第一讲 有备无患——把握开业航向 1
第1招 开店从市场调查起步 3
第2招 收集方方面面的开店信息 5
第3招 列出开业准备的要点 6
第4招 考虑店铺效用的三个方面 7
第5招 寻找旺地就是寻找商机 8
第6招 “港子口”开店财气旺 9
第7招 分析周围竞争对手的实力 10
第8招 预测附近社区的市场前景 10
第9招 算算租房的性价比 11
第10招 选择好的店铺做邻居 12
第11招 做好两项投资预算 13
第12招 明确开店的资金组成 14
第13招 保证开店的资金来源 16
第14招 开店手续要齐全 17
第15招 参考观摩其他美容美发店 18
第16招 一流设备体现一流品质 19
第17招 美容美发用品必须专业 21
第18招 店里人员配置要少而精 22
第19招 招录服务意识强的店员 23
第20招 培养员工的职业道德 24
第21招 确定能提供的服务项目 25
第二讲 一见钟情——突出店铺风格 27
第22招 确定美容美发店的整体布局 29
第23招 了解美容美发店的三种典型布局 30
第24招 根据顾客喜好确定店铺风格 34
第25招 体现时尚前卫的设计风尚 35
第26招 区间设计体现本店特色 36
第27招 场地设计要有利于提高效率 38
第28招 让店面产生吸引顾客的效果 41
第29招 现代情调是美容美发店的灵魂 42
第30招 突出个性的墙、地、顶 43
第31招 内部装饰突出新颖别致 44
第32招 店内配色既要科学又要明快 46
第33招 装饰出醒目高雅的休闲环境 47
第34招 由内而外呈现美的质感 48
第35招 最终开一家独具潜力的店 49
第三讲 经营有术——制定经营策略 51
第36招 经营特色店赚钱 53
第37招 “技术、经营”两手都要硬 54
第38招 抓住旺季的黄金时段 55
第39招 淡季打出“整套特价优惠”牌 58
第40招 仔细分析“顾客地图” 59
第41招 创造本店的“指定顾客” 60
第42招 充满信心去发展 60
第43招 从顾客那里找经营对策 61
第44招 从同行那里“取经” 63
第45招 开创“美丽工程”式营销 63
第46招 设置美容咨询记录卡 64
第47招 保存顾客的美容档案卡 66
第48招 设法改变顾客的需求时间 68
第49招 调整本店的服务供给量 69
第50招 用价格策略缓解消费高峰 70
第51招 用电话增加营业额 71
第52招 走出“包装”顾客的误区 72
第53招 实施会员制吸引白领阶层 73
第54招 开一家综合美容美体中心 74
第55招 美容“专门店”式经营 75
第56招 建立复合美容院模式 76
第57招 开拓老年美容市场 77
第58招 制定价格标准，体现竞争优势 78
第59招 实施超额提成保证轻松赢利 80
第60招 冷静把握市场动向 81
第61招 认识到风险与利润同在 82
第62招 品牌效应不可轻视 83
第63招 电脑化经营把小美容美发店做大 84
第64招 项目的实效性是美容美发店的生命 85
第65招 建立实力雄厚的连锁经营 86
第66招 争做开创流行的先锋 87
第四讲 管理艺样——巧使管理妙招 89
第67招 员工先考核后上岗 91
第68招 店员多应编班组设主管 91
第69招 给员工常加心理工资 93
第70招 用“家庭式”的管理稳住人心 95
第71招 寻找薪酬分配的最佳点 96
第72招 发挥新店员的热情优势 97
第73招 店员的专业知识要全面 98
第74招 手脚要快效率要高 99
第75招 经营者要善言传身教 100
第76招 鼓励店员空闲时间多看书 101
第77招 美容小姐的装束要美 102
第78招 树立主管的威信 103
第79招 废除“一言堂”的管理模式 104
第80招 遏止人才外流有七招 106
第81招 互道“早上好”提升工作情绪 107
第82招 大家齐扫店内“雪” 108
第83招 把顾客当做“资源”来管理 110
第84招 制定统一的工作章程 111
第85招 明智选择购买设备的档次 112
第86招 今天的账今天结 113
第87招 警惕批发商的“折上折” 114
第88招 每三个月清点一次库存品 116
第89招 制作统计表明明白白经营 117
第90招 日常小用品也不能浪费 119
第91招 环境卫生一定要做好 120
第92招 黯然失色的招牌不要也罢 122
第93招 找零的钱币要洁净 123
第94招 扔过时的工具要慎重 124
第95招 保证顾客寄存物的安全 125
第96招 五秒钟处理伤害事故 126
第97招 解决顾客抱怨的最佳方法 127
第98招 全面协调分店工作 129
第五讲 寻找美丽——开拓高招美容术 131
第99招 准确诊断是美容护肤的前提 133
第100招 掌握正确的毛巾包头法 135
第101招 面部卸妆有序可依 135
第102招 面部按摩的要领 137
第103招 快速扫除黑、白头的要诀 139
第104招 把医学渗透到美容治疗中 140
第105招 有效祛除黑眼圈 141
第106招 给双下巴瘦身 142
第107招 细致的分解化妆一步不能少 143
第108招 在原型肤色上调色 145
第109招 按“三停五眼”划分脸部比例 146
第110招 “画眉点睛”修眉法 146
第111招 以假乱真的睫毛修饰法 148
第112招 嘴唇的化妆艺术 150
第113招 五种典型的化妆法 151
第114招 韩式彩妆的化妆秘诀 154
第115招 美化手部突出女性魅力 156
第116招 于芳甲上画出大千世界 158
第117招 提供最舒适的足部护理 160
