第一章 DOS操作系统出错信息分析 1
提示信息：（屏幕提示信息按英文字母顺序排序） 1
问题1：如何优化DOS系统内存？ 37
问题2：多个文件的合并拷贝时，为何会出现某一文件内容丢失？ 37
问题3：如何合理管理硬盘空间？ 38
问题4：如何判断计算机被病毒感染 38
问题5：如何预防病毒对计算机系统的破坏？ 38
问题6：忘记了计算机口令怎么办？ 39
问题9：如何确定内存中是否加载了某个驱动程序？ 40
问题8：为何建议用户在DOS提示符下关闭计算机电源？ 40
问题7：文件分配表被破坏后应如何处理？ 40
问题10：如何防止文件被意外删除？ 41
问题11：文件被意外删除后怎么办？ 41
第二章 Windows出错现象分析及其诊断 42
出错内容：Windows95的安装 42
出错内容：Windows95打印机设置 48
出错内容：Windows播放VCD 49
出错内容：Windows95版本问题 49
出错内容：Windows95播放CD 50
出错内容：Windows95启动 50
出错内容：Windows95识别 51
出错内容：WORD文件与北大方正排版系统文件 53
出错内容：Windows95下的文件删除 53
出错内容：Windows95的应用软件 53
出错内容：Windows95与Delphi数据库 53
出错内容：Windows95的硬件安装 54
出错内容：Windows95的病毒感染 57
出错内容：Windows95硬件识别 58
出错内容：Windows95与Windows3.1 58
出错内容：Windows95与UCDOS 59
出错内容：Windows95与硬盘 59
出错内容：Windows95与WPS 59
出错内容：Windows3.x的安装 60
出错内容：Windows95隐含文件 61
出错内容：Windows声音文件 61
出错内容：Windows打开文件方式 62
出错内容：Windows文件丢失 62
出错内容：Windows95输入法 63
出错内容：Windows95速度变慢 64
出错内容：Windows95的死机现象 65
出错内容：Windows与鼠标 66
出错内容：Windows的启动 66
出错内容：Windows的工具软件 68
出错内容：Windows95数据发送 68
出错内容：多系统配置 69
出错内容：关闭Windows95之前直接断开电源 70
出错内容：Windows95与硬件冲突 71
出错内容：Windows95显示故障 71
出错内容：多系统配置下应用软件不一致 73
出错内容：网络通信 75
出错内容：Windows95的操作 78
出错内容：Windows95下使用某些工具软件损坏了系统 82
出错内容：Windows95文件夹嵌套 84
出错内容：Windows95软驱 85
问题1：怎样才能确保在Windows95的安装过程中不会遇到麻烦？ 85
问题2：在收集信息时，安装程序可能会处于挂起状态，怎样才能跳过这个问题？ 85
问题3：在第一次重新启动后安装过程停止，为什么不能重新启动？ 86
问题4：第一次安装Windows95时，在硬件检测阶段出现死机，怎么办？ 86
问题5：从CD-ROM上安装Windows95，第一次引导就死机，为什么？ 86
问题6：安装Windows95之后，无法访问CD-ROM，为什么？ 87
问题7：监视器的刷新速率有问题，应该如何解决？ 87
问题8：正在运行非Microsoft网络，但无法与网络资源连接，为什么？ 87
问题9：为什么Novell服务器的应用软件会给出“MS-DOS版本不正确”信息？ 88
故障分析与排除方法 89
第三章 微机软、硬故障诊断与排除 89
故障内容：显示卡故障 90
故障内容：硬盘故障 92
故障内容：显示器故障 101
故障内容：CPU故障 105
故障内容：CMOS故障 105
故障内容：内存故障 107
故障内容：鼠标故障 110
故障内容：软驱故障 113
故障内容：键盘故障 114
故障内容：打印机故障 114
故障内容：打印故障 116
故障内容：视频故障 120
故障内容：数据库丢失故障 121
故障内容：笔记本电脑故障 122
第四章 文字处理系统出错分析指导 131
提示信息：（屏幕提示信息按英文字母顺序排序） 131
故障内容：CCED故障 137
故障内容：中文之星故障 139
故障内容：WORD故障 139
故障内容：WPS故障 146
问题1：为什么不能用TYPE命令显示.WPS文件？ 148
问题3：为什么WORD下不能正确显示WPS文件？ 149
问题4：忘记了WPS文件的口令怎么办？ 149
问题2：如何防止因停电等原因使正在编缉的文件产生数据丢失？ 149
问题5：为什么屏幕上的表格打印出来没有表格线？ 150
问题6：如何将WORD格式的文件转换为文本文件格式？ 150
问题7：为什么打开的文档中含有非法的符号、字符？ 151
问题8：为什么在启动WORD6.0时出现“必须退出Windows并加载SHARE.EXE以运行WORD”？ 151
问题9：为什么在应该出现图形、日期或链接数据的地方却莫名其妙地出现了带花括号的代码？ 152
问题10：为什么在文档中插入了图形，用户却看不到？ 152
