导言 作好准备，迎接你的黄金时代 1
0.1 学习成功的技巧 2
0.2 关键的一课 2
0.3 为职业生涯做准备 3
0.4 衡量技能和人格 4
0.5 现在就运用专业商业策略 5
0.6 学习专业举止 5
0.7 对于学习，全力以赴 8
学习方法 8
考试秘诀 10
时间管理 10
0.8 善用本门课程的资料 12
善用本书 13
0.9 获得理想的工作 14
0.10 求职策略 15
0.11 更多求职小秘诀 17
0.12 撰写简历 18
0.13 上网张贴简历 19
0.14 撰写求职信 21
0.15 准备面试 23
0.16 准备转行 24
第一篇 商业趋势：在全球多元化的环境中培育企业 28
第1章 动态商业环境：风险和获利 28
1.1 企业家精神和财富创造 30
收入、利润和亏损 30
权衡风险和利润 30
生活水平和生活质量 31
回应不同的企业利益相关者 32
在非营利组织运用企业原则 33
1.2 企业家与打工者 34
企业家的机会 34
企业家对于财富创造的重要性 35
1.3 企业环境 37
经济和法律环境 37
科技环境 38
竞争环境 41
社会环境 42
全球环境 43
1.4 美国企业的演进 45
农业和制造业的进步 45
服务业的进步 46
你在企业的未来 46
总结 48
第2章 理解经济学及其对商业的影响 50
2.1 经济形势如何影响企业经营 52
何谓经济学 52
创造富裕经济的秘密 53
亚当·斯密与财富创造 54
造福社区 55
2.2 了解自由市场资本主义 56
资本主义的基础 57
自由市场如何运作 58
价格的决定 58
供给 58
需求 59
均衡点或市场价格 59
自由市场内的竞争 60
自由市场体系的优点与缺点 61
2.3 了解美国的经济体系 62
关键的经济指标 62
美国的生产率 64
服务部门的生产率 65
商业周期 65
财政政策 66
2008年经济危机期间实行的财政政策 67
货币政策 67
总结 68
第3章 全球市场上的商业活动 70
3.1 动态的全球市场 72
3.2 为何要与他国交易 73
比较优势和绝对优势理论 74
3.3 参与全球贸易 74
进口产品和服务 75
出口产品和服务 76
评估全球贸易 76
3.4 进入全球市场的策略 78
许可贸易 78
出口 79
特许经营 80
合同制造 80
国际合资和战略联盟 82
外商直接投资 82
3.5 全球市场经营的影响力 84
社会文化因素 84
经济与金融因素 85
法律法规因素 87
物理环境因素 88
3.6 贸易保护主义 88
世界贸易组织 90
共同市场 90
北美和中美洲自由贸易协议 92
3.7 全球贸易的未来 93
境外外包的挑战 94
全球化与你 96
总结 96
第4章 道德与对社会负责的行为 98
4.1 伦理不只是合法 100
伦理准则只是基础 100
伦理从自身做起 102
4.2 秉持伦理和责任经营企业 105
企业的伦理标准 106
4.3 企业的社会责任 108
对客户的责任 110
对投资者的责任 110
对员工的责任 112
对社会和环境的责任 113
社会审计 115
4.4 国际伦理与社会责任 116
总结 119
第二篇 企业所有权：创办小企业 120
第5章 选择一种企业经营模式 120
5.1 企业所有权的基本形式 122
5.2 独资企业 123
优点 123
缺点 123
5.3 合伙企业 124
优点 125
缺点 126
5.4 公司 128
优点 129
缺点 130
个人公司 131
S公司 132
有限责任公司 133
5.5 公司扩张：兼并和收购 135
5.6 特许经营 137
优点 139
缺点 140
多样性 141
居家特许经营 143
电子商务的运用 143
科技的运用 144
国际市场观点 144
5.7 合作社 145
5.8 你适合哪种企业所有权形式 146
总结 147
第6章 企业家精神与创办小企业 150
6.1 创业者的时代 152
6.2 美国企业家创造工作机会的能力 152
6.3 人们为何接受创业的挑战 153
成为企业家有何条件？ 154
