管理 315
7.1放在第一位的项目管理观念 317
7.2.1 IT项目分类 320
7.2项目管理应用原则 320
7.2.2 IT项目特点与关键点 322
7.2.3 IT项目管理中的组织与协调 322
7.2.4 IT项目管理的团队 323
7.3信息化项目管理的9个方面 324
7.4 IT项目实施过程中的知识管理 328
实用附件十二：企业信息化建设的项目管理表格 337
实用附件十三： 338
信息网络与设备管理制度细则 338
实用附件十四：信息内容管理制度 343
网站管理制度 343
信息情报管理制度 346
信息系统运行管理制度 349
实用附件十五：信息系统运行管理制度 349
第8章资源外包管理 353
8.1 专业分工的必然趋势 355
8.2资源外包的层次 358
8.2.1 剖析企业资源层级下的信息资源外包 360
8.2.2随企业发展而成型的信息资源外包的层次 360
8.2.3 支撑企业应用的信息化资源外包层次 361
8.2.4外包服务的目标管理 362
8.2.5 IT外包服务发展趋势 363
8.3合作关系制定 364
8.3.1合作关系制定的三要素：目标、动因、特点 364
8.3.2分析合作关系建立的关键要素：选择与评价 367
8.3.3外包关系的风险与控制机制 368
8.4.1积极主动的思想与态度 369
8.4制定游戏规则争取主动权 369
8.4.2制定资源外包游戏规则 370
8.4.3外包业务控制与外包风险的预防 372
实用附件十六：制定企业的IT外包计划步骤 373
第9章从人力资源配置到IT治理 375
9.1信息化进程中的人力资源配置问题 378
9.1.1 IT与信息部门的人才需求结构 379
9.1.2 IT部门人力资源管理概述 380
9.1.3 IT部门人力资源管理的特点 381
9.1.4 IT部门人力资源心理特点 382
9.2招聘方式与策略 383
9.2.2定量与定性考察相结合 384
9.2.1建立明确的职务需求 384
9.2.3考察员工投入度 385
9.2.4规范的招聘程序 385
9.3信息化需要的教育与沟通 387
9.3.1 自下而上的信息化教育 388
9.3.2 自上而下的信息化沟通 391
9.4 目标管理应用原则 392
9.4.1 IT目标管理的重要前提 392
9.4.2 IT部门的目标管理体系 393
9.4.3 目标管理的过程 394
9.4.4正确看待目标管理对IT的利弊 395
9.5价值规律应用原则 395
9.5.1企业信息技术投资的效益分析 396
9.5.2企业保持信息技术能力在投资决策中的作用 397
9.5.3企业信息技术投资的价值衡量 397
9.5.4 IT人力资源管理的价值规律 398
9.5.5价值规律对信息化建设的影响 399
9.6从IT人力资源管理到IT治理 399
9.6.1业务战略意图 400
9.6.2业务和IT治理的相关性 401
9.6.3 IT治理的重要参考标准——COBIT 402
9.7将IT托付给谁：G国税局的IT人力资源管理案例 408
实用附件十七：企业信息部门人力资源表格 413
后记 417