上篇 赢得友谊的沟通艺术 2
第一章 拥有好口才的六个原则 2
原则一：克服当众说话的恐惧心理 2
不害怕，恐惧永远都是纸老虎 2
和自己信任的人谈心 4
消除恐惧，培养自信心 6
在潜意识中克服畏惧 11
原则二：有针对性地培养自信心 13
培养自信心和勇气 13
有针对性地培养自信心 18
哪怕再弱小也要有自信 20
原则三：始终保持积极乐观的心态 21
从生活中发现快乐 21
培养积极的人生态度 23
笑看人生，让抱怨随风而逝 27
远离忧虑，快乐安康才幸福 29
原则四：善于借鉴别人的经验激励自己 32
不气馁，借用他人的有效经验 32
借别人的经验鼓起勇气 34
原则五：相信自己能够成功，才会成功 35
满怀希望，充满热情 35
人生因梦想而伟大 37
以专注的精神走向成功 38
原则六：意志力是成为说话高手的关键 40
立下必须成功的决心 40
持之以恒 41
不放过每一个锻炼口才的机会 42
培养坚强的毅力 44
坚定克服困难的意志 45
第二章 成为沟通高手的六项修炼 47
第一项修炼：不当面指正别人的错误 47
先假定对方的命题是对的 47
给他人留面子 48
不要指责别人的错误 49
多些赞扬，少些指责 52
无端指责别人并不能解决问题 54
第二项修炼：犯了错要勇于承认 56
勇于承认错误 56
承认小过失会让对方觉得诚实 58
第三项修炼：不要与人争辩 59
狡辩永远不能赢得胜利 59
不要争论不休 62
第四项修炼：鼓励对方多说话 63
激发对方高尚的动机 63
鼓励更容易激励他人 65
多给别人说话的机会 66
让意见从别人的口中说出 69
多鼓励对方说话 71
让他人成为谈话的主角 72
第五项修炼：引导对方多做肯定回答 77
使对方说“是” 77
获得听众的赞同 79
第六项修炼：随口喊出对方的名字 81
名字代表一个人的尊严 81
牢记他人的名字 83
第三章 让别人赞同你的六个完美沟通技巧 86
技巧一：委婉地指出别人的错误 86
委婉地提醒对方的错误 86
不要轻易指责别人 88
技巧二：让对方觉得是自己的想法 89
使别人觉得那是他的主意 89
让对方觉得是自己的想法 90
巧妙地改变别人的想法 91
技巧三：帮助对方客观地分析问题 93
用理智的问题代替命令 93
帮助对方客观地分析问题 94
探因究果，把握事物的因果关系 96
技巧四：慎用批评 98
批评别人前先想想自己 98
先说出你自己的错误 99
学会自我批评 101
技巧五：建议对方，而不是命令对方 102
换一种做事方式 102
没有人喜欢受人指使 103
切勿使用指使的语气说话 104
技巧六：掌握沟通的主动权 106
多抛橄榄枝，做话题的制造者 106
戏剧化地表达你的意见 108
掌握沟通的主动权 110
第四章 完善说话风格和个性的六个技巧 113
技巧一：施展你独特声音的魅力 113
不要模仿别人 113
突出声音的表现力 117
改良沙哑嗓音 119
技巧二：语调可以让语言生动有趣 120
注入生机和活力的诀窍 120
改变说话的语气 123
把声音磨炼得有力而有变化 124
技巧三：张弛有度，说话不拖泥带水 125
控制音量，修饰声音 125
措辞要审慎 127
语言精练，调整节奏 128
语言通俗，避免专业术语 130
调节语速，让说话充满幽默感 132
点明要点，告诉听众你想要他们怎样做 133
把话停止得恰到好处 134
有效说话的简易技巧 135
技巧四：非语言信息比语言信息更富有内涵 139
保持良好的姿势 139
微笑的技巧 141
不要忽略了你的衣着和态度 143
约束小动作 145
技巧五：让别人更容易接受你的观点 146
给他一个美名 146
使人们乐意做你所需的事 147
让人乐于听从你的意见 148
同情别人的想法和愿望 150
技巧六：使语言变得更有说服力 153
寻找话题，旁征博引藏玄机 153
增强说服力的七个技巧 155
动之以情，攻心为上 157
迂回诱导，循循善诱 158
如何说服你的听众 160
创造良好的说服环境 165
巧妙利用说服技巧 167
使对方保住面子 168
下篇 影响他人的处世智慧 171
第一章 与人相处的七个基本原则 171
原则一：管住自己的舌头 171
避免直言直语 171
开玩笑也有学问 172
学会适时插话 174
掌握说话的时机 174
勿逞一时口舌之快 175
话要说到点子上 178
