第一部分 实现卓越 3
第1章 企业使命：鼓舞人心的长期目标 3
第2章 组织文化：一切行为的准则 31
第3章 招贤纳士：寻觅合适的人才 57
第4章 人才培养：培训、教育和组建优秀的团队 81
第5章 客户关系：恒久的价值 121
第6章 方法创新：改变游戏规则 139
第7章 战略创新：改变游戏本身 165
第8章 领导力模式：聚合7个秘密的关键 187
第9章 运气：有时甚至会决定胜负 213
第二部分 保持卓越 225
第10章 危机：当卓越遭遇挑战时 225
第11章 安达信：逝去的辉煌 257
后记 299
致谢 303