问题11：为什么打印出来的文档中丢失了图形和边框？ 152
问题12：如何避免分页符出现在不希望有分页符的位置上？ 153
问题13：为什么所需要的部分或全部字体不在字体列表中？ 153
问题17：为什么信封上打印的地址位置不对？ 154
问题8：在选择“页眉和页脚”命令（“视图菜单”）时，WORD只是显示页眉，如何才能显示页脚？ 154
问题14：在其它程序中建立的文件，可否在WORD中处理？ 154
问题16：在一台计算机上打开其它计算机建立的文档时，某些或全部的图形丢失了，为什么？ 154
问题15：怎样在文档中插入图形而又不会使文档变大？ 154
问题19：如何在文挡第一页上建立不同的页眉或页脚（或是在奇数页和偶数页上建立不同的页眉或页脚）？ 155
问题20：打印机出现故障时，怎样快速取消一个文档打印任务？ 155
问题21：如何自定义WORD的内部命令？ 155
问题22：如何查出文本所用的格式？ 155
问题23：如果不小心关闭了全屏显示工具栏，怎样才能退出全屏显示方式？ 155
问题26：为什么在处理表单时不能使用格式设置命令或运行宏？ 156
问题25：如果在开始安装WORD时没有安装转换器、实用程序或图形过滤器，以后如何能将它们安装起来？ 156
问题24：在WORD中如果文档已用口令保护，忘记了口令或口令通不过，怎么办？ 156
第五章 多媒体电脑出错分析及故障诊断 157
一般性故障 157
显示故障 158
光驱故障 159
声音故障 162
视频故障 167
通讯故障 175
第六章 因特网出错信息分析及故障诊断 179
提示信息：（因特网出错提示信息按英文字母顺序排序） 179
问题1：为什么每次拨号时均出现忙音？ 193
问题2：为什么常常在连接过程中“断线”？ 194
问题3：为什么浏览器不能打开某一站点？ 194
问题4：为什么浏览器不能连接某一服务器？ 195
问题5：为什么浏览器不能找到某一地址？ 195
问题6：为什么邮件服务器拒绝连接？ 195
问题7：为什么文件找不到？ 196
问题8：为什么调制解调器没有响应？ 196
问题9：为什么ISP的主机没有应答？ 196
问题10：为什么经常出现“地址错误”？（Netscape） 196
问题12：为什么传输速度时快时慢？ 197
问题13：为什么传输有的主页时速度特别慢？ 197
问题11：为什么只能发送邮件，不能收到邮件？（或只能收邮件，不能寄出邮件？） 197
问题14：为什么使用域名不能连接对方服务器，而使用IP地址却能够连接？ 198
问题15：不小心从邮箱中删除了一封邮件，怎么办？ 198
问题16：不小心关闭了Eudora邮件程序的工具条、邮箱、状态条，怎么办？ 198
问题17：Eudora环境下，设置出错如何修改？ 199
问题18：上公用网的计算机，怎样防止别人知道自己的浏览线索？ 199
问题19：为什么通过Yahoo，Sohoo等网络查询得到的地址有的不能连接？ 200
问题20：为什么将某主页保存在磁盘上，下次调出时图片却不能显示？ 200
问题24：Eudora提示邮件服务设置错误，浏览器提示站点打不开，为什么？ 201
问题23：为什么接收汉字邮件中，有些汉字会出错？ 201
问题22：为什么通过Eudora环境下的PuteVoice播放的声音太快（太慢）？ 201
问题21：为什么不能通过工具条上的Back，Forward按钮重新调出某一主页？ 201
问题25：“拨号网络”设置错误如何修改？ 202
问题26：若想将自己的PC机变成一台WWW服务器，不知道IP地址，怎么办？ 202
问题27：为什么听不见拨号声音？ 203
问题28：为什么用户的邮件（或主页）中出现乱码？ 203
问题29：为什么拨号网络不能拨号（无拨号音），而且电话机也不能使用？ 204
第七章 常用工具软件解错修复技巧 205
ARJ及RAR应用技巧 205
ARJ使用技巧 206
如何在Windows下进行ARJ的后台压缩 206
解决磁盘压缩程序出现的问题 207
压缩映像文件勿需还原到软盘 207
使用PCTOOLS9.0保护用户的文件 208
PCTOOLS反病毒应用实例 209
NORTON工具实用技巧 210
用NORTON工具恢复误删的子目录及文件 211
ASFESTART——计算机安全的检测工具 213
巧用KV300快速修复硬盘主引导信息 214
SYSEDIT的使用技巧 218
Windows下最彻底的删除工具——WINDELETE 218
出错内容：安装光盘软件出错 219
出错内容：删除Windows95后卷标固定 220
出错内容：恢复误删文件 220
出错内容：碎片过多，速度降低 220
出错内容：硬盘分区表故障 221
出错内容：使用HD-COPY时鼠标锁定 222
出错内容：FDISK/MBR清除病毒故障 224
出错内容：FDISK不能重新建立分区 225
出错内容：KV300使用出错 225
出错内容：KV300清除病毒 227
出错内容：DEBUG导致错误文件 228
出错内容：硬盘主引导区被病毒感染 229
出错内容：不正常的目录递归现象 230
出错内容：运行UCDOS后死机 231
出错内容：网上下载软件速度很慢 232