目录 1
第一篇 战略篇 1
序 1
前言 1
第一章 运作管理概论 1
第一节 运作管理的基本问题 2
第二节 运作管理的发展史 13
第三节 运作类型 21
第二章 运作战略 28
第一节 运作战略概述 29
第二节 运作战略理论 33
第三节 运作战略决策过程 41
第二篇 设计篇 46
第三章 产品设计 46
第一节 设计过程的内涵 47
第二节 设计的过程 48
第三节 设计的评价与改进 53
第四节 设计的效率 56
第四章 运作流程分析 64
第一节 运作流程概述 65
第二节 运作流程描述 67
第三节 运作流程的类型及绩效 68
第九章 物流系统设计 （1 71
第四节 运作流程的仿真 74
第五章 过程组织 81
第一节 工艺选择 82
第二节 流程结构类型选择 87
第三节 流程决策 88
第四节 企业间的过程组织 93
第六章 战略能力与选址 100
第一节 生产能力概述 101
第二节 生产能力计划的确定 105
第三节 选址的确定 113
第七章 设施布置 124
第一节 设施布置决策程序 125
第二节 基本布置类型 127
第三节 其他布置类型 134
第四节 工艺原则布置的设计方法 135
第五节 产品原则布置的设计方法 140
第八章 服务的战略和组织 147
第一节 服务的基本特性 148
第二节 服务的战略管理 152
第三节 服务的产品设计 158
第四节 服务的组织设计 161
第一节 物流系统的设计概述 171
第二节 运输的方式 175
第三节 运输战略 178
第四节 仓库决策 181
第五节 网络优化模型 189
第三篇 运行篇 196
第十章 预测 196
第一节 预测概述 197
第二节 预测的方法 200
第十一章 生产计划 215
第一节 运作计划概论 216
第二节 综合计划 220
第三节 主生产计划 230
第四节 粗生产能力计划 234
第十二章 独立需求库存管理 239
第一节 库存概述 240
第二节 库存管理的目标 245
第三节 库存系统 248
第四节 定量订货模型 251
第五节 定期订货模型 262
第六节 单周期订货模型 263
第十三章 物料需求计划（MRP） 273
第一节 MRP产生的背景 274
第二节 MRP基本构成 274
第三节 基本MRP的计算 277
第四节 20世纪70年代闭环MRP 283
第五节 MRPⅡ 285
第六节 ERP 287
第十四章 准时化与精细生产 295
第一节 什么是JIT 296
第二节 JIT的产生背景及哲学 298
第三节 JIT的技术系统 301
第四节 精细生产 316
第十五章 供应链的运营与控制 324
第一节 供应链的复杂性及牛鞭效应 325
第二节 供应链管理的原则和方法概述 330
第三节 供应链管理的应用模型 337
第十六章 项目管理 346
第一节 项目管理的基本原理 347
第二节 项目管理的生命周期 351
第三节 项目管理体系 354
第一节 服务需求管理 382
第十七章 服务系统运行管理 382
第二节 服务收益管理 385
第三节 服务排队管理 388
第四节 服务接触管理 392
第四篇 改进篇 402
第十八章 供应链的优化 402
第一节 供应链的发展趋势 411
第二节 供应链的绩效评价和合作伙伴选择 414
第三节 供应链的信息系统建设 417
第十九章 企业流程重组 420
第一节 流程重组的概念 420
第二节 流程重组的特征与实施原则 424
第三节 流程重组实施要点与实施步骤 427
第一节 大规模定制产生的背景 431
第二十章 大规模定制 431
第二节 大规模定制的实现方法 439
第二十一章 虚拟企业与敏捷制造 445
第一节 虚拟企业 445
第二节 敏捷制造 449
第二十二章 绿色生产 459
第一节 绿色生产的概念 460
第二节 绿色设计 460
第三节 绿色生产的集成特性 464
第四节 绿色供应链 465
附录A 运用Excel求解线性规划 471
附录B 仿真 484
附录C 标准正态分布表 493
参考文献 499
附录D 累计泊松概率表 596