目录引言 公共关系与语言 1
第一章 公关语言与公关语言学 9
第一节 公关语言概述 9
一、公关语言的涵义 9
二、公关语言是一种广义的“语言” 12
三、典型的公关语言与非典型的公关语言 18
第二节 公关语言的基本特性 19
一、公关语言的可控性 19
二、公关语言的情感性 28
三、公关语言的文明礼貌性 30
四、公关语言的规范性 32
一、公关语言学研究的对象和范围 33
第三节 公关语言学研究的对象、范围、性质、任务和功用 33
二、公关语言学的性质 36
三、公关语言学的功用和任务 37
第二章 公关语言运用的一般原则 40
第一节 立诚 40
一、公关语言“诚”的涵义 41
二、“诚”的奇异效果 47
第二节 切境 51
一、语境——语言运用的制约因素 51
二、语境因素制约作用举隅 53
第三节 得体 62
一、平实风格基调上的新鲜、生动 63
二、用语色彩的中性化倾向 65
三、互尊互重基础上的庄重色彩 66
四、语言表达上特有的分寸感 67
第四节 有效 70
一、信息层次 71
二、感情层次 71
三、态度层次 71
四、行为层次 72
第三章 公关语言艺术技巧形成的基础 73
第一节 公关语言艺术技巧形成的非语言因素 74
一、历史、文化知识的累积 74
二、语言环境特点的洞察 80
三、公众心理状态的把握 82
第二节 公关语言艺术技巧形成的语言因素 87
一、语义因素 88
二、语序因素 92
三、别字错句的因素 94
四、语音因素 95
五、积极修辞·语体 99
第三节 语言能力的培养 102
一、提高思想修养和文化品位 103
二、语言知识的学习和语言技能的磨炼 104
三、把握语境特点，注意角色关系的转换 105
四、多角度、多层次学习语言 106
五、正确读解、使用人体语言 107
第四章 公关人际传播及其基本语言特征——人际传播语言运用之一 110
第一节 公关人际传播概述 111
一、什么是公关人际传播 111
二、公关人际传播的具体方式 111
三、公关口头人际传播过程的特性与语体选择性 112
第二节 公关口头人际传播的基本语言特征 114
一、表达过程中的特征 114
二、语言材料、表达手法选用的特征 116
第五章 公关人际口头传播方式中常用语言技巧 ——人际传播语言运用之二 124
第一节 接近的语言艺术 125
第二节 说服的语言艺术 133
第三节 应急的语言艺术 141
第四节 推拒的语言艺术 148
第六章 几种主要口头人际传播方式的语言运用——人际传播语言运用之三 153
第一节 公关交谈的语言运用 153
一、公关交谈概述 153
二、公关交谈的分类 154
三、公关交谈语言的特点 157
四、公关交谈应具备的四方面能力 159
第二节 公关答记者问的语言艺术 162
一、答记者问语言交谈方式上的特点 162
二、答记者问语言运用上的特殊要求 163
四、答记者问语言表达手段和形式 164
三、答记者问语言运用上的四个环节 164
第三节 公关演讲的语言艺术 168
一、演讲与公共关系 168
二、演讲的一般技巧 170
三、演讲的语言运用特点 173
第四节 公关谈判的语言艺术 177
一、文明礼貌，有理有节 178
二、投石问路，巧探真情 179
三、劝说诱导，启发暗示 183
四、形散神不散，牵牛鼻子 186
五、据理力争，辩驳结合 188
六、留有余地，分寸得当 189
第七章 公关人际传播书面文体的语言运用 192
第一节 企业自荐类文体 193
一、企业简介 193
二、产品介绍 195
三、企业志记 197
四、人物介绍 197
第二节 企业协调咨商类文体 197
一、公关书信 197
二、意向书 198
三、协议书 199
四、倡议书 201
一、请柬 202
第三节 公关礼仪类文体 202
二、聘书 203
三、贺信、贺电、慰问信 204
四、名片 204
第四节 人际传播书面文体的语言特点 204
一、遵照体式 204
二、讲究礼貌 206
三、用语正式 207
四、表意清晰 208
五、避繁就简 209
第一节 消费者关系与服务语言 211
第八章 商业、服务行业的语言艺术 211
第二节 服务语言要讲究灵活有变 213
一、知人 213
二、察需 214
三、善问 215
四、会导 215
第三节 服务语言要讲究热情诚恳 216
一、热心参谋说贴心话 216
二、介绍商品说真心话 218
第四节 服务语言要讲究文明礼貌 219
一、语气亲切、柔和 220
二、勤用敬称、敬词、敬语 222
三、慎用比喻、借代 223
四、委婉含蓄 224
五、词简意达 226
六、巧言点拨 227
七、慎择句式 229
第九章 公关新闻文体的语言特点——大众传播语言运用之一 232
第一节 公关新闻文体概述 233
第二节 新闻语言的基本特征 234
一、新闻语言鲜明的时代特色 234
二、新闻语言的“长效性”特征 235
三、有效语言手段的运用 243
第一节 广播、电视语言的属性 248
第十章 广播电视语言的运用特点——大众传播语言运用之二 248
第二节 广播语言的特点 249
一、规范标准 249
二、通俗易懂 250
三、形象生动 254
四、亲切自然 258
五、上口顺耳 260
第三节 电视语言的特色 262
第十一章 广告的语言艺术 264
第一节 广告概述 264
一、什么是广告 264
二、广告的分类与构成 265
一、语言艺术在广告构成中的作用 269
第二节 语言艺术与广告 269
二、广告语言的基本特征 270
第三节 广告的语言艺术 277
第十二章 广告语与民族文化 290
第一节 广告语对民族语言形式的有效利用 290
一、对语音的利用 290
二、对词汇的利用 292
三、对修辞的利用 293
第二节 广告语对民族历史文化因素的利用 295
一、对传统文化中哲学观念的利用 296
二、对古典诗词的利用 296
四、对自然风景、人文景观的利用 297
三、对典故的利用 297
五、对历史名人的利用 298
六、对历史名言的利用 298
七、对神话传说的利用 298
八、对传统艺术文体的利用 299
第三节 广告语与民族心理 300
一、心理特征 301
二、思维特征 302
第四节 文化差异对广告语的影响 303
一、风俗习惯 304
二、语言文字 305
三、道德禁忌 306
第一节 公关活动与非自然语言 308
第十三章 公关信息传播中的体态语运用 308
第二节 几种与公关活动关系密切的非自然语言 310
一、表情语言 311
二、动作语言 314
三、体姿语言 317
第三节 读解非自然语言要注意的几个问题 318
一、综合观察基础上的读解 318
二、结合社会文化背景和具体语境特点来读解 320
第十四章 跨文化交际中的公关语言 322
第一节 文化和语言 322
一、文化和语言的普遍性是跨文化交际的基础 322
二、语言和文化的核心代表和边缘成员 324
三、语言是文化认同的最重要标志 327
第二节 跨文化的交际和公关 329
一、跨文化交际和跨文化公关 329
二、文化的差异对跨文化交际的制约 332
第三节 跨文化交际的公关语言策略 336
一、慎选品种 336
二、注意非自然语言 336
三、控制输入 337
四、避免分歧 338
五、语言诙谐 339
六、不卑不亢 340
七、迎合文化趣味 341