第1章信息资源开发与管理概述 1
1.1信息 1
1.1.1信息的概念 1
1.1.2信息的基本属性 2
1.1.3与信息相关的其他概念 4
1.1.4信息的作用 4
1.2信息资源 6
1.2.1信息的资源概念理解 6
1.2.2信息是重要的战略资源 8
1.2.3信息资源的构成与分类 9
1.3信息资源开发 10
1.3.1信息资源开发的概念 11
1.3.2政府信息资源开发主要任务 12
1.4信息资源管理 13
1.4.1信息管理的概念 13
1.4.2信息管理的三维层次 14
1.4.3信息资源管理是对信息管理概念的发展 14
1.5信息化 15
1.5.1信息化概念 15
1.5.2信息化的层次 16
1.5.3信息化与信息资源开发管理 17
1.6参考文献 18
第2章政府信息化发展 19
2.1我国政府信息化发展概述 19
2.1.1政府信息化的概念 19
2.1.2政府信息化发展意义 19
2.1.3我国政府信息化发展战略目标 20
2.2政府信息化与电子政府 21
2.2.1政府上网 21
2.2.2我国电子政府建设的规划任务 22
2.3我国政府信息化发展进程 22
2.3.1我国信息化发展历程 22
2.3.2我国电子政务发展历程 23
2.4我国政府信息化重要工程介绍 24
2.4.1金字工程 24
2.4.2地方政府信息化典型工程 26
2.5政府信息化建设所需认识的几个问题 27
2.6国外政府信息化发展 28
2.6.1美国政府信息化 29
2.6.2瑞典政府信息化 29
2.6.3其他各国政府信息化概况 30
2.7参考文献 32
第3章政府信息资源开发与管理概述 33
3.1政府信息资源 33
3.1.1政府信息资源的概念 33
3.1.2政府信息资源内容构成 33
3.1.3政府信息的初始源与再生源 35
3.1.4政府信息的内部来源与外部来源 35
3.1.5政府统计信息来源举例分析 38
3.2政府对信息技术的利用 40
3.2.1信息技术是政府信息流的处理工具 40
3.2.2信息技术有助于政府形象的提升 42
3.3政府信息资源开发任务 43
3.3.1政府信息资源开发主要任务 43
3.3.2政府三网一库建设任务 43
3.3.3政府人员信息能力开发 44
3.4政府信息资源开发现状 45
3.4.1政府信息资源开发中的问题 45
3.4.2政府信息资源开发的原则、目标和重点 46
3.4.3政府信息资源开发的紧迫性 47
3.5政府信息资源管理任务 47
3.5.1记录管理——政府信息资源管理的起源 48
3.5.2政府信息资源管理目标及主要任务 49
3.5.3政府信息内容资源开发管理 49
3.5.4政府信息技术资源管理 50
3.5.5政府信息资源的经济管理 51
3.5.6政府信息资源的组织管理 52
3.5.7政府人员信息能力开发管理 52
3.5.8政府信息体制建设管理 53
3.5.9政府信息资源开发的法律政策管理 54
3.6关于政府信息的公开 55
3.6.1政府信息公开的含义 55
3.6.2政府信息公开的意义 55
3.6.3我国政府信息公开立法 57
3.6.4美国政府信息公开法律简介 58
3.7参考文献 60
第4章政府公众服务信息发布系统的开发与利用 61
4.1政府公众服务及其信息发布职能分析 61
4.1.1政府公众服务范围 61
4.1.2政府行政职能分析 63
4.1.3政府职能的分类 63
4.1.4政府部门的公众服务职能 65
4.1.5政府公众服务职能举例说明 66
4.1.6政府信息发布职能 68
4.2政府公众服务信息发布系统开发 69
4.2.1政府公众服务信息发布系统的组成 69
4.2.2政府网站的建设流程 70
4.2.3政府网站建设的准备工作 70
4.2.4政府网站信息内容的设计 72
4.2.5政府网站技术平台的选择与建立 74
4.2.6政府网站的网页设计与管理 78
4.3政府公众服务信息发布的技术解决方案 81
4.3.1 IT公司的一揽子技术解决方案 81
4.3.2政府网站的补充服务技术——呼叫中心 84
4.4政府网站利用与建设 85
4.4.1利用政府网站进行信息查询 85
4.4.2政府网站服务特例——“中国上海”政府网站介绍 87
4.4.3我国政府网站建设现状 90
4.4.4国外政府网站建设现状 91
4.5参考文献 95
第5章政府信息网站的构建工具——IA的应用介绍 96
