目录 1
促销商品 1
旅游购物的重要性 2
1．旅游目的地对旅游购物的作用 2
2．旅行社对旅游购物的作用 4
3．游客对旅游购物的作用 6
4．导游员对旅游购物的作用 7
怎样进行促销讲解 9
1．前后态度要一致 11
2．要在旅程中多讲，不要讲完就入店 12
3．要教客人鉴别知识 16
4．要讲产品的缺点 20
5．与客人拉近心理距离 24
6．要有敏捷的反应 26
7．要带客人到货色真好的店 27
8．要安排入店的适当时间 28
9．要教游客一些防骗方法，给以诚信 30
10．要教客人几人凑买多件常可得批发价 39
11．要正确处理客人买到不满意商品的问题 39
12．不要安排重复的购物点，特别是联线团 40
13．不要因为客人不买而变脸，那样只会越来越糟 41
14．最后一条，也是最重要的一条：不要欺骗客人！ 42
导游词举例 49
1．翡翠玉石导游词 49
2．珍珠导游词 56
3．水晶及生日石 63
4．钻石及其他宝石 74
促销美食 84
促销美食的重要性 85
1．美食是旅游文化的一个重要方面 85
2．美食给游人留下深刻印象，扩大宣传效果 86
3．丰富旅游者的节目 88
怎样促销美食 91
1．要讲得绘声绘色，让人津津有味 91
2．要讲出本地菜系的特点 93
3．要理解客人南北口味有不同 97
4．要介绍本地各种特色美食 99
5．要在讲解时讲清楚是加餐 100
6．要在饿的时候讲，并及时订餐 101
7．要密切注意风味餐的卫生情况 102
8．要告诫游客吃美食要适量 104
9．要推介物有所值的美食 106
导游词举例 107
1．北京烤鸭导游词 107
2．粤菜海鲜导游词 117
促销新点 123
促销新点的重要性 124
1．充实过于宽松的行程 124
2．为当地旅游开发的新点宣传，促进经济的发展 124
3．让游客多游一些地方，多一点收获 125
怎样促销新点 127
1．要注意不能减少合同上的景点时间 127
2．要在早上客人有精神时讲 128
3．要安排好时间，不要惹出麻烦 129
4．要注意不加太远太多钱的点，容易出问题 132
5．要把费用如实告诉游客 133
6．要加真正精彩的景点 136
7．要征得所有游客同意 137
8．要如实介绍景点情况 139
9．要事先预订好，免得最后去不成 141
10．要反复说明减少景点的原因 142
11．要注意劳逸结合 144
12．要绝对注意所加点的安全性，并强调注意事项 145
13．要在行程松的情况下抓住机会 147
14．要事先多做铺垫 148
15．不要为加点编理由骗游客 150
16．不要给客人设陷阱 152
导游词举例 156
广深珠团加陈家祠或光孝寺、珠江夜游等景点 156
促销新线 166
促销新线的重要性 167
1．为旅行社招徕回头客 167
2．对游客来说，也是增加了解旅游线路的机会 168
3．对导游员来说可以为自己增加带团机会，巩固自己的地位 168
怎样促销新线 169
1．回程路上讲什么 169
2．怎样开始促销线路 170
3．带其他线路的小纪念品作为游戏时的奖品 171
4．在路上经过新景区附近时就可以谈谈 172
5．谈论假期的时间和安排 174
6．谈论下一个大的节庆假期最适合去的景点 175
7．讲讲一年四季最适合去的景区 177
8．讲本地景区一年四季的不同景象或特产 179
9．寻找话题 181
10．如果客人不感兴趣不要强行推销 185
11．派发名片，互留地址 186
12．带好现在这个团，这是最有效的推销 187
13．促销讲解完还有后续工作要做 188
欢送词及促销新线导游词举例 189
促销自己 194
怎样给客人留下好而深的第一印象 195
1．全陪的出发讲解 195
2．地陪的首次讲解 215
怎样与游客交谈交往 222
1．多聊天，保证与每位客人分别交谈至少5分钟 222
2．多发问，多赞美，要对别人感兴趣 225
3．多准备些笑话和关于旅游的奇闻轶事 228
4．服务周到，关心一些细节 235
5．怎样与客人打成一片 238
6．注意一些禁忌的举动 239
7．有热情和特色 242
8．超常服务 245
9．关心老人 248
10．搞活动打不开局面怎么办 250
11．打有准备之仗 255
保持长期友谊 259