准则一：果断，管理者必备的素质 3
决定了就去做，敢于大刀阔斧迎接阻力 3
如何做才能果断 8
果断地选择，果断地放弃 10
杜绝拖延：果断就是立即执行 13
拖拉是管理的大忌 18
准则二：体制为管理之本，勇于变革才能以新换旧 23
从改变自己开始 23
不惧怕变革 26
摒弃多余的管理层级 27
没有什么东西是神圣不可侵犯的 31
管理者要有独到的变革眼光 33
势如破竹的变革 37
雄心勃勃的企业文化变革 42
重寻企业的民主气氛 49
变革的脚步不能停止 57
准则三：管理的本质在于如何领导 65
管理的本质在于领导 65
以企业文化带动整个企业 69
市场占有率决定管理的成败 74
博古通今，找到最适合的组织运营方式 79
通用的中枢神经：制定目标和建立中心 83
准则四：善于创新，积极开拓新领域 89
通用发展壮大的历史——不断开拓 89
打破传统，实施新的发展策略 91
精明地工作，不断给自己充电 94
互联网——通用新的动力 96
创新带来机会 101
准则五：注重合作，重视团队精神 107
让每个人加入团队 107
人性化的沟通促进合作气氛 109
下放权力，让员工参与决策 112
齐心协力迈向同一个目标 116
层层凝聚的向心力 120
准则六：网织人际关系，打通企业的软件 127
搞好和员工的关系 127
真正的交流是一种态度 130
不回避有益的、积极的冲突 132
方圆处事，是管理者最重要的一课 136
看客上菜，体现说话技巧 139
尊重是交际的桥梁 143
微笑是管理者获得圆满人际关系的一支利箭 145
赞美艺术是青年管理者不可或缺的手段 147
准则七：善用利用和发挥他人的智慧 153
“倾力解决”的本质在于发挥员工的智慧 153
别人能解决你解决不了的问题 154
有效使用员工的智慧 156
与员工融为一体才能发挥群体的智慧 158
以奖励来调动员工的积极性 162
准则八：管理者要拥有良好的性格和心态 169
理智地对待过去和未来 169
管理者必须胸怀宽广 173
不为荣誉所动，工作才会继续前进 175
勇对错误，决不找借口 177
学会选择，懂得放弃 180
做一个有责任感的管理者 182
自信的性格带来管理的成效 185
准则九：学无止境，终生不辍 191
广泛学习其他组织的成功经验 191
学习是通用文化的核心 192
三人行，必有我师 195
学习，不断地学习 199
学无止境，终生不辍 213
不断学习，武装自己 215
准则十：维护好企业的信誉和形象 219
更多地关注服务，顺应时代潮流 219
在质量上寻求突破 225
服务是企业的生命 233
重要的是顾客，最重要的还是顾客 242
全力以赴做好质量管理 245
准则十一：管理者要有高瞻远瞩的眼界 251
企业家气质——预见性和果断性创造奇迹 251
目光敏锐，发现别人不能发现的东西 259
考虑的早，知道的早就是胜利 263
进军海外——有计划的机会主义 268
以全球化的视角考虑企业的每一个方面 271