第一章 口语交际是一门艺术 9
第一节 口语交际的功能 9
一、信息功能 9
二、调节功能 11
三、情感功能 15
第二节 口语交际的艺术沟通 17
一、外交 22
二、内务 24
三、日常生活 24
第二章 口语交际的精神文明价值 29
第一节 精神生活的必要成素 29
第二节 社会进步的标志之一 33
第三节 “两个文明”的迫切需要 41
一、传递交流科学技术信息的重要手段 41
二、人们之间发生道德影响的基本渠道 43
三、沟通人际感情交融的良好桥梁 44
四、涉外工作不可缺少的交往方式 45
第三章 口语交际的特点 49
一、交互性 50
二、即时性 52
三、直观性 52
四、话题多变性 54
五、时代性 55
六、符号意义的共同性 59
第四章 人类的口语交际和动物的有声信号传递 62
第一节 动物与有声信号 62
第二节 语言与动物的声音信号 65
第三节 人与动物的“对话” 67
第五章 口语的礼貌表达 71
第一节 礼貌言语及其道德价值 71
第二节 言语礼貌的主要途径 80
一、使用委婉词语 80
二、使用尊称谦称 81
三、使用敬辞谦辞 88
四、使用客言套语 89
第六章 口语的委婉表达 94
第一节 说话方式的委婉 94
一、话题渐出 94
二、话题折射 97
三、话题隐藏 101
四、话题削弱 102
第二节 语词内容的委婉 103
一、委婉用语的源由 103
二、委婉用语的应用 107
第七章 口语交际的对象适应性 115
第一节 对方的民族习惯与说话的顺应性 116
一、见面语的差异 116
二、赞美语的差异 117
三、谦恭语的差异 118
四、家常话的差异 120
五、问答方式的差异 120
六、语词感情色彩的差异 121
第二节 双方的熟识程度与说话的适切性 122
第八章 重要的伴随语言手段——体态语 132
第一节 体态语的交际功能 132
一、传递情绪 133
二、说明思想 136
三、强势指代 137
四、显示关系 139
第二节 体态语的运用技巧 140
一、一般原则 140
二、眼、手、坐、站、脸的语言 143
附录一 接触能力测试及练习 157
附录二 人际交往中的气质测试 161
附录三 书信套语集萃 164