第1章 商业智慧导论 1
1.1简介 2
1.1.1企业需求与挑战 2
1.1.2商业智慧的崛起 5
1.2商业智慧的含意 6
1.2.1什么是商业智慧 6
1.2.2 BI系统组成 9
1.2.3商业智慧的效益 10
1.3商业智慧在企业管理的应用架构 12
1.3.1关键绩效指标（KPI） 13
1.3.2平衡计分卡 15
1.3.3管理决策应用架构 20
1.4商业智慧的市场现况和未来应用趋势 21
1.4.1国外的BI解决方案 21
1.4.2国内的BI解决方案 21
1.4.3如何选择符合需求的BI解决方案 22
1.4.4商业智慧的未来趋势 24
1.5本书的结构 26
练习题 27
参考文献 29
第2章BI专案生命周期 33
2.1简介 34
2.2评估阶段 36
2.3规划阶段 37
2.3.1企业基础设施的评估 37
2.3.2专案规划 39
2.4专案分析阶段 42
2.4.1需求分析 42
2.4.2资料分析 43
2.4.3诠释资料资料库分析 45
2.4.4雏形系统 47
2.5系统设计与建构阶段 49
2.5.1资料库设计 49
2.5.2萃取／转换／载入工具设计 51
2.5.3诠释资料资料库设计 54
2.5.4应用程式开发 56
2.6系统导入阶段 59
2.6.1系统导入 60
2.6.2导入后评估 60
2.7结论 61
练习题 62
参考文献 65
第3章 维度模型化介绍 67
3.1简介 68
3.2维度模型初探 69
3.3事实资料表 73
3.3.1事实资料属性 74
3.3.2事实资料表的颗粒度 75
3.3.3事实资料表内的颗粒的基本型态 78
3.4维度资料表 81
3.4.1描述性栏位 82
3.4.2代理键与自然键的差别 84
3.4.3一致的维度 86
3.5汇流排架构 88
3.6维度模型的其他特殊议题 91
3.6.1日期与时间的设计 91
3.6.2退化维度 94
3.6.3变动缓慢的维度资料表记录方式 95
3.6.4新增资料到大维度资料表 99
3.7结论 102
练习题 104
参考文献 108
第4章 资料立方体与资料报表呈现 109
4.1简介 110
4.1.1资料立方体 110
4.1.2资料报表呈现 112
4.2一般报表 112
4.3线上分析处理 114
4.4仪表板 123
4.4.1地图营运仪表板：用地图显示各分公司、工厂的营运状况 124
4.4.2计分卡的单一单位绩效综合看板 125
4.4.3单一单位的绩效趋势综合看板 125
4.4.4总体趋势看板 127
4.4.5紧急事件通知看板 127
4.4.6加入各种警戒色及连结的线上一般报表 129
练习题 131
参考文献 133
第5章 资料仓储的资料建置 135
5.1简介 136
5.2资料仓储的资料建置流程 137
5.3资料仓储的资料建置规划 138
5.3.1需求分析 139
5.3.2架构设计 141
5.4资料萃取 147
5.4.1逻辑资料对照表 148
5.4.2来源系统分析 148
5.4.3萃取变化资料 150
5.5资料清理 152
5.5.1设计目标 152
5.5.2清理工具 153
5.5.3筛检程式 156
5.6资料一致化 162
5.6.1建置一致化维度 163
5.6.2建置一致化事实 164
5.7资料交付 165
5.7.1上载事实表之技巧 167
5.7.2事实表汇总技术 170
5.8诠释资料 172
5.9结论 175
练习题 176
参考文献 178
第6章 资料仓储架构 179
6.1简介 180
6.2资料仓储架构的价值与内涵 181
6.3资料仓储架构的整体观 182
6.4资料仓储架构的三个面向 185
6.4.1资料仓储架构的资料面向 185
6.4.2资料仓储架构的技术面向 186
6.4.3资料仓储架构的底层设施面向 187
6.5资料仓储架构的四个层级 187
6.5.1商业需求层级 187
6.5.2架构模型层级 188
6.5.3详细规格层级 189
6.5.4实做层级 191
6.6后端处理子系统与相关服务 192
6.6.1后端处理子系统 192
6.6.2后端处理系统所提供的服务 193
6.7前端处理所提供的流程与服务 194
练习题 198
参考文献 200
第7章 销售与配销分析 201
7.1简介 202
7.1.1企业面对的挑战与需求 202
7.1.2分析架构与范畴 204
7.1.3分析应用之层级 207
7.2行销分析 208
7.2.1顾客获取与保留分析 209
7.2.2顾客区隔分析 211
7.2.3顾客终身价值分析 215
7.3销售分析 217
7.3.1销售通路分析 217
7.3.2销售漏斗分析 219
7.3.3销售人力绩效分析 221
7.4交货分析 223
7.4.1产品存货分析 223
7.4.2订单达交分析 225
7.5结论 226
练习题 228
