第1章 跟单员基础 1
一、认识跟单员 2
二、跟单类别 3
三、杰出跟单员的必备条件 3
四、跟单流程法 7
五、跟单手法 9
六、应用TOC方法跟单 10
七、跟单三要素 11
第2章 招单 13
一、招单流程 14
二、采用新方式招单 14
三、发出并确认样品的方法 16
四、催促客户早日下单 17
第3章 接单 18
一、接单流程 19
二、及时确认并处理订单 19
三、分发订单的技法 24
四、用追踪表跟进订单 25
五、并行工程 27
第4章 订单评审 32
一、订单评审流程 33
二、评审过程 34
三、评审结果处理 35
四、评审方式解析 41
第5章 制定生产计划 43
一、生产计划的制定流程 44
二、确认生产计划的方法 48
三、跟踪与确认的技巧 49
第6章 设计 51
一、产品设计流程 52
二、承认材料和产品的技法 56
三、批量生产批准 56
四、设计工作跟催方法 60
第7章 采购 62
一、采购流程 63
二、采购的原理 64
三、采购品的T、Q、C管理 66
四、供应链管理 68
五、采购事务跟催技法 70
六、需要格外关注的事项 73
第8章 工程设置 76
一、工程设置流程 77
二、工艺技术管理 78
三、生产设施的制约性 78
四、如何跟催工程部 79
第9章 产品制造 81
一、执行生产计划的必要性与有效性 82
三、受控的生产过程最有效 84
二、紧紧抓住现场的“4M1E”因素 84
四、善于在现场蹲点 86
第10章 品质保证 88
一、品质管理流程 89
二、如何确保严进宽出 90
三、消除品质风险的方法 91
四、始终对顾客负责 92
第11章 生产统计 94
一、生产统计流程 95
二、常用的生产统计方法 96
三、正确使用统计结果 103
四、负责任地进行统计 104
第12章 库存管理 106
一、仓库管理流程 107
二、认清楚账本 108
三、库存与存量的管理技法 111
四、仓库管理原则的运用方法 112
第13章 出货 114
一、出货流程 115
二、出货与运输方式 116
三、出货监视技法 119
四、通关事务 119
五、反馈与跟踪 128
六、追款 131
第14章 服务与跟踪 133
一、服务流程 134
二、信息与反馈 140
三、顾客抱怨处理方法 141
四、彻底完成跟单 143
第15章 跟单员工作策略 144
一、想做总经理 145
二、做好异常工作报告 145
三、格式化管理 148
四、善用开会解决问题 152
五、看板管理 154
六、跨部门工作的三大要素 155
七、跟单工作中的“王牌” 173
八、始终抓住工作主线 175
九、做一份漂亮的工作报告 178
十、跟单工作分派方法 179
第16章 精选案例分析 182
一、跟单员档案 183
二、跟单现状 184
三、原因分析 184
四、存在的问题 185
五、改善措施 186
六、改善结果确认 187
附录：企业管理常用缩写词中英文对照 188