5.1政府信息网站构建需要IA的意义 96
5.1.1IA研究最早来自于电子商务网站的需求 96
5.1.2网上信息的大量性需要研究IA 96
5.1.3政府网站建设也将需要IA 97
5.2关于IA 98
5.2.1关于IA概念 98
5.2.2 IA 的构成要素 98
5.3 IA的发展 99
5.3.1关于Richard SaulWurman 99
5.3.2 关于PeterMorville 101
5.4我国政府网站导航系统的考察与评价 101
5.4.1全局导航 102
5.4.2局部导航 105
5.4.3 语境导航 108
5.4.4补充导航 110
5.5我国政府网站搜索系统的考察与评价 112
5.6网站自顶向下的信息组织和自底向上的信息组织 117
5.6.1 自项向下的信息组织的评价（TOP-DOWNORGANIZATION） 117
5.6.2 自底向上分类组织（BOTTOM-UP ORGANIZATION） 120
5.7关于网站信息的标记 121
5.8参考文献 124
第6章政府内部信息处理平台开发 125
6.1“三网一库”建设 125
6.1.1“三网一库”概况 125
6.1.2政府办公业务体系及其信息流 126
6.1.3政府“三网一库”架构 128
6.2政府办公内网与专网建设 128
6.2.1 内网建设 129
6.2.1专网建设 131
6.2.3安全保密体系 131
6.3政府办公自动化系统建设 132
6.3.1办公自动化系统应用实施中存在的问题 132
6.3.2办公自动化系统的发展历程 134
6.3.3第三代政府办公自动化系统 134
6.3.4政府办公自动化系统的规划 136
6.3.5政府办公自动化系统的基本功能模块介绍 137
6.4政府办公自动化系统典型产品介绍 142
6.4.1办公自动化优秀软件产品介绍 143
6.4.2中科希望办公自动化系统 144
6.5政府“三网一库”建设案例介绍 148
6.5.1公安部门“三网一库”系统建设案例 148
6.5.2 iVisions的政府采购网络化平台介绍 152
6.5.3金旅工程介绍 153
6.6参考文献 154
第7章政府信息调研与分析预测 155
7.1政府办公决策的一般模型及决策过程 155
7.1.1行政决策的理论分析模型 155
7.1.2政府办公决策的一般过程 158
7.2政府信息调研方法 160
7.2.1现场调查 161
7.2.2访问调查 161
7.2.3样品调查 162
7.2.4 问卷调查 162
7.3政府信息分析及预测 166
7.3.1德尔菲法 167
7.3.2 时间序列法 169
7.3.3趋势外推法 170
7.3.4主成分分析法 170
7.3.5多元统计分析软件——SPSS概述 171
7.4参考文献 175
第8章政府网络信息的获取 176
8.1政府网站的公众反馈信息获取 176
8.2社会咨询机构网站的决策信息获取 180
8.3统计部门网站的统计信息获取 181
8.4行业咨询机构网站的行业信息获取 184
8.5国外政府网站的国外政府信息获取 191
8.6公共数据库网站的公共信息获取 196
8.6.1万方数据资源系统 196
8.6.2重庆维普中文期刊全文数据库 201
8.6.3 OCLC 203
8.6.4 NTIS 206
8.7参考文献 208
第9章基于电子政务的现代信息技术应用 209
9.1数据挖掘 209
9.1.1数据挖掘技术概述 209
9.1.2数据挖掘的原理 210
9.1.3数据挖掘的任务和方法 211
9.1.4数据挖掘技术的应用 214
9.1.5数据挖掘在电子政务中的应用 216
9.2知识管理 217
9.2.1知识管理概述 217
9.2.2知识管理的基本职能 218
9.2.3电子政务中知识管理的基本特征 219
9.2.4电子政务中知识管理的应用 220
9.2.5建立适合电子政务的知识管理系统 222
9.3现代智能技术 224
9.3.1智能信息检索 224
9.3.2智能网络入侵检测技术 225
9.3.3智能网络监控 226
9.3.4智能体 227
9.4电子政务规范语言cngXML 227
9.4.1 cngXML的特点及优势 228
9.4.2 cngXML在电子政务中的应用及其功能 229
9.4.3发展中国的电子政务规范语言 230
9.5参考文献 231