第一章 职业秘书任职资格及考核标准 1
第一节 秘书任职资格标准 3
第二节 基础类秘书任职资格标准 5
第三节 助理类秘书任职资格标准 17
第四节 秘书任职资格考证管理办法 27
第二章 职业秘书基本能力要求 37
第一节 秘书基本素养 39
第二节 秘书职业道德 45
第三节 秘书形象要求 46
第四节 秘书胜任能力 50
第五节 秘书沟通协调能力 52
第六节 秘书服务上司能力 59
第七节 秘书公关接待能力 66
第八节 秘书商务活动安排能力 67
第九节 秘书分析能力 74
第十节 秘书自我形象测试 76
第十一节 秘书人际沟通能力测试 80
第十二节 秘书人际交往能力测试 81
第十三节 秘书谈判能力测试 83
第三章 职业秘书必备知识要求 91
第一节 秘书日常应对礼仪 93
第二节 秘书电话礼议 105
第三节 秘书社交礼仪 111
第四节 秘书接待工作基本职责 120
第五节 秘书茶点服务技巧 123
第六节 秘书应具备的消防知识 124
第七节 秘书应具备的初级救护知识 130
第八节 公司秘书任职资格必备知识考题 145
第四章 职业秘书综合事务处理工作规范 165
第一节 提高工作流程效率标准内容 167
第二节 自我开发管理工作规范 169
第三节 例行事务处理工作规范 174
第四节 例外事务处理工作规范 182
第五节 时间管理工作规范 183
第六节 有效沟通技巧 187
第七节 计划管理工作规范 191
第八节 成本控制意识培训工作规范 194
第九节 遵循职业健康安全原则 196
第十节 新老秘书工作交接规范 201
第十一节 有效工作关系培训规范 204
第十二节 工作职责和工作能力认知要求 205
第十三节 问题解决工作规范 208
第十四节 保持公司形象工作规范 208
第五章 职业秘书信息管理工作规范 211
第一节 基本信息收集工作流程 213
第二节 信息系统建立工作规范 215
第三节 信息系统维护工作规范 216
第四节 信息系统利用工作规范 217
第五节 信息系统保密工作规范 219
第六节 电话与邮件应用工作规范 220
第六章 职业秘书文档管理工作规范 231
第一节 文档管理标准内容 233
第二节 文档分类工作规范 234
第三节 文档存储工作规范 237
第四节 文档查阅工作规范 241
第五节 文档分装工作规范 242
第六节 文档销毁工作规范 245
第七节 文档保密工作规范 247
第七章 职业秘书办公设备管理工作规范 251
第一节 办公设备管理及费用报销标准内容 253
第二节 申购办公设备工作规范 255
第三节 领用办公设备工作规范 256
第四节 办公设备日常管理工作规范 258
第五节 费用报销流程及管理规范 263
第八章 职业秘书会务管理工作规范 269
第一节 会务工作标准内容 271
第二节 会前准备工作内容 274
第三节 会中协调工作职责 286
第四节 会后整理工作规范 291