目录 1
第一章 战略链——让我们做得更少 1
竞争战略分析的经典工具 4
竞争战略制定的基本模式 5
案例1 飞利浦——从“让我们做得更好”到“让我们做得更少” 10
竞争战略选择的核心要素 14
从成长到优秀的战略选择 15
竞争战略的六大定理 20
案例2 被高科技窒息的铱星电话 22
案例3 Intel和微软的升级策略——联手称霸全球IT业 27
案例4 全球通VS小灵通 32
案例5 PC行业领头羊的变化趋势与彩电价格战的迥异后果 37
案例6 硅谷20年来最出色的鲨鱼——以寻求新技术为并购驱动力的思科 41
案例7 品牌领先和成本制胜双剑合壁的宜家 45
第二章 生产链——走向大规模定制 56
大规模定制需求产生的四大外部因素 56
案例8 三星手机崛起的秘密 57
案例9 戴尔在PC行业崛起 65
案例10 思科（Cisco）公司卓越的网上运营体系 70
案例11 “火辣辣”的电视湘军 76
完成大规模定制需求的三大内部要素 82
案例12 Swatch，一出现就成为经典 84
案例13 比亚迪的半自动化生产线 91
案例14 全球零售业的机器恐龙——沃尔玛 95
越过大规模定制的质量底线 100
世界级质量体系的解构 104
从分析到决策的三个核心环节 112
第三章 营销链——用基本工具简化变数 112
到有鱼的地方钓鱼——分析营销环境 113
案例15 SOHO，一次成功的洋汀浜实验 115
发现上帝之手——分析消费者购买模式 119
案例16 携程的异军突起 122
乞丐的观点——竞争性差异化 125
案例17 永远“与众不同”的苹果 128
营销链的三个基本工具 131
产品的五维透视 131
产品生命周期 133
营销组合的5M原则 135
第四章 供应链——走向一体化的协同商务 143
现代物流管理的四大必备条件 143
空前开放的合作心态 145
案例18 宝洁与沃尔玛的黄金搭档——由产业链上下游的寡头联盟制定游戏规则的时代开始了 148
实效为先的流程优化 151
案例19 从僵化到优化的联想ERP 152
运转良好的信用管理体系 156
案例20 中国第五大IT分销巨头一夜之间崩塌——仪科惠光引爆中关村信用危机 157
必要的技术协同手段 161
案例21 美特斯邦威，没有工厂的服装巨头——从物流条码起步的中国服装业惟一一家“虚拟企业” 163
供应链一体化的两大阶段 168
物流的高频低耗阶段 169
案例22 中国第三方物流的标杆——宝供的崛起 170
物流的智能变频阶段 176
案例23 美国经济缘何泛“沃尔玛化”？ 177
第五章 服务链——下一代霸主培养基 187
转型之路“漫长的顿悟” 187
从简单到复杂的运营模式 189
难以“一厢情愿”的定价模式 195
动态平衡中的服务质量模式 199
新服务经济的“大规模生产” 202
像韦尔奇一样构建服务型公司的文化 206
基于服务链构造竞争优势的四大模式 209
产品为主，服务为辅 210
案例24 胶卷业围绕着服务的“三国演义” 210
服务与产品并重 213
案例25 转型中软硬通吃的IBM 213
案例26 从销售咖啡到销售咖啡文化的星巴克 217
服务为主，产品为辅 217
构建为服务商提供服务的服务性社会 219
案例27 微软和惠普：服务极致化和普及化 220
第六章 经济学链——没有人在真空中做生意 229
人们如何做出决策？ 229
人们如何交易？ 231
整体经济如何运行？ 233
跋 管理，就这么几招 235
参考书目 239