目录 1
第一章 为人处世的细节 1
1．快速地和陌生人建立友谊 3
2．注意小节，尊重对方 6
3．把握建立深厚友情的细节 8
4．避免与朋友交往的10大误区 12
5．与同事愉快相处的几个细节 16
6．在日常生活中和同事得体应酬 19
7．在工作中和同事密切合作 21
8．努力消除和同事或朋友之间的误会 23
9．亲近上司的几个细节 25
10．与上级保持良好的人际关系 28
11．得罪了上司要积极挽回不利局面 31
第二章 把握机遇的细节 33
1．干什么事都需要机会 35
2．适度的冒险能够增加成功的机会 37
3．适度冒险不同于采取莽撞的行动 39
4．培养敢于冒险的能力 41
5．许多不显眼的事物往住就是机会 43
6．把握住生活中的第二次机会 44
7．培养果敢、决断的性格 48
8．千方百计抓住时机 50
第三章 积极工作的细节 55
1．择业中应遵循的几个原则 57
2．在最短时间内找到好工作的要领 60
3．面试中应回避的错误 63
4．迅速进入工作角色 66
5．给人以“积极”的印象 70
6．在工作中推销自我 73
7．别让那些轻微的缺陷影响工作 77
8．在观察中比别人发现更多的细节 81
9．用刻苦的精神把握工作中的细节 87
第四章 高效办事的细节 89
1．“争”“夺”时间的技巧 91
2．有效利用时间的建议 95
3．充分利用时间的窍门 97
4．建立正确的时间观念 100
5．提高时间利用的质量 105
6．让条理化的工作节省你的时间和精力 107
7．把你的工作任务清楚地写出来 109
8．进行合理的组织工作 111
9．运用化繁为简的工作方法 113
第五章 解决问题的细节 115
1．改进思维能力的简易方法 117
2．培养有助于独创性的思维方式 120
3．跨过创新思维的绊脚石 123
4．防止出错，更完美地解决问题 125
第六章 快乐生活的细节 129
1．在生活的琐事中也可以感到满足 131
2．控制情绪是获得快乐的一大要诀 133
3．消除烦恼和不安的技巧 136
4．消除紧张，摆脱压力 139
5．树立积极的心态 145
6．对失败保持健康的心态 147
7．积极、正确地追求快乐 149
8．从起床和早餐开始激发好情绪 151
第七章 有效管理的细节 153
1．让下属自愿与你卓有成效地合作 155
2．善于分配工作和授权 157
3．有效发布命令的技巧 160
4．提高员工工作效率 162
5．妥善处理各种人事问题 165
6．保持企业的勃勃生机 168
7．正确决策的基本原则 172
8．避免决策中常犯的错误 174
第八章 顺利谈判的细节 177
1．树立正确的谈判意识 179
2．谈判前必须掌握的有关内容 182
3．在信息和资料方面占据主动 185
4．关注成功谈判的每一个环节 189
5．重视合作性谈判的细节 191
6．通过巧妙发问了解对方的真实意图 193
7．妥善地处理对方的反对意见 195
8．寻求化解僵局的手段和方法 197
第九章 成功经营的细节 199
1．成功经营的八大要领 201
2．做好营销中每个阶段的工作 205
3．积极开发潜在客户 210
4．灵活运用促销的技巧 216
5．提供优质服务的同时不忽视细节 220
6．生产率和质量并重的细节 222
7．积极创新，摆脱守旧思想 226
8．把商品出现售后问题当作笼络顾客的时机 229
第十章 轻松推销的细节 231
1．解除推销会谈前的压力 233
2．努力吸引客户注意 235
3．用提问法引起客户的兴趣 237
4．在推销中有效答复顾客的问题 240
5．提高推销介绍的成功率的几个要领 242
6．把握好说明自己商品的分寸 247
7．避免销售人员常犯的伤害顾客的错误 249