第1篇 待人处世的原则 1
1.要想采蜜，千万别踢倒了蜂房 3
2.人际关系的巨大秘密 17
3.满足对方的要求 29
第2篇 如何给人好印像 47
1.真诚地关心他人 49
2.示人以微笑 61
3.千万别忘记他人的名字 69
4.学会倾听 79
5.谈论他人感兴趣的话题 90
6.真诚地尊重他人 95
第3篇 获得他人认同的方法 109
1.争论中没有赢家 111
2.避免树立敌人 118
3.坦率承认自己的错误 125
4.与人亲密交往的方法 132
5.尽量让对方说“是” 137
6.给他人说话的机会 143
7.勿将自己的意见强加于人 147
8.真诚地为别人着想 152
9.同情对方的意愿 156
10.激发他人高尚的动机 164
11.戏剧化地表达自己的观点 171
12.激发他人的竞争意识 174
第4篇 如何更好地说服他人 179
2.委婉地指出他人的错误 187
3.先承认自己的错误 189
4.没有人喜欢接受命令 193
5.顾全对方的面子 195
6.激励他人取得成功 198
7.学会给人“戴高帽” 205
8.鼓励更易使人改正错误 209
9.使人们乐意接受你的建议 212