1 办公自动化概论 1
1.1 办公和办公活动 1
1.1.1 办公场所定义 1
1.1.2 办公活动 2
1.1.3 对办公活动的要求 4
1.1.4 改进办公活动的必要 5
1.2 办公自动化 5
1.2.1 信息化与办公自动化 6
1.2.2计算机和办公自动化 8
1.2.3 管理和办公自动化 9
1.2. 办公自动化与“电子办公” 11
1.2.5 实现办公自动化的意义 12
1.3 办公自动化系统类型 13
1.4 办公自动化的模式 16
1.5 办公自动化系统的主要功能 19
2 办公自动化系统的计算机系统 22
2.1 微型计算机系统 22
2.1.1 微型计算机 22
2.1.2 微型计算机的基本配置 23
2.1.3 笔记本电脑 24
2.1.4 计算机的操作系统 25
2.1.5 办公应用软件 27
2.2 输入输出设备 29
2.2.1 打印机综述 30
2.2.2 针式打印机 32
2.2.3 喷墨打印机 33
2.2.4 激光打印机 35
2.2.5 网络打印机 36
2.2.6 扫描仪 37
2.2.7 数码相机 40
2.2.8 数字摄像头 41
2.2.9 蓝牙技术和多功能一体机 42
2.3 存储设备 43
2.3.1 软盘驱动器 44
2.3.2 硬盘驱动器 44
2.3.3 光存储器 45
2.3.4 MO 46
2.3.5 移动硬盘 47
2.3.6 另类移动存储器 48
2.4 服务器用计算机 49
2.4.1 什么是服务器 49
2.4.2 服务器的分类 49
2.4.3 PC服务器 50
3.1.1 办公信息输入 53
3 办公信息处理 53
3.1 办公信息处理综述 53
3.1.2 办公信息处理 54
3.1.3 办公信息输出 57
3.2 各种办公信息处理简介 59
3.2.1 字符信息处理 59
3.2.2 表格处理 62
3.2.3 图形图像处理 62
3.2.4 电子邮件处理 63
3.2.5 日程表与备忘录处理 63
3.3.1 多媒体技术的本质特性 64
3.3 多媒体技术在办公信息处理中的应用 64
3.3.2 语音处理技术 65
3.3.3 数字图像处理技术 67
3.4 流媒体技术应用 70
4 办公自动化系统及其应用 73
4.1 办公自动化系统 73
4.1.1 办公自动化系统的硬件系统 74
4.1.2 办公自动化系统的应用软件系统 75
4.1.3 办公自动化系统管理 77
4.2.1 办公自动化系统应用软件取得的方法 78
4.2 办公自动化系统应用软件的开发 78
4.2.2 莲花公司的Lotus Notes软件平台 80
4.2.3 微软的Exchange软件平台 83
4.2.4 万里红电子政务平台 84
4.3 办公自动化系统应用 85
4.3.1 电子政务 85
4.3.2 企业信息化 93
4.3.3 电子商务 98
5 办公通信网络 101
5.1 数字通信与模拟通信 101
5.2.1 计算机网络的定义 102
5.2 计算机网络基本概念 102
5.2.2 计算机网络的一些基本概念 103
5.2.3 计算机网络的分类 104
5.2.4 计算机网络的协议 107
5.2.5 计算机网络协议的层次结构 108
5.3 客户机服务器 110
5.4 浏览器服务器结构 112
5.4.1 B/S结构的特点 113
5.4.2 多层的应用结构 114
5.4.3 B/S结构的系统构建技术简介 115
5.5.1 计算机局域网的连接介质 116
5.5 计算机局域网的基本要素 116
5.5.2 计算机局域网的主要硬件 117
5.5.3 计算机局域网的软件 120
5.5.4 网络数据库 121
5.6 网络技术与其他技术 123
5.6.1 Intranet广域网 123
5.6.2 虚拟与交换 125
5.6.3 综合业务数字网ISDN 126
5.6.4 ATM高速网络 127
5.6.5 ADSL非对称数学用户线 128
6.1 Internet简介及国内主要网络介绍 130
6 国际互联网Internet 130
6.2 Internet的技术基础 132
6.2.1 Internet具有分级的网络结构 132
6.2.2 TCP/IP协议组 134
6.2.3 MAC 电址和IP地址 135
6.2.4 子网与子网掩码 137
6.2.5 DNS服务 139
6.3 Internet接入方式 140
6.3.1 普通电话拨号上网 140
6.3.2 ISDN数字电话上网 141
6.3.3 ADSL上网 141
6.3.4 有线电视网上网 142
6.3.5 局域网上网 143
6.4 Internet的服务 147
6.4.1 WWW服务 147
6.4.2 电子邮件（E-mail） 150
6.4.3 新闻组 151
6.4.4 文件传输协议FTP 152
6.4.5 网络文化活动 153
6.5 Internet的未来展望 154
6.5.1 宽带展望 155
6.5.2 IPv6技术 156
6.5.3 下一代Internet 157
7 办公自动化系统的安全 163
7.1 安全概述 163
7.1.1 办公自动化系统安全的概念 163
7.1.2 办公自动化系统面临的安全问题 164
7.1.3 安全方法 166
7.2 防火墙技术 172
7.2.1 防火墙的概念 172
7.2.2 防火墙的工作原理 174
7.2.3 防火墙的应用 175
7.3.1 计算机病毒的概念 177
7.3 防计算机病毒技术 177
7.3.3 病毒的防治 179
7.3.2 网络病毒分析 179
7.4 防数据泄密技术 182
7.4.1 概述 182
7.4.2 加密方法 183
7.4.3 加密技术的应用 185
7.5 防黑客攻击技术 186
7.5.1 黑客攻击过程 186
7.5.2 防黑客入侵 187
8.1.1 复印机的静电复印技术 190
8 办公自动化设备 190
8.1 复印设备 190
8.1.2 复印机的基本组成部件 191
8.1.3 复印机的基本工作原理 191
8.1.4 复印工作技巧 195
8.1.5 新型的数码彩色复印机 196
8.2 电话通讯设备 198
8.2.1 电话通信的发展 198
8.2.2 程控电话及其电信新业务 199
8.2.3 移动电话通信 200
8.2.4 互联网电话（IP电话）通信 202
8.3 图文传真机 204
8.3.1 传真机的类型和主要技术指标 204
8.3.2 传真机的工作原理和外形结构 209
8.3.3 传真机的初始设置和使用 212
9 办公自动化系统规划与实例 215
9.1 办公自动化系统的规划方法及其性能与特点 215
9.1.1 系统的规划方法与工作流技术 215
9.1.2 办公自动化系统的性能与特点 216
9.2.2 办公自动化系统总体规划制订的基本步骤 220
9.2.1 办公自动化系统总体规划的主要内容 220
9.2 办公自动化系统的规划制订与建设的步骤 220
9.2.3 系统的可行性分析 221
9.2.4 关于可行性报告 222
9.2.5 组织结构与信息流程 223
9.2.6 系统说明书 224
9.2.7 系统设计时应注意的若干事项 224
9.2.8 系统的实施 228
9.2.9 系统的管理和维护 229
9.3 办公自动化系统示例介绍 230
参考文献 236