第一章 塑造形象的艺术 1
第一节 什么是公共关系 1
第二节 公共关系的构成 7
第三节 塑造良好的组织形象 14
第二章 公共关系的崛起 21
第一节 古代时期 22
第二节 巴纳姆时期 23
第三节 李时期 26
第四节 伯尼斯时期 28
第五节 现代时期 30
第三章 公关人员的职业训练 34
第一节 公关人员应有的风采 35
第二节 公关人员应掌握的技能 38
第三节 公关人员的培训 62
第四章 公共关系的职业道德 66
第一节 公共关系的工作原则 67
第二节 公共关系的职业道德 70
第三节 社交礼仪 72
第五章 公共关系的组织机构 83
第一节 公共关系公司 84
第二节 公共关系部 92
第六章 怎样开展公关活动 104
第一节 调查研究 105
第二节 制订计划 109
第三节 策动传播 112
第四节 评估结果 116
第七章 组织内部的公共关系 119
第一节 职工关系 120
第二节 股东关系 127
第八章 组织外部的公共关系 133
第一节 消费者关系 134
第二节 新闻传播媒介关系 141
第三节 政府关系 150
第四节 社区关系 153
第九章 商业服务业的公共关系 161
第一节 商业企业的公共关系 162
第二节 服务企业的公共关系 173
第十章 国际公共关系 179
第一节 国际公共关系的发展 179
第二节 积极开展国际公共关系 184
第十一章 公关技巧和文书 189
第一节 公关广告 189
第二节 公关演讲 195
第三节 公关谈判 199
第四节 公关简报 205
附录 208