把热情和问题变成机遇 155
创业团队 157
小企业创业者和以家庭为基础的企业 157
以网络为基础的企业 159
内部创业者 160
孵化基地鼓励创业——政府能够做什么？ 161
6.4 准备创办小企业 162
小企业对大企业 162
小企业的重要性 163
小企业的成败 163
6.5 学习小企业的运作 165
向他人学习 165
获取经验 165
接管一家成功企业 166
6.6 经营小企业 167
从计划开始 167
撰写商业计划书 167
取得小企业资金 168
小企业管理局 172
了解客户 173
管理员工 173
保持有效的账目记录 174
寻求协助 174
6.7 走向国际：小企业的愿景 176
总结 178
第三篇 企业管理：授权员工满足客户 180
第7章 管理和领导 180
7.1 管理者的角色在改变 182
7.2 管理的四种职能 183
7.3 计划与决策 184
决策：找出最佳的可行方案 188
7.4 组织：建立统一的体系 189
各管理层的任务与技能 190
人员配置：选用并留住适当的人 191
7.5 领导：不断提供愿景与价值观 192
领导力风格 193
授权 195
管理知识 196
7.6 控制：确保工作顺利进行 196
新的衡量标准：客户满意度 198
总结 199
第8章 调整组织结构，以应对当今的商业挑战 202
8.1 每个人都在经历变革 204
由下而上建构组织 204
8.2 变革中的组织 205
组织设计的历史发展 206
将管理概念转为组织设计 208
8.3 建构组织的决策 209
选择集权或分权 209
选择适当的管理幅度 210
高耸与扁平的组织结构 211
部门化的优缺点 212
8.4 组织类型 214
直线组织 214
直线参谋式组织 215
矩阵式组织 215
跨职能自我管理团队 217
超越组织的界限 218
8.5 管理跨企业互动关系 219
透明化与虚拟组织 219
标杆学习与核心竞争力 220
8.6 适应变革 222
通过重组来授权 222
建立变革导向的组织文化 224
管理非正式组织 225
总结 226
第9章 生产和运营管理 228
9.1 制造业和服务业展望 230
制造商和服务组织的竞争力得到提升 232
9.2 从生产管理到运营管理 233
服务部门的运营管理 234
9.3 生产流程 235
提升生产技术与降低成本 236
计算机辅助设计与制造 236
柔性制造 237
精益制造 237
大规模定制 238
9.4 运营管理规划 239
设施选址 240
制造商的设施选址 240
在互联网上进行运营管理 241
未来的设施选址 242
设施布局 242
物料需求计划 243
采购 245
准时制存货控制 245
质量控制 245
波多里奇奖 246
ISO 9000和ISO 14000标准 247
9.5 控制程序：计划评审技术和甘特图 248
9.6 为将来作好准备 249
总结 250
第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务 252
第10章 员工激励 252
10.1 激励的重要性 254
科学管理之父：弗雷德里克·泰勒 255
梅奥与霍桑实验 256
10.2 激励和马斯洛的需求层次 257
10.3 赫兹伯格的激励因素 259
10.4 麦格雷戈的X理论和Y理论 261
X理论 261
Y理论 261
10.5 大内的Z理论 262
10.6 目标设置理论与目标管理 264
10.7 满足员工的期望：期望理论 265
10.8 强化员工绩效：强化理论 266
10.9 公平对待员工：公平理论 266
10.10 将理论付诸行动 267
通过工作丰富化激励 267
通过开放式沟通激励 268
在自我管理团队中进行开放式沟通 269
对出色的工作加以认可 270
10.11 个人化的激励 272
全球范围的员工激励 272
不同世代的员工激励 272
总结 276
第11章 人力资源管理：发现并留住最优秀的员工 278
11.1 与人接触只是开始 280
开发最重要的资源 280
人力资源挑战 281