参考文献 230
第8章采购之关键绩效指标 231
8.1简介 232
8.2企业采购管理的商业智慧需求 235
8.3商业智慧与采购管理绩效指标的分析架构 236
8.3.1采购绩效指标的分析架构 237
8.3.2采购流程绩效指标示例 239
8.4采购绩效指标计算 246
8.4.1采购品平均运送的时间 247
8.4.2收货和发票记载货物数量之变异 250
8.4.3采购品交货率 252
8.5结论 254
练习题 255
参考文献 258
第9章 财务会计模组之关键绩效指标 261
9.1简介 262
9.1.1企业需求与挑战 262
9.1.2分析方向 263
9.1.3 ERP系统对财务分析之助益 266
9.2基本的会计观念 267
9.2.1财务会计的产出——财务报表 267
9.2.2基本的会计循环 271
9.2.3 ERP系统下的会计循环 274
9.3财务分析方法 275
9.3.1本章范例之财务报表 275
9.3.2横向分析 276
9.3.3趋势分析 279
9.3.4纵向分析 279
9.4 FI模组之财务性KPI 281
9.4.1财务结构分析之KPI 283
9.4.2偿债能力分析之KPI 286
9.4.3经营能力分析之KPI 289
9.4.4获利能力分析之KPI 296
9.4.5现金流量分析之KPI 307
9.4.6杠杆度分析之KPI 310
9.4.7财务分析之实例说明 313
9.5 FI模组之作业性KPI 316
9.5.1 FI模组有关之作业性KPI 316
9.5.2 FI应收帐款管理模组有关之作业性KPI 317
9.5.3 FI应付帐款管理模组有关之作业性KPI 319
练习题 324
参考文献 327
第10章 商业智慧——生产规划与控制 329
10.1简介 330
10.1.1企业需求与挑战 331
10.1.2分析方向 336
10.2产能负荷分析 341
10.2.1产能负荷分析相关指标的应用与管理意义 347
10.3规划与实际比较分析 350
10.3.1以生产工单角度分析 350
10.3.2以作业及工作中心角度分析 357
10.3.3以物料耗用层面分析 362
10.4指标与策略间之关系 366
10.4.1产能负荷分析指标 366
10.4.2以生产工单角度分析 366
10.4.3以作业及工作中心角度分析 367
10.4.4以物料耗用层面分析 368
10.5结论 370
练习题 371
参考文献 373
第11章 人力资源关键绩效指标 375
11.1简介 376
11.2人力资源商业智慧 377
11.2.1改变资讯搜集与进行决策在整体时间中所占的比例 377
11.2.2让人力资源管理之智慧展现更具主动性 378
11.2.3深化资料分析技术有助於提升人力资源管理决策品质 379
11.3人力资源绩效指标 380
11.3.1平衡计分卡与人力资源绩效指标 380
11.3.2人力资源绩效指标与企业策略 383
11.4人力资源绩效指标的分类与设计 385
11.4.1指标的意义及特性 385
11.4.2人力资源绩效指标的分类 387
11.4.3量化人力资源绩效指标的建立 389
11.5人力资源绩效指标的解释与管理意涵 392
11.5.1员工每人平均获利 392
11.5.2职缺填补所需的时间 393
11.5.3每位员工的平均训练时数 395
11.5.4内部员工的转调率 396
11.5.5关键员工的留任率 397
11.6人力资源绩效指标在商业智慧上的运用 398
11.6.1招募、甄选与任用活动的功能与流程 399
11.6.2招募、甄选与任用活动的分析与系统操作说明 400
11.6.3招募、甄选与任用活动相关指标的应用与管理意义 403
11.7结论 406
练习题 407
参考文献 409
第12章 商业智慧对於企业的效益 411
12.1简介 412
12.2 BI对於企业的冲击 413
12.3 B I对於企业的成效 413
12.3.1要如何衡量呢 415
12.4 BI成效的衡量：运用专案管理方法 415
12.4.1投资报酬分析 416
12.4.2成本效益分析 417
12.4.3使用者数 420
12.4.4平衡计分卡 423
12.4.5其他评估方式 425
12.4.6如何进行BI专案成效的分析 427
12.5影响BI成效的因素 432
12.5.1人员 432
12.5.2资料 434
12.5.3流程 437
12.5.4组织文化 437
12.6 BI成效的维持 439
12.7结论 443
练习题 444
参考文献 445
第13章BI专案——个案研究 447
13.1专案背景 448
13.2专案进行 449
13.2.1专案评估 449
13.2.2专案规划 452
13.2.3专案分析 454
13.2.4系统设计与建构 457
练习题 460
索引 461