第一章 导论 1
一、什么是公共关系 1
目录 1
二、公共关系学的学科内涵、性质及研究对象 13
三、为什么要学习公共关系学 18
四、如何学习公共关系学 22
第二章 公共关系的渊源、兴起与发展 25
一、公共关系的起源 25
二、现代公共关系的兴起与发展 31
三、中国公共关系 42
第三章 公共关系构成要素 51
一、公共关系的主体——社会组织 51
二、公共关系的客体——公众 59
三、公共关系的手段——传播与沟通 65
一、公共关系的职能 79
第四章 公共关系的职能与作用 79
二、公共关系的作用 86
第五章 公共关系基本原则和要求 93
一、公共关系基本原则 93
二、公关实务基本要求 113
第六章 公共关系组织机构与从业人员 122
一、公共关系组织机构 122
二、公共关系从业人员 132
第七章 公共关系的类型 170
一、部门型公共关系 170
二、对象型公共关系 176
三、功能型公共关系 195
第八章 公共关系心理 200
一、公共关系心理概述 200
二、公众心理 202
三、对公众心理的认知 217
四、影响公众心理的方法 223
第九章 公共关系调查 230
一、公共关系调查的基本概念 231
二、公共关系调查的意义 238
三、公共关系调查的基本原则 241
四、公共关系调查的基本方法 243
第十章 公共关系策划 254
一、公共关系策划的含义 254
二、公共关系策划的意义 259
三、公共关系策划的基本原则 262
四、公共关系策划的具体步骤 264
第十一章 公共关系实施 274
一、公共关系实施的意义与要求 274
二、公共关系实施的特点 277
三、公共关系实施障碍的排除 282
第十二章 公共关系评估 286
一、公共关系评估的内涵和意义 286
二、公共关系评估的内容 287
三、公共关系评估的程序 291
四、公共关系评估的方法 293
五、公共关系评估的检测 296
第十三章 专题公共关系活动 301
一、专题公共关系活动概述 301
二、突发事件处理 306
三、公共关系广告 315
四、公共关系演讲 328
五、公共关系谈判 334
六、其他专题活动 341
参考文献 353
后记 355