第一章 市场与市场营销 1
第一节 市场的概念 1
第二节 市场营销职能 3
第三节 营销观念 5
第四节 营销要素与市场营销组合 10
思考题 13
案例瀛海威的兴衰 13
讨论题 15
第二章 市场营销战略与管理过程 16
第一节 企业经营战略 16
第二节 企业战略规划 18
第三节 市场营销管理过程 24
思考题 26
案例TCL，迷失信息时代 26
讨论题 28
第三章 市场营销环境 29
第一节 分析市场营销环境的目的 29
第二节 宏观环境分析 30
第三节 微观环境分析 36
思考题 42
案例联通CDMA的营销环境分析 42
讨论题 46
第四章 消费者市场与产业市场 47
第一节 市场分类 47
第二节 消费者市场 48
第三节 产业市场 56
思考题 60
案例多米尼公司的油井泵电动机市场 60
讨论题 61
第一节 市场调查与预测概述 62
第五章 市场调查与预测 62
第二节 市场调查的步骤和方法 65
第三节 市场调查技术 70
第四节 市场预测方法 75
思考题 82
案例中国消费者需要什么样的快餐？ 82
讨论题 83
第六章 竞争性市场营销战略 84
第一节 竞争者分析 84
第二节 竞争战略的一般形式 88
第三节 不同竞争地位企业的营销战略 90
思考题 94
案例中国数码相机市场的“五虎相争” 95
讨论题 97
第一节 市场细分的依据和作用 98
第七章 市场细分与目标市场选择 98
第二节 目标市场选择及其策略 104
第三节 市场定位 108
思考题 110
案例“体饮”打造市场新空间 110
讨论题 113
第八章 产品策略 114
第一节 整体产品概念 114
第二节 产品生命周期理论及其应用 116
第三节 产品组合 121
第四节 新产品开发 126
第五节 包装策略 132
思考题 133
案例义祥电器厂新产品开发的成功之路 133
讨论题 136
第一节 品牌的基本概念 137
第九章 品牌策略 137
第二节 品牌策略选择与组合 139
第三节 品牌管理 145
思考题 149
案例农夫山泉的品牌策略 149
讨论题 152
第十章 定价策略 153
第一节 影响价格决策的主要因素 153
第二节 定价方法 156
第三节 定价策略 160
第四节 新产品定价与价格调整 162
思考题 164
案例掌上电脑风云突变 164
讨论题 166
第一节 分销渠道的作用 167
第十一章 分销渠道策略 167
第二节 分销渠道结构与中间商类型 169
第三节 分销渠道选择 175
第四节 分销渠道的管理 177
第五节 实体分销决策 179
思考题 182
案例轻骑集团的“三三制”体系 182
讨论题 184
第十二章 促销策略 185
第一节 促销组合 185
第二节 广告策略 190
第三节 人员推销 195
思考题 200
案例爱多的“阳光计划” 200
讨论题 203
第一节 营销计划 204
第十三章 市场营销计划、组织与控制 204
第二节 市场营销组织与计划的实施 208
第三节 市场营销控制 214
思考题 219
案例梁丰乳业2002年市场营销计划 219
讨论题 222
第十四章 国际市场营销 223
第一节 开拓国际市场 223
第二节 评析国际市场营销环境 224
第三节 国际市场进入决策 229
第四节 国际市场营销组合策略 232
思考题 237
案例江民杀毒软件进军日本市场 237
讨论题 241
第一节 服务和服务业 242
第十五章 服务营销 242
第二节 服务的基本特征和服务营销组合 244
第三节 服务企业的营销策略 247
第四节 生产厂商的服务策略 250
思考题 252
案例诺顿公司服务顾客 252
讨论题 254
第十六章 市场营销新发展 255
第一节 网络营销 255
第二节 客户关系管理 258
第三节 绿色营销 261
第四节 体验营销 263
思考题 266
案例上海通用汽车公司的客户关系管理 266
讨论题 268
主要参考文献 269