11.2 影响人力资源管理的相关法规 282
法律保护残障和年长员工 284
法令的效果 286
11.3 决定企业的人力资源需求 286
11.4 雇用多元化员工 288
11.5 选拔最具生产率的员工 289
雇用临时工 291
11.6 培训和开发员工使其发挥最大潜能 293
管理开发 295
关系网 296
管理开发的多样化 297
11.7 实施员工绩效评估以获取最大成效 297
11.8 支付薪酬：吸引并留住一流人才 298
薪酬制度 299
团队薪酬 299
额外福利 301
11.9 安排工作时间以满足组织和员工的需求 302
弹性工作时间计划 302
在家办公 304
工作共享计划 305
11.10 管理员工的去向 306
让员工升职或调职 306
解雇员工 306
让员工退休 307
失去员工 307
总结 308
第五篇 营销：开发与实施客户为导向的营销计划 310
第12章 市场营销：帮助买者购买 310
12.1 什么是营销 312
营销的演进 313
非营利组织和营销 315
12.2 营销组合 316
营销流程应用 316
设计满足客户需求的产品 318
制定合理的价格 319
将产品送到正确的地方 319
发展有效的促销策略 319
12.3 为营销商提供信息 320
营销研究过程 321
12.4 营销环境 323
12.5 两个不同的市场：消费者和企业间 324
12.6 消费者市场 325
消费者市场细分 325
深入较小的市场细分 327
转向关系营销 327
消费者决策过程 328
12.7 企业间市场 329
12.8 你的营销远景 331
总结 331
第13章 商品和服务的开发和定价 334
13.1 产品开发和整体产品价值 336
分布式产品开发 337
开发整体产品价值 338
产品线和产品组合 339
13.2 产品差异化 340
营销各种消费品和服务 340
营销工业品和服务 341
13.3 包装改变产品 343
包装日益重要 344
13.4 品牌和品牌资产 344
品牌类别 345
创造品牌资产和忠诚度 346
建立品牌联想 347
品牌管理 348
13.5 新产品开发过程 348
新产品构思 348
产品筛选 349
产品分析 349
产品开发和测试 349
商品化 350
13.6 产品生命周期 351
产品生命周期的范例 351
运用产品生命周期 352
13.7 具竞争力的定价 353
定价目标 353
成本导向定价 355
需求导向定价 355
竞争导向定价 355
盈亏平衡分析 356
其他定价策略 356
市场力量如何影响定价 357
13.8 非价格竞争 358
总结 358
第14章 产品分销 362
14.1 营销中介的兴起 364
为何需要中介 365
中介如何创造交易效率 366
中介的价值和成本 367
14.2 中介创造的效用 369
形式效用 369
时间效用 369
地点效用 369
占有效用 370
信息效用 370
服务效用 370
14.3 批发商中介 371
商品批发商 371
代理商和经纪人 372
14.4 零售中介 373
零售分销策略 374
14.5 非店面零售 375
电子零售 375
电话营销 376
自动售货机、书报摊与手推车 376
直销 377
多层次营销 377
直复营销 377
14.6 建立分销合作关系 378
公司分销系统 378
合约分销系统 379
管理分销系统 379
供应链 379
14.7 物流：将商品有效率地送达消费者手中 381
火车主要用于大型商品运输 383
卡车规模较小，适合偏远地区 383
水运便宜但速度慢 384
管道又快又有效率 384
空运最快但也最贵 384
多式联运 385
仓储功能 385
商品追踪 385
14.8 对你的启示 386
总结 387
第15章 开展有效的促销活动 390
15.1 促销和促销组合 392
15.2 广告：发布信息、说服和提醒 393
电视广告 396
植入式广告 396
商业信息广告片 397
网络广告 398
利用社交媒体监控广告效果 399
全球广告 400
15.3 人员推销：聆听客户需求 401
