目录第1章 说话要注意分寸说话就要说到位 3
说错话就会祸从口出 4
说得好就会福从口入 5
说好话不是一件容易事 7
说话要真实负责 8
说话要言行合一 9
说话要礼貌周到 10
说话要言之有物 11
说话要会用比喻 12
说话要善于抓人心 13
说话要恰到好处 14
说话要动听入耳 15
说话时要尊重他人 16
说话要善于寻找话题 17
说话要真诚恳切 18
说话时要自然大方 19
说话时要大胆表达 20
说话时要谦虚谨慎 21
说话更要底气十足 22
会说还要会听 23
第2章 说话要掌握原则说话的语言要精练 27
说话的语气要适当 28
说话时要以听众为中心 29
说话时要留意自己的声音 30
说话时要善于以情理服人 31
说话要有逻辑 32
说话要有分寸感 33
说话要委婉含蓄 35
说话不能只顾自己过瘾 36
说话要懂得变通 38
说话就是要“有话好说” 40
说话之前要听懂别人的话 42
说话之前先了解状况 43
说话别去踩别人的痛处 45
说话要善于“反败为胜” 47
说话绝对不能含糊不清 48
说话要注意场合 50
说话的语言不要太专业化 51
说话时要放松自己的情绪 52
说话时要会换位思考 53
第3章 说话要善于调用身体语言善于利用丰富的面部表情 57
用“目光语”来表达自己 58
让微笑为你的语言增色 59
首语的运用 60
手势语的运用 61
手指语的运用 62
鼓掌语的运用 63
挥手语的运用 65
体态姿势的运用 66
坐姿语的运用 67
立姿语的运用 68
步姿语的运用 69
握手语的运用 70
仪表要规范 72
穿着打扮要大方得体 73
有风度当然有气度 74
举止要优雅自然 75
第4章 说话的语言要幽默说话要有幽默感 79
幽默蕴含着智慧 80
幽默要表达真诚 81
幽默要注意场合 82
幽默时不妨自嘲一下 83
幽默就要缓解紧张气氛 84
幽默从哪里来 85
幽默的技巧 86
解惑式的幽默 88
形象的幽默 89
幽默要利用夸张的效果 90
幽默要巧用双关语 91
幽默有时可以进行有意的曲解 92
幽默不妨正话反说 94
幽默要出其不意 95
幽默不妨进行巧妙的解释 96
幽默不妨使用模仿语言 97
幽默就是对生命透彻之后的豁达 98
幽默并不是一种天赋 99
第5章 说话要避免尴尬境地注意礼节，避免忌讳 103
不说负面话 104
有意见当面说 105
碰到非常场境，机敏应答 106
对事不对人 107
面对挑战，沉着冷静 108
给对方一个退路 109
抓住时机澄清误会 110
巧妙应付别人的奚落 112
莫要口无遮拦 113
避免与别人话不投机 114
化干戈为玉帛 115
不要哪壶不开提哪壶 116
克服卑怯的心理 117
有时候沉默是金 119
花点心思听人说 120
不行就找借口开溜 121
用幽默来化解尴尬 122
特殊场合特殊处理 123
第6章 说话要点到为止批评孩子要点到为止 127
批评朋友要点到为止 128
批评下属要点到为止 129
批评同事要点到为止 130
批评老板要点到为止 131
不要让成见左右你 132
批评不要没完没了 133
含蓄才是最有力量的 134
即使批评也不妨来点风趣 136
“戴高帽”的故事 137
赞美的法则 138
不要给赞赏打折扣 139
重复地赞美有时也是一个好办法 140
拿捏好赞美的尺度 141
上级需要你的赞美 142
下级需要你的赞美 143
说话要因人而异 144
用间接赞美来达成目的 145
即使奉承也要坦诚得体 146
第7章 说话要有力量和说服力晓之以理，动之以情 151
消除他人的戒备心理 152
严谨的逻辑才有力量 153
采用先入为主式的诱导 154
“得寸进尺”的紧逼策略 155
把劝说的动机隐藏起来 156
婉转地拒绝别人 157
学会真心地说“不” 158
对付饶舌的常客 160
堵住饶舌常客的来访 161
善于达成一致 162
优雅地用词 163
多一分热情 164
忠言不逆耳 165
学会去商量 167
让别人按自己的方式去做事 168
不要刺激别人的错处 169
不要官气十足 170
第8章 说话一定要注意场合塑造良好的第一印象 175
使用恰当的称呼 176
合适的自我介绍 177
为他人介绍 178
利用社会背景 180
利用自然情景 183
利用特定场合 184
适当的场合提出适度的批评 188
酒桌上的语言不可小视 189
敬酒有学问 191
看望病人更要会说话 192
传达不幸消息有讲究 193
递名片是一门不开口的说话艺术 195
接待客人要讲究 196
做客拜访要讲究 197
对待身体有缺陷的人要公平 198
面试的言语有讲究 199
说敬语有讲究 201
公共场合说话有讲究 202
和异性沟通有讲究 203