上篇 理论知识学习 3
第1章 电子商务概述 3
本章导学 3
案例导入 3
1.1 电子商务发展 5
1.2 电子商务概念 8
1.3 电子商务分类 9
1.4 电子商务标准 9
本章小结 13
第2章 电子商务实战 14
本章导学 14
案例导入 14
2.1 C2C电子商务 15
2.2 B2C电子商务 26
2.3 B2B电子商务 35
2.4 移动电子商务 45
本章小结 50
第3章 网络营销 52
本章导学 52
案例导入 52
3.1 网络营销概述 54
3.2 网络市场与网络消费者行为分析 59
3.3 网络营销策略 70
3.4 网络营销方法 76
本章小结 85
第4章 电子支付与安全 86
本章导学 86
案例导入 86
4.1 电子商务支付 88
4.2 电子商务安全 102
本章小结 112
第5章 电子商务物流 113
本章导学 113
案例导入 113
5.1 物流简介 115
5.2 电子商务与物流的关系 122
5.3 物流信息管理 126
本章小结 133
第6章 电子商务平台构建 135
本章导学 135
案例导入 135
6.1 电子商务环境 136
6.2 电子商务平台规划 153
6.3 电子商务网站的设计与制作 156
本章小结 163
第7章 电子商务服务 164
本章导学 164
案例导入 164
7.1 电子商务服务 165
7.2 基于Web 2.0的电子商务信息服务 169
7.3 电子商务信息的收集与整理 186
本章小结 192
第8章 电子商务发展趋势 193
本章导学 193
案例导入 193
8.1 国家电子商务发展目标 193
8.2 电子商务服务业 194
8.3 电子商务信用体系 195
8.4 电子商务评测指标体系 196
8.5 物联网背景下的电子商务 197
本章小结 198
下篇 电子商务基础 201
第9章 网上银行与支付通初步 201
9.1 客户申请网上银行账号 202
9.2 银行柜面操作员审核开户（个人） 203
9.3 客户到银行柜台进行存款（个人） 204
9.4 客户申请企业银行账号 205
9.5 银行柜面操作员审核开户（企业） 206
9.6 客户到银行柜台进行存款（企业） 207
9.7 客户申请开通企业账户B2B或B2C电子支付通道 208
9.8 银行柜面操作员审核开通企业付款通道 208
9.9 支付通服务商银行账户设置及绑定 209
9.10 客户注册支付通个人账户（手机注册） 211
9.11 客户使用个人网上银行对支付通充值 214
9.12 客户申请实名认证（个人） 216
9.13 客户申请支付宝数字证书 219
9.14 客户注册支付通公司账户（邮箱注册） 222
9.15 客户申请开通商家服务功能 224
9.16 支付通服务商确认开通商家服务功能 227
第10章 网络营销实践 229
10.1 客户搜索引擎用户注册 229
10.2 搜索引擎服务商会员审核操作 229
10.3 搜索引擎服务商支付账户绑定 232
10.4 搜索引擎服务商搜索关键字竞价设定及管理 233
10.5 搜索引擎服务商搜索关键字管理 235
10.6 搜索引擎会员客户进行预消费充值 236
10.7 搜索引擎会员添加关键字并进行关键字分组 237
10.8 搜索引擎搜索关键字 239
10.9 客户网络广告平台注册 240
10.10 网络广告服务商后台管理 241
10.11 网络广告注册客户后台预付费 244
10.12 网络广告服务商广告申请管理 246
第11章 个人网上银行操作实践 247
11.1 客户个人网上银行基本业务操作 247
11.2 客户个人网上银行转账操作 251
11.3 客户个人信用卡账户申请 254
11.4 银行柜面操作员审核开户（信用卡） 256
11.5 客户个人信用卡激活与信用卡基本操作 257
11.6 客户信用卡信息绑定及还款 257
第12章 电子商务安全实践 260
12.1 CA认证平台用户证书申请 260
12.2 CA认证服务商平台证书审核 261
12.3 CA认证平台用户导出已颁发的证书 262
12.4 CA认证服务商平台证书吊销 263
12.5 电子签章平台用户注册及登录 264
12.6 电子签章平台数字证书操作 265
12.7 电子签章平台合同订立操作 268
12.8 企业信用认证平台用户注册 274
12.9 企业信用认证平台服务商基本操作 274
12.10 企业信用认证平台客户企业信用申报 276
12.11 企业信用认证平台服务商审核客户企业信用 281