办公室的禁忌话题 180
原则二：要钓鱼，就要像鱼儿一样思考 181
从他人立场出发 181
站好队，始终从他人立场出发 183
设身处地，朋友同样需要关心 184
换位思考，想对方所想 187
多考虑别人的感受 189
多替别人着想 190
要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么 196
原则三：喜欢对方，对方才会喜欢你 197
先使自己让人喜欢 197
如何让别人迅速喜欢你 199
真诚地关心他人，你必广受欢迎 204
这样写信，别人将更乐意帮助你 208
原则四：用友善的方式说话 211
与人为善，善意的力量改变生活 211
强暴粗鲁赢不得好人缘 215
学会善待他人 217
以友善的方式开始 221
原则五：谈论对方最感兴趣的话题 221
设置悬念，激发听众兴趣 221
投其所好，深入人心 223
把握对方最迫切的欲求 225
谈对方最感兴趣的事情 227
使用听众喜欢的语言 228
耐心成就大事 230
原则六：让他人有被尊重的感觉 231
学习聆听 231
自重并尊重他人 236
让对方知道他很重要 237
尊重他人的尊严 239
自重与尊重，获取快乐的两大法宝 244
原则七：微笑待人 246
微笑，最美的语言 246
微笑是心灵的名片 249
用微笑感染别人 250
微笑会消除一切不愉快 253
微笑的价值 254
第二章 游刃职场的六个社交技巧 257
技巧一：面试中的交谈技巧 257
注意谈话技巧 257
能说会道，掌握面试主动权 259
技巧二：职场命运与你的说话方式有关 261
不要败在说话方式上 261
改变你的语言表达习惯 263
增强语言感染力的技巧 267
成就领导魅力的口才技巧 269
语惊四座的形象化语言 272
技巧三：与上司交流的学问 274
与领导沟通的口才艺术 274
身为下属，和领导交流要讲究技巧 276
用“缺点”博取上司的信赖 278
技巧四：与同事交流的技巧 279
如何与身边的同事融洽相处 279
组成团队，迎向未来 281
同性相争，小心职场嫉妒心 286
整合资源，助你走向成功 289
技巧五：与下属沟通的艺术 291
与下属沟通的口才艺术 291
怎样成为下属拥戴的领导 293
调动员工的积极性 296
纠偏的艺术 297
鼓励竞争，发起挑战 298
技巧六：成为一名激励高手 300
如何批评才不会引起怨恨 300
激励他人 302
肯定、赞赏与奖励 306
做一名善于激励的管理者 311
让错误看起来容易改正 313
如何激励你的听众 315
真诚地赞赏他人 321
赞美和欣赏他人 326
第三章 家庭和谐的六个相处技巧 329
技巧一：男人维护家庭和睦的艺术 329
殷勤礼貌同样适用于家庭 329
与妻子相处的基本技巧 331
少些令人心碎的批评 336
随时关心自己的家人 338
强迫性的语言只会带来家庭冲突 339
技巧二：女人持家有道的艺术 341
爱对方，并给其自由 341
给予真诚的欣赏 342
提升爱情的深度 343
激发丈夫的工作热忱 346
赞美和激励你的丈夫 348
发挥丈夫的优点 351
如何维系婚姻的完美幸福 353
与丈夫相处的基本技巧 356
做一个善于倾听的太太 358
分享丈夫的嗜好 361
技巧三：支持你的丈夫 363
支持丈夫的事业 363
帮助丈夫确立正确的目标 366
崇拜你的丈夫 368
让丈夫无后顾之忧 371
让更多的人喜欢他 373
助丈夫一臂之力 376
激励他不断学习 378
让他有自我满足感 380
丈夫加班时，妻子做点什么好 382
同情并谅解你的丈夫 384
追随自己的丈夫 385
爱惜丈夫的身体 387
生活中对丈夫细致入微 389
培养丈夫自己的爱好 391
技巧四：提升做妻子的魅力 392
让他知道你爱他 392
十堂妻子必修课 394
正确认识婚姻 397
增加对性的了解 399
做个好女人 401
掺了智慧的家事烹调 403
突显自己的独特魅力 406
保持临风若水的温柔 407
魅力源于内心的快乐 409
激情让你的魅力四溢 411
技巧五：谈心是夫妻间的每日必修课 414
创造双赢的夫妻沟通 414
别动不动以离婚相威胁 416
技巧六：为幸福生活制造快乐 418
幽默是婚姻的润滑剂 418
轻松的家庭氛围才是长久之道 420
以礼相待是与爱人融洽相处的关键 422
切勿喋喋不休 423