第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的基本概念 1
一、公共关系的含义 1
二、公共关系思想 5
三、公共关系实务 7
四、公共关系学 7
第二节 公共关系的基本特征 10
一、公共关系的主体与公众 10
二、公共关系的传播性 11
三、公共关系具有管理职能 13
四、公共关系目标的长期性 13
第三节 公共关系的基本作用 15
一、监测作用 15
二、传播作用 16
三、协调作用 16
第二章 公共关系的产生与发展 18
第一节 公共关系的产生 18
一、公共关系产生的经济基础 18
二、公共关系产生的社会前提 21
三、公共关系产生的技术条件 22
第二节 公共关系的发展 24
一、公共关系的兴起与演变 24
二、公共关系在世界的传播 32
三、国际公共关系组织 34
第三节 公共关系与中国的改革开放 36
一、公共关系在中国的传播 36
二、公共关系与社会主义市场经济 37
三、公共关系事业在中国的发展 41
第三章 公共关系的构成要素 43
第一节 公共关系主体 43
一、社会组织 43
二、社会组织与外部环境 45
三、社会组织的公共关系目标 49
第二节 公共关系对象 50
一、公众 51
二、公众的分类 52
三、公众关系举要 55
第三节 公共关系过程 61
一、公共关系的传播过程 61
二、公共关系的传播媒介 66
第四章 公共关系的原则和职能 70
第一节 公共关系的原则 70
一、实事求是原则 70
二、互利互惠原则 71
三、科学指导原则 72
四、坚持长期原则 73
五、讲求效益原则 74
第二节 公共关系的职能 75
一、收集信息 75
二、传播沟通 77
三、咨询建议 78
四、社会交往 79
五、协调关系 80
第五章 公共关系机构和公共关系人员 82
第一节 公共关系机构 82
一、公共关系部 82
二、公共关系公司 89
第二节 公共关系人员 94
一、公共关系人员的素质 94
二、公共关系人员的培养 99
三、公共关系人员的行为准则 101
第六章 公共关系调查与策划 103
第一节 公共关系调查 103
一、公共关系调查方法 103
二、公共关系形象评估 107
第二节 公共关系策划 109
一、设计公共关系形象 109
二、分析目标公众 110
三、选择传播媒介 111
四、选择公共关系时机 112
五、确定公共关系活动方式 114
六、公共关系预算 114
第七章 公共关系实施与效果评估 116
第一节 公共关系实施 116
一、公共关系传播 116
二、公共关系广告 129
三、公共关系活动 138
四、公共关系危机的处理 140
第二节 公共关系效果的评估 142
一、公共关系效果的特点 142
二、评估公共关系效果的步骤与方法 144
第八章 内部公共关系 147
第一节 内部信息交流 147
一、内部信息交流的类型 148
二、内部信息交流的方式和手段 150
三、内部信息交流的工作原则 151
第二节 职工关系 152
一、建立良好职工关系的意义 152
二、职工关系的特点 153
三、建立良好的职工关系 154
四、衡量职工关系的标准 159
第三节 内部公共关系中用人与处事的艺术 159
一、用人与处事的正确观念 160
二、用人之道 162
三、处事艺术 162
第九章 公共关系交际与礼仪 166
第一节 公共关系交际 166
一、公共关系交际的功能 166
二、公共关系交际的一般规则 168
三、公共关系交际的方式 170
四、公共关系交际的基本技巧 172
第二节 公共关系礼仪 175
一、公共关系交际日常礼节 175
二、公共关系人员的服饰与仪容 177
三、特定场景时的礼节 181
后记 185