目录第一章 前期策划——把握开业航向开店第一步：摸清市场搞调查 2
调查不难，肯学就会 3
投资前准备：两手都要硬 4
寻找“旺地”就是寻找商机 5
好店址必备条件 6
电器专卖店择址有学问 7
家用电器店选址十忌 8
分析周边竞争对手的实力 10
保证开店的资金来源 11
找一个好的合作伙伴很重要 12
“名”要正，“字”要顺 13
名亮财方旺 14
家用电器店工商登记手续 15
家用电器店经营的申请程序 16
开业税务登记 17
第二章 因“店”制宜——突出店铺风格让店面产生吸引顾客的效果 20
店门设计巧，能纳四方宝 21
招牌会说话，是个活广告 22
空间设计要舒适 23
电器店内部布局基本模式 25
橱窗设计应“本分” 26
突出个性要靠墙地顶 27
店面装修：功能、风格、资金一个都不能少 28
店铺装修须“三多”：多听、多看、多干 29
电器店铺室内灯光设计有讲究 30
如何让你的店铺保持常新 32
“让店铺色彩配置为你带来好运气 33
为妇女、儿童设专柜 34
第三章 运筹帷幄——制定经销策略家电经销商策划的“十八般武艺” 37
家电业玩转品牌文化营销 38
家用电器店过招之一：如何闯过采购入门关 39
家用电器店过招之二：如何安排与选择进店产品 41
淡季突破之实用方略 42
拒绝扎堆：家电也玩店中店 44
必须与代理厂商处理好退货的关系 45
家电行业互动联合式创新营销 47
品牌家电终端拦截策略 48
小家电市场“蜂窝”格局 50
卖空调要学会“看天吃饭” 51
家电卖场：生存方式比拼实力 52
高举“健康”大旗，家电销售上等级 53
卖家电：不妨走走“高科技”路子 54
家电销售流行“拉郎配” 55
家电“租”着用：顾客、商家可两利双赢 55
对号入座：家电经销商经营心态众生相 57
第四章 礼待宾朋——门市内外，服务顾客黄金概念：顾客服务 60
开门千般事，门市定八成 61
良好顾客服务五要素 62
走出顾客服务三大误区 62
顾客不是上帝，是亲人 64
使用规范的服务敬语 65
如何化解客户拒绝 66
看透顾客心：不同类型顾客接待技巧之一 66
看透顾客心：不同类型顾客接待技巧之二 68
你知道顾客杀价心理吗 69
善于耐心倾听顾客怨言已经赢了一半 70
真诚退换货，生意做满店 71
处理顾客抱怨之必备技巧 73
怪哉！太热情也会吓跑顾客 74
对付新老客户有“歪经” 74
潜在客户可分三、六、九等 75
顾客接待技巧案例分析一 76
顾客接待技巧案例分析二 77
第五章 经营献策——跟我搏市场家电发展趋势早知道 79
家电微利时代已经来临 80
小家电走俏市场 81
卡通家电：越可爱越好卖 82
冰箱产品的四个发展趋势 82
智能小家电渐成新宠 84
家电当成礼品卖 85
黄金创意：婚庆家电消费 85
新颖别致小家电：从奢侈成为生活“必需品 86
“套餐”式搞活厨卫家电销售 87
厨房家电：以“人性化”理念开路 87
经营小家电要善于做足“安全性”这篇文章 89
节能型电热水器适当其时 90
“背投”还是“等离子”：经营高端彩电宜慎重 91
第六章 精品淘金——慧眼识商机家电经销商选择产品的三个层次 94
迷你洗衣机：宝宝的最爱 96
微波炉：走进新时代 97
新型豆浆机保你满意 97
做好“光波炉”概念有钱赚 98
电磁炉：清洁灶具小贵族 99
变频家电小家族 100
紫砂电饭煲：在市场“恐慌”中大行其市 101
滚筒洗衣机：因为节水，所以好卖 101
饮水机：讲卫生就能畅销 102
“后冰箱时代”：概念更新才能走天下 103
三门冰箱：卖点在哪里 105
消毒柜：卖“消毒”还是卖“碗巨” 106
洗碗机：赚钱正在此时 107
电风扇：虽是老产品，却有新机会 108
西式小家电：怎样才能赚一把 109
超前一步：国外实用美容小家电一族 111
借家庭装修“热”，卖空气净化器 112
经营快速电热水器：绝对好眼光！ 113
用新型热水器造就新顾客 113
第七章 竞争制胜——放眼天地人，决战你我他中小家电代理商：微利时代学会求生存 116
小电器商生存之道：加盟家电连锁渠道 117
家电经销商寻求改变从夹缝中摆脱 117
小家电经销商不得不防的两大商业风险 118
联合促销：家电销售巧借势 120
将家电连锁店开到小县城 120
买家电送赠品：好办法也须用好 121
节能家电：做足功夫，才能热销 122
电器店老板要盯紧顾客的口袋定价 123
降价销售：老套路也须精用 124
竞争对手要降价，你怎么办 125
降价可以，“一元钱家电”则须慎行 126
家电商行如何巧用折扣销售法 127
竞争无极限，优惠后还能再优惠 128
制胜法宝：创新才是硬道理 130
销售淡季不忘五件事 131
第八章 售前售后——让服务为销售插上翅膀产品是银，服务是金 134
家电零售商：命运系于“品牌服务” 136
强化服务更是促销 137
经营国产家电要善用“服务”利器 138
家电售后服务普遍存在九大问题 139
服务跟不上，“小家电”难成气候 140
服务个性化，生意不愁大 141
奇招出奇效：售后服务也收费 142
服务热线电话：不到位，宁可不搞 144
家电“一站式服务”：好个创意了得 145
家电服务，慎言“终身维修” 145
“体验式服务”：听着就受启发 146
对售后服务的建议 147
对付难缠客户要用特殊服务 148
加强自律，为服务增添浓墨重彩 150
用心服务，体味感动：服务取胜实例一 150
细节服务，我们也行：服务取胜实例二 151