第一篇 长袖善舞价值链 3
闪光的珍珠项链 3
目录 3
价值链 4
价值链与竞争优势 15
价值链管理与供应链管理 16
价值链的联系 17
今天什么项链最流行 27
增值链 27
电子链 27
协作链 27
核心竞争力 35
第二篇 把握住核心竞争力 35
笑到最后的功夫：核心竞争力 35
核心竞争力的企业战略 49
将核心竞争力进行到底 58
巧借东风 联盟双赢 58
它山之石 可以攻玉——外包 86
第三篇 擦亮你的项链 107
价值链修缮 107
价值链的延伸 107
价值链的重构 109
价值链控制 116
价值链的整合 121
再造征战 硕果累累 134
痛并快乐着：业务流程再造 134
流程再造知多少 139
TO OR NOT TO 145
第四篇 我e故我在 149
消费者在变化 149
传统企业忧心忡忡 153
呼唤先知先觉者 157
互联网魔力 162
细品戴尔 162
GE的e化征途 167
电子商务 170
电子商务多解 171
E时代成就新型价值链 173
顾客价值的真谛 183
信息系统 185
第五篇 无形的手：价值链增值成也服务，败也服务 189
服务经济时代已到来 189
关系疏密的奥妙 194
员工：企业的门面 198
服务的内涵 200
CRM知多少 214
品牌马力 持久动力 220
问渠哪得清如许 惟有源头是品牌 220
品牌经济新时代 231
品牌与多元化品牌扩展 234
参考文献 240