目 录 1
绪论办公自动化由来与发展 1
一、办公自动化学科发展 1
二、办公自动化技术和设备发展 3
三、办公自动化系统发展 6
第一章办公室管理学基本概念 11
第一节办公室 11
一、办公室概念和分类 11
二、办公室地位和作用 13
三、办公室工作特点 15
一、办公室管理概念 17
第二节办公室管理 17
二、办公室管理活动要素 18
第三节办公室管理系统 23
一、办公室管理系统概念 23
二、办公室管理系统组织结构 24
习题 29
第二章办公室管理工作控制 30
第一节办公室管理工作控制内容 30
一、数量控制 31
二、质量控制 32
三、时间控制 32
第二节办公室管理工作程序化 32
一、办公室管理工作程序设计 33
二、办公室管理工作程序 34
三、办公室管理工作程序手册与图表 35
第三节办公室管理工作简化和量化 39
一、办公室管理工作简化目标和内容 39
二、办公室管理工作简化组织及方法 40
三、办公室管理工作简化程序与意义 41
四、办公室管理工作量化 42
习题 43
第三章政府机关办公室职能及相关工作程序 44
第一节政务类职能工作 44
一、信息工作 44
二、调查研究工作 48
三、督促检查工作 51
四、沟通协调工作 55
五、信访受理工作 58
六、公文写作 60
第二节业务类职能工作 63
一、公文处理工作 63
二、会务工作 67
三、政务值班工作 70
四、机要保密工作 74
第三节事务类职能工作 76
一、机关事务性工作含义 76
三、机关事务性工作主要内容 77
二、机关事务性工作特点 77
四、机关事务性工作基本原则 79
习题 80
第四章办公自动化概述 81
第一节办公自动化 81
一、办公自动化定义 81
二、办公自动化学科属性 83
三、办公自动化效益 85
第二节办公自动化系统 86
一、办公自动化系统定义 86
二、办公自动化系统分类 88
三、办公自动化系统任务 90
一、办公信息系统功能模块 98
第三节办公信息系统 98
二、办公信息系统技术发展 100
三、管理信息系统与决策支持系统的区别和联系 101
习题 102
第五章办公自动化理论基础 103
第一节行为科学 103
一、行为科学研究的内容 103
二、行为科学对办公自动化理论的贡献 105
第二节管理科学 106
一、管理科学研究的内容 106
二、管理科学对办公自动化理论的贡献 107
一、科学社会学研究的内容 109
第三节科学社会学 109
二、科学社会学对办公自动化理论的贡献 110
第四节系统工程学 111
一、系统工程学研究的内容 112
二、系统工程学对办公自动化理论的贡献 112
第五节人机工程学 113
一、人机工程学研究的内容 114
二、人机工程学对办公自动化理论的贡献 114
第六节运筹学 115
一、运筹学相关研究内容 116
二、运筹学对办公自动化理论的贡献 117
一、老三论基础 118
第七节老新三论 118
二、模糊数学和新三论基础 119
习题 121
第六章办公自动化技术支撑 122
第一节计算机技术 122
一、计算机硬件 122
二、计算机软件 125
第二节通信和网络技术 133
一、通信技术 133
二、计算机网络技术 136
一、自动化技术研究内容 145
第三节 自动化技术 145
二、自动化技术应用 147
第四节多媒体技术 150
一、多媒体概念 151
二、多媒体计算机系统组成 153
习题 154
第七章办公自动化系统环境 156
第一节办公自动化系统硬件环境 156
一、计算机及相关设备选择 156
二、字处理机选择 159
四、计算机网络选择 160
三、事务处理机选择 160
五、传统办公设备选择 163
六、办公场所环境建立 164
第二节办公自动化系统软件环境 165
一、计算机软件及其环境选择 165
二、字处理软件选择 166
三、事务处理软件选择 166
四、办公自动化系统集成软件选择 166
五、网络软件选择 167
六、其他相关环境建设 169
习题 169
一、生命周期法基本思想和特点 171
第一节生命周期法 171
第八章办公信息系统开发方法 171
二、生命周期法优缺点 173
第二节原型法 174
一、原型法基本思想和特点 175
二、原型法优缺点 177
第三节面向对象法 179
一、面向对象法基本思想和特点 179
二、面向对象法优缺点 182
第四节计算机辅助软件工程法 182
一、CASE基本思想和功能 182
二、CASE特点和优缺点 184
习题 185
第九章办公自动化系统开发步骤 186
第一节办公自动化系统分析 186
一、系统目标确立 186
二、系统调研和分析方法 189
三、系统详细调查 190
第二节办公自动化系统设计 193
一、系统设计目标与原则 193
二、逻辑设计与物理设计 195
三、系统总体设计 196
四、系统详细设计 200
三、程序编制 205
二、组织工作实施 205
一、系统实施计划制定 205
第三节办公自动化系统实施 205
四、系统调试和程序测试 206
五、系统转换 207
六、设备采购 208
七、人员培训 208
第四节办公自动化系统维护 209
一、日常管理 209
二、系统检查 210
三、系统修改 210
第五节办公自动化系统评价 211
四、系统维护 211
一、系统评价目的 212
二、系统评价指标 212
三、系统评价内容 213
四、系统评价报告 213
习题 214
第十章办公自动化系统集成 216
第一节系统集成技术 216
一、系统集成概念及意义 216
二、系统集成分类 217
三、系统集成技术特点 219
四、系统集成原则与方法 219
一、在系统集成要求下建设办公自动化系统 221
第二节办公自动化系统集成技术 221
二、办公自动化系统集成特点 222
三、办公自动化系统集成运用技术 223
四、办公自动化系统集成发展要求 225
习题 226
第十一章办公自动化系统安全 227
第一节办公自动化系统安全概述 227
一、办公自动化系统安全概念 227
二、办公自动化系统安全需求 230
第二节办公自动化系统安全体系 232
一、办公自动化系统安全要求 233
二、计算机系统安全稽核与立法 234
三、计算机系统安全组织管理 237
习题 241
第十二章办公自动化系统开发案例 242
第一节政府机关办公自动化系统 242
案例一：某部机关办公自动化系统 243
案例二：某地方政府办公自动化系统 245
案例三：某市人事信息管理系统 247
第二节企业办公自动化系统 249
案例四：某企业办公自动化系统 251
习题 253
参考文献 254
后记 256