目 录 1
第一章质量管理概述 1
第一节质量管理学的研究对象、主要内容和基础知识 1
第二节质量管理的发展历程 8
第三节全面质量管理概述 12
第四节ISO9000系列标准概述 15
第五节质量管理的基础工作 26
第六节质量成本管理 36
第二章质量管理的术语和原则 45
第一节质量管理的术语 45
第二节质量管理的原则 54
第三节质量管理体系的基本原理 62
第三章质量管理体系的建立和运行 74
第一节概述 74
第二节质量管理体系 78
第三节管理职责 82
第四节资源管理 88
第五节产品实现 91
第六节测量、分析和改进 106
第四章质量管理体系的审核 115
第一节质量审核概述 115
第二节内部质量审核 123
第三节管理评审 138
第一节质量改进概述 143
第五章质量改进 143
第二节质量改进的常用方法 152
第六章全面质量管理 172
第一节设计和开发过程的质量管理 172
第二节生产和制造过程的质量管理 185
第三节质量检验 198
第四节销售和使用过程的质量管理 209
第七章服务质量管理 220
第一节服务和服务质量 220
第二节服务质量体系 229
第三节服务过程的质量管理 240
第一节质量特性及其数据整理 251
第八章质量管理统计方法 251
第二节过程能力分析 258
第三节抽样检验 264
第四节质量控制图 273
第九章宏观质量管理 291
第一节质量管理体制 291
第二节质量监督 296
第三节质量法规 307
第十章认证制度 315
第一节认证制度概述 315
第二节产品质量认证 321
第三节质量管理体系认证 334
第四节实验室认可 339
参考文献 346