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《超越客户 客户关系管理10项修炼》PDF下载
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作 者：（英）格莱汉姆·罗波兹－弗埃尔珀斯（Graham Roberts - Phelps）著；夏苗等译
出 版 社：北京：中国水利水电出版社
出版年份：2005
ISBN：7508426371
页数：167 页
图书介绍：本书针对客户关系管理，从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。本书适合服务业、销售业、咨询业等相关从业人员，与“客户”打交道的人，想了解客户关系管理的人。
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