销售流程的七个步骤 402
企业对消费者的销售过程 404
15.4 公共关系：和大众建立关系 406
宣传：替“公关”开口说话 406
15.5 销售促进：理想交易 407
15.6 口碑促销及其他促销方式 409
病毒式营销 410
博客 410
播客 410
电子邮件促销 410
移动媒体 411
15.7 管理促销组合：大整合 411
促销策略 411
总结 413
第六篇 管理财务资源 416
第16章 理解会计和财务信息 416
16.1 会计信息的重要性 418
会计是什么 418
16.2 会计领域 419
管理会计 419
财务会计 420
审计 421
税务会计 422
政府与非营利组织会计 423
16.3 会计循环 423
会计中的计算机技术 424
16.4 了解关键的财务报表 425
基本会计等式 425
资产负债表 426
资产分类 428
负债和所有者权益 428
损益表 430
收入 430
销售成本 430
营业费用 432
净利润或净亏损 433
现金流量表 433
现金流量分析的需求 435
16.5 分析财务报表：财务比率分析 436
流动性比率 436
杠杆（负债）比率 437
获利（绩效）比率 438
业务活动比率 439
总结 441
第17章 财务管理 444
17.1 财务和财务管理者的角色 446
了解财务的重要性 447
什么是财务管理 448
17.2 财务规划 449
预测财务需求 449
预算编制程序 450
建立财务控制 451
17.3 运营资金的必要性 453
管理企业日常的营运支出 454
控制信贷业务 454
购置所需存货 455
管理资本支出 455
取得资金的途径 456
17.4 取得短期融资 456
商业信用融资 457
亲友 457
商业银行 457
各种短期贷款 459
应收账款保理 460
商业票据 460
信用卡 461
17.5 取得长期融资 461
债务融资 462
股权融资 463
利用财务杠杆作决策 465
金融危机的教训 466
总结 467
第18章 证券市场：融资和投资机会 468
18.1 证券市场的功能 470
投资银行的角色 471
18.2 证券交易所 471
证券法规和证券交易委员会 472
外国的证券交易所 473
18.3 股权融资 474
发行股票的优缺点 475
发行普通股 475
发行优先股 475
18.4 发行债券融资 476
学习债券的语言 476
发行债券的优缺点 477
债券类型 478
债券特性 478
18.5 投资者如何购买证券 479
通过网上经纪人投资 479
选择正确的投资策略 480
利用多样化投资降低风险 481
18.6 投资股票 482
股票分拆 483
限界购股 483
理解股市行情 484
18.7 投资债券 484
投资高风险（垃圾）债券 485
了解债券行情 485
18.8 投资共同基金和交易型开放式指数基金 486
了解共同基金行情 487
18.9 了解股市指标 487
市场的涨跌起伏 489
21世纪市场的投资挑战 491
总结 493
第19章 货币、金融机构和美联储 496
19.1 货币为什么重要 498
什么是货币 498
何谓货币供给 500
控制通货膨胀和货币供给 500
全球货币兑换 501
19.2 控制货币供给 501
美联储概述 501
存款准备金率 503
公开市场业务 503
贴现率 503
美联储的支票清算 504
19.3 银行史与美联储存在的必要性 505
银行业和大萧条 506
19.4 美国的银行体系 507
商业银行 507
商业银行的服务 507
为借款人提供的服务 508
储蓄贷款协会 509
信用合作社 509
其他金融机构 510
19.5 最近的银行危机和政府的保护举措 511
保护你的存款 512
联邦存款保险公司 513
储蓄协会保险基金 513
国家信用合作社管理局 513
19.6 利用技术提高银行效率 513
网上银行 515
19.7 国际银行及其服务 515
国际银行业 516
世界银行和国际货币基金组织 516
总结 518
重要词汇 522
出版后记 550