第118招 不可不知的丰胸按摩 161
第119招 放松全身的按摩要领 164
第120招 练就敏捷的手上功夫 170
第六讲 从“头”做起——引领时尚美发潮 173
第121招 开发本店的特色技术 175
第122招 拟定统一的技术规则 176
第123招 认识头发构造性能是美发基础 178
第124招 让老年人的发质重现光泽 179
第125招 能让枯发变黑的护理 180
第126招 给脱发顾客的十点建议 181
第127招 让自来卷也飘逸 182
第128招 使扎辫的头发更亮泽 183
第129招 “看人剪发”发掘个性 185
第130招 用发型弥补脸形缺憾 186
第131招 圆形脸的发型要突显个性 187
第132招 为短发搭配脸形 188
第133招 为头发打层次修饰脸形 189
第134招 用发型柔化脸形 190
第135招 用发型缩短脸形 191
第136招 用发型平衡下巴的丰满度 192
第137招 染发前的皮肤测试不可省 192
第138招 正确染发才够健康 193
第139招 根据肤色选染发色 194
第140招 根据脸形选着色位 195
第141招 染色头发的最佳护理法 197
第142招 离子烫发的操作技巧 198
第143招 必须掌握的两种时尚烫发术 199
第144招 烫发后的忠告 200
第145招 做出独树一帜的发型 201
第七讲 笑迎八方客——开创一流接待 203
第146招 美的使者修养也要好 205
第147招 服务用语也要“美容” 206
第148招 店员间谈话也要有礼貌 208
第149招 一流接待从礼貌打招呼开始 209
第150招 进行亲切的美学交流 210
第151招 保持亲近顾客的心态 211
第152招 采用“专注聆听”的姿势 212
第153招 良好得体的自我介绍 213
第154招 让顾客感受你温暖的声音 214
第155招 遣词用句注意感情色彩 215
第156招 用眼睛说话表达情感 216
第157招 约定本店独特的暗号暗语 217
第158招 多听少说而不要喋喋不休 218
第159招 恰当的应答要自如 219
第160招 和顾客聊好天就是干好工作 221
第161招 采用积极会话法引导顾客 223
第162招 避免对顾客“发号施令” 224
第163招 培训店员接电话的技巧 225
第164招 变被动为主动询问 228
第165招 七种专业的接待技巧 231
第166招 时常进行接待演练 233
第八讲 一切为了上帝——体现优势服务 237
第167招 提供高附加值的服务 239
第168招 提供舒适的“五感”服务 239
第169招 承诺服务“物有所值” 241
第170招 赢得专业服务的口碑 242
第171招 设置难忘的细节显真情 243
第172招 服务有时比技术更重要 244
第173招 规划“一条龙”特色服务流程 245
第174招 靠服务品质树立美容企业文化 247
第175招 降低顾客成本直至为零 248
第176招 服饰流行潮也要把握 249
第177招 发生意外要诚恳地道歉 250
第178招 头脑冷静勿唱“对台戏” 251
第179招 发挥流动美容服务的优势 253
第180招 提供全面的美容咨询服务 254
第181招 顾客最需要的八种服务 255
第九讲 洞察心理——摸透顾客心思 259
第182招 对顾客投其所好 261
第183招 价廉物美永远是顾客的首选 262
第184招 美容也要讲乐趣 263
第185招 利用“空间、香味”放松心情 264
第186招 满足顾客的心理美容” 265
第187招 赢得顾客信任的四招 266
第188招 鼓动顾客情绪增加卖点 268
第189招 迎合现代人“求新求变”心理 269
第190招 心理变化从沟通开始 270
第191招 向顾客打探情报 271
第192招 把顾客需求变成主动推荐 272
第193招 既做美容美发师又做生活导师 273
第194招 满足顾客的“第二需求” 275
第195招 以“新”留客心 276
第196招 用“同理心”体贴顾客 276
第197招 摸透心理因“人”待客 278
第十讲 挖空心思——创造销售奇迹 281
第198招 产品销售是美容护理的延伸 283
第199招 成功销售来自于顾客的兴趣 284
第200招 成功销售的三点技巧 285
第201招 避“价”不谈转移价格 286
第202招 以退为进消除顾客异议 287
第203招 用美容知识“拉进”顾客 288
第204招 选择有个性的商品销售 289
第205招 买一赠一免于暴露生意内幕 289
第206招 设法让过客驻足倾听 291
第207招 销售提倡“放长线钓大鱼” 292
第208招 降低成本的销售公式 293
第209招 利用促销期触动顾客的消费欲 294
第210招 制定客我双赢促销策略 295
第211招 示范是有效的促销手段 296
第212招 制定季节性商品促销计划 297
第213招 依据营业状况制定促销目标 298
第214招 小商品也是一个卖点 300
第215招 在商品陈列上做文章 301
第216招 不断变换广告宣传方式 302
第217招 口头宣传是最好的广告 303
第218招 两种最有力度的宣传方式 304
附录 经营妙语 307
一 开业筹划妙语 307
二 店铺装饰妙语 309
三 经营策略妙语 310
四 科学管理妙语 314
五 美容护理妙语 316
六 美发护理妙语 317
七 接待技巧妙语 320
八 优质服务妙语 322
九 洞察心理妙语 326
十 成功销售妙语 328