前言 11
第一章 你的情绪会影响你的人生 15
情绪是心灵的表现 15
提高自我的感知能力 17
生活需要快乐的情绪 18
建立一个乐观的心态 23
做情绪的主人 26
必须消除压力，让心情变得轻松 29
控制自己的负面情绪 32
学会克服神经质 38
笑对人生 41
第二章 了解和学会调整自己的情绪 45
发挥自己的潜能，展现自我特质 45
情绪的自我调节 50
做一个以人为导向的劝说者 55
成为有决断力的执行者 58
情感开放，具有同情心是倾听者的魅力 61
调查者的特质是具有客观性和精确性 63
第三章 了解对手的情绪 69
类型死板的人 69
傲慢的人 71
少言寡语的人 72
深藏心机的人 73
鲁莽草率的人 74
顽固不化的人 75
行动迟缓的人 76
自私自利的人 77
喜怒不形于色的人 78
爱生闷气的人 79
太挑剔的人 80
性情急躁的人 81
狂妄的人 83
爱搬弄是非的人 84
4种典型气质的人 85
第四章 判断对方当时的情绪 89
发问探虚实 89
以一窥十 90
对方内心不安的表现 91
发觉对方在刺探你的隐私 92
对方突然多话时，也许是烟雾 94
对方特别亲切时，内心不安 95
内心紧张时，会将手插入口袋 97
故意持反论，使对方暴露自我 98
分析对方对第三者提出的批评 100
将后半句话让对方完成 101
对方面露担心时，应停止谈话进程 102
让对方吐露出不满 103
当你被夸奖时，是被对方试探 106
等待是一种考验 107
测量对方的“共感性能力” 108
第五章 以情感人，让对方跟着你的情绪走 111
给对方一个好印象 111
珍惜缘分 115
以诚心感动人 117
用好心融化人 120
会说的不如会听的 122
对自己多批评，对别人多称赞 127
责人先自责 129
打一巴掌不忘揉三揉 131
冤家宜解不宜结 134
笑脸总是最动人心魄的 137
重视人情往来 140
用良言代替命令更有效 143
知耻而后勇 146
拥有爱心就会成为最大的赢家 149
用宽容制造向心效应 152
第六章 激发对方的情绪向有利的方向发展 157
人人渴望赞扬 157
随时都可以赞扬 162
用赞美唤起自信 166
赞扬是鼓舞士气的有效手段 168
赞美能够满足荣誉感和成就感 170
鼓励身处困境中的人 173
赞美恭维7法 176
你的鼓励可以让别人快乐 179
激励对方发现解决问题的方法 182
让对方感觉自己很重要 185
群策群力，广泛听取大家的意见 190
用人不疑 196
尊重人格，尊重人才 201
用满腔热诚感染别人 205
良好的环境能激发人隐藏的价值 207
激发他人的好点子 210
激发斗志是上策 212
第七章 遇到情绪问题的解决之道 219
不要奖励表现平平的人 219
切忌瞎表扬 222
不应鼓励别人互相竞争 225
增加小奖励更有效 227
切忌对别人的成就无动于衷 230
不要威胁和批评 233
不应只批评不表扬 236
不要不明真相就横加指责 240
允许别人犯错误 243
不能对习惯性错误听之任之 246
应用微笑对待愤怒 249
第八章 几种情绪障碍的主要应对方法 255
采取攻心战 255
该强硬时不能软 257
能忍则成大谋 258
挖心的泪 260
示弱骄敌 262
博取同情 263
大智若愚 264
好言相激 266
知难而进 267
化劣为优 268
争取协作者 270
调动女人的购物情绪13法 273
6种道歉艺术 281
刺激对方的自尊心，使其答应不愿做的事 283
博得领导好感20计 284
消除误会9法 289
调节紧张气氛5法 292
成功地与8种类型的人交往 293
精神安慰5术 296
打圆场6招 298
送礼技巧6招 301
激将4法 304