第一章 绪论：认识公关心理学 1
第一节 公关心理学的概念和特征 3
第二节 公关心理学形成的条件和基础 20
第三节 公关心理学的研究方法 25
第二章 公众心理概述 31
第一节 认识公众心理的意义 33
第二节 公众的类别和公众心理 41
第三节 克服认知公众心理的障碍 50
第三章 公众的心理倾向 64
第一节 公众的兴趣心理 65
第二节 公众的需要心理 72
第三节 公众的价值观倾向 83
第四节 公众的角色心理倾向 90
第四章 公众的心理定势 103
第一节 心理定势概述 105
第二节 微观心理定势 109
第三节 宏观心理定势 115
第四节 流行心理定势 122
第五章 公众代表的个体心理 134
第一节 公众代表和公众群体的关系 136
第二节 公众的个性心理特征 145
第三节 公众的自我倾向 155
第四节 对公众代表心理的认知 163
第六章 组织与公众的沟通 174
第一节 用沟通对称信息 175
第二节 用沟通增进感情 182
第三节 用沟通化解矛盾 191
第四节 用沟通激发动力 199
第七章 组织对公众的影响 207
第一节 目标明确的劝导方法 209
第二节 旁敲侧击的暗示方法 220
第三节 触动心灵的感染方法 230
第四节 循循善诱的诱引方法 237
第八章 组织的社会形象 247
第一节 组织形象概述 248
第二节 塑造组织形象的意义 261
第三节 塑造组织形象的作用机制 267
第九章 组织的心理氛围 284
第一节 组织心理氛围概述 286
第二节 组织中的凝聚力和向心力 295
第三节 组织成员的积极性和创造力 304
第十章 公关人员的心理素质修养 315
第一节 公关职业发展的新要求 316
第二节 公关人员的职业心理素质要求 321
第三节 加强公关人员的心理素质修养 333
主要参考文献 345
后记 350