12.12 企业信用认证平台客户企业信用结果查看 283
12.13 企业信用认证平台客户投诉曝光操作 284
12.14 企业信用认证平台服务商对公开投诉进行处理 285
第13章 电子商务物流实践 287
13.1 企业仓储实践公司注册操作 287
13.2 企业仓储实践平台基础设置 287
13.3 企业仓储实践平台客户管理 291
13.4 企业仓储实践平台出入库管理 293
13.5 企业仓储实践平台其他业务操作管理 298
13.6 企业仓储实践平台费用结算查看 301
13.7 企业物流实践平台公司注册操作 302
13.8 企业物流实践平台公司基本设置 303
13.9 企业物流实践平台公司订单操作 306
第14章 域名管理实践 310
14.1 域名服务提供商相关操作 310
14.2 域名服务平台客户注册操作 317
14.3 域名服务平台客户登录及域名购买 318
14.4 域名服务平台客户登录及主机购买 322
14.5 域名服务平台客户登录及域名、主机管理 325
第15章 B2B网上交易平台实践 330
15.1 B2B平台网上商城服务商基本操作 330
15.2 B2B平台网上商城用户注册操作 331
15.3 B2B平台网上商城用户支付通账号绑定 334
15.4 B2B平台网上商城诚信通会员开通 336
15.5 B2B平台网上商城诚信通会员发布供求信息 337
15.6 B2B平台网上商城服务商供求信息审核操作 341
15.7 B2B平台网上商城诚信通会员第三方认证 341
15.8 B2B平台网上商城诚信通会员基本操作 342
15.9 B2B平台网上商城会员商品询价基本操作（买家） 347
15.10 B2B平台网上商城会员商品询价基本操作（卖家） 349
15.11 B2B平台网上商城会员商品订购基本操作（买家） 350
15.12 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家设置运费） 352
15.13 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（买家付款） 354
15.14 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家发货） 356
15.15 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（买家确认收货） 357
15.16 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家评价） 358
15.17 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（发起订单） 359
第16章 B2C网上商城平台实践 362
16.1 B2C平台网上商城账户绑定操作 362
16.2 B2C平台网上商城综合管理操作 364
16.3 B2C平台网上商城商品分类及相关属性设置 368
16.4 B2C平台网上商城商品添加 371
16.5 B2C平台网上商城商品库存及其他管理项设置 375
16.6 B2C平台网上商城营销推广设置 380
16.7 B2C平台网上商城买家用户注册操作 381
16.8 B2C平台网上商城买家用户基本设置 382
16.9 B2C平台网上商城买家用户购买货物 384
16.10 B2C平台网上商城服务商发货操作 388
16.11 B2C平台网上商城买家用户收货操作 390
第17章 C2C网上交易平台实践 392
17.1 C2C平台服务商基本设置操作 392
17.2 C2C交易平台用户注册 394
17.3 C2C交易平台用户基本信息设置 396
17.4 C2C交易平台卖家基本信息设置 399
17.5 C2C交易平台卖家物流管理设置 402
17.6 C2C交易平台卖家免费开店操作 404
17.7 C2C交易平台买家搜索并购买宝贝 407
17.8 C2C交易平台卖家发货 411
17.9 C2C交易平台买家确认宝贝到货并发表评论 413
17.10 C2C交易平台卖家对已发出货物发表评论 415
17.11 C2C交易平台卖家申请加入消费者保障服务 416
17.12 C2C平台服务商消费者保护会员审核操作 419
17.13 C2C交易平台买家发起投诉 420
17.14 C2C交易平台卖家对买家投诉进行申诉 422
17.15 C2C平台服务商处理消保投诉 423
参考文献 426