第一章 基本概念 3
第一节 职能商业和组织商业 3
第一篇 基础知识 3
第二节 内贸与外贸 4
第二章 商业企业的特性及分类 5
第一节 特性 5
第二节 分类 7
2.1按顾客结构和在商业链中的位置分类 7
2.2按销售辐射区域分类 8
2.3按经营商品分类 9
第三章 商业的地位 13
第一节 批发商业 13
第二节 零售商业 22
【问答题】 31
第四章 商业经营学的基本编撰结构 31
第二篇 商业管理的基本内容 35
第一章 商业职能 35
第一节 概念 35
第二节 国民经济意义和企业经济意义 35
第三节 商业职能概述 36
3.1 商业的信息职能 37
3.2商业的行动职能 38
3.2.1 纯商品职能 39
3.2.2狭义过渡职能 39
3.2.3销售组织职能 40
3.2.4信息交流职能 41
3.2.5社会职能 41
【问答题】 42
第二章 市场营销措施 43
第一节 概念和组成 43
第二节 销售市场营销 48
2.1经营客体策略 48
2.1.1措施 48
2.1.2批发商业的特点 57
2.1.3零售商业的特点 61
2.2集散策略 64
2.2.1 措施 64
2.2.2批发商业的特点 69
2.2.3零售商业的特点 75
2.3广义价格策略 88
2.3.1 措施 89
2.3.2批发商业的特点 99
2.3.3零售商业的特点 104
2.4信息交流策略 109
2.4.1 措施 110
2.4.2批发商业的特点 116
2.4.3 零售商业的特点 118
【问答题】 123
第三节 采购市场营销 127
3.1 贯彻落实经营客体策略 129
3.1.1措施 129
3.1.2批发商业的特点 134
3.1.3零售商业的特点 136
3.2集散策略 139
3.2.1 措施 140
3.2.2批发商业的特点 146
3.2.3零售商业的特点 147
3.3价格策略 149
3.3.1措施 149
3.3.2批发商业的特点 152
3.3.3零售商业的特点 153
3.4信息交流策略 155
3.4.1措施 155
3.4.2批发商业的特点 157
3.4.3零售商业的特点 158
【问答题】 159
第三章 经营要素 161
第一节 商业经营的特点 161
2.1.1领导和执行 163
2.1经营要素：人工 163
第二节 经营要素介绍 163
2.1.2数量和素质 165
2.1.3批发商业与零售商业的区别 172
2.2经营要素：场地 174
2.2.1主要形式 175
2.2.2数量和质量 176
2.2.3批发商业与零售商业的区别 177
2.3经营要素：经营器材 180
2.3.1种类 180
2.3.2数量和质量 181
2.3.3 批发商业与零售商业的区别 183
2.4经营要素：商品 183
2.4.1 商品和品种的关系 184
2.4.2数量和质量 185
2.4.3 批发商业与零售商业的区别 186
2.5经营要素：资本 187
2.5.1 作为独立经营要素的资本 187
2.5.2数量和质量 188
2.5.3批发商业与零售商业的区别 190
【问答题】 191
第三篇 商业管理基本决策 197
第一章 基本决策问题的提出 197
第一节 业态 197
第二节 经营场所数量 198
第三节 协作力度 199
第一节 决策特点 202
1.1履行商业职能与业态 202
第二章 决定经营活动内涵的基本决策：业态选择 202
1.2采取市场营销措施与业态 203
1.3投放经营要素与业态 204
1.4业态是商业职能、市场营销措施和经营要素的综合反映 205
第二节 业态分类遇到的问题 207
第三节 业态概述 209
3.1批发商业 210
3.1.1 基本业态 210
3.1.2 派生业态 214
3.2零售商业 215
3.2.1 基本业态 215
3.2.2 派生业态 226
3.3业态的动态变化 228
3.3.1 概述 229
3.3.2原因 230
【问答题】 235
第三章 决定经营活动量的基本决策：确定经营场所数量 238
第一节 决策特点 238
1.1 履行商业职能与经营场所数量 238
1.2采取市场营销措施与经营场所数量 240
1.3投放经营要素与经营场所数量 242
第二节 企业规模分类 244
2.1单经营场所企业 244
2.2 多经营场所企业 246
2.3连锁经营企业 250
第三节 经营场所的地区分布和销售辐射区域的确定 251
第四节 批发商业和零售商业中的企业规模决策 255
第五节 企业平均规模存在不断扩大的趋势 259
【问答题】 266
第四章 基本决策：选择协作力度 270
第一节 决策特点 270
1.1 履行商业职能与协作力度 270
1.2采取市场营销措施与协作力度 270
1.3投放经营要素与协作力度 272
第二节 商业协作的分类 274
第三节 协作力度的等级 276
3.1 不开展协作或小力度协作 276
3.2积极协作 277
3.3类似连锁经营的协作 278
第四节 实践中的协作经营体系 280
4.1 最重要的商业协作经营体系介绍 280
4.1.1采购结算中心（Kontor） 281
4.1.2合作社 283
4.1.3 自愿组合商业链 286
4.1.4特许经营体系（Franchise） 288
4.2管理问题 290
第五节 批发商业和零售商业协作决策的特点 294
第六节 协作经营力度存在不断加大的趋势 295
【问答题】 296
第五章 企业特色的形成 298
第一节 企业哲学和公司个性（Corporate Identity） 298
第二节 基本战略 300
第三节 结构简单的商业企业的企业特色 303
第四节 结构复杂的商业企业的企业特色 304
4.1组合决策的决策手段 305
4.2综合性商业企业的形态 310
【问答题】 312
第四篇 基本决策的组织落实 315
第一章 人力资源的组织 315
第一节 领导工作 315
1.1 管理层的自我组织 315
1.2管理信息系统 316
1.3领导 317
第二节 执行工作 322
2.1 员工需求计划 322
2.2 员工安置计划 330
2.3劳动报酬 334
2.4员工参与经营 341
2.5员工督导 343
第三节 批发商业与零售商业的区别 345
【问答题】 347
第二章 商品经营的组织 351
第一节 直接涉及商品实物的经营活动 351
1.1概述 351
1.1.1 进货和进货控制 352
1.1.2仓储 353
1.1.3备货 355
1.1.4商品的商业处理 355
1.1.5 商品的企业内部和外部运输 356
1.2批发商业的特点 357
1.2.1进货和进货控制 357
1.2.2仓储 358
1.2.3备货 359
1.2.4 商品的商业处理 364
1.2.5 商品的企业内部和外部运输 365
1.3零售商业的特点 367
1.3.1进货和进货控制 367
1.3.2仓储 367
1.3.3备货 368
1.3.4商品的商业处理 369
1.3.5 商品的企业内部和外部运输 370
第二节 商品经营的引导 372
2.1 商品经营系统的概念 372
2.2任务和基本运作方式 374
2.3不同的商品经营系统 379
2.3.1 进货导向型商品经营系统 379
2.3.2 出货导向型商品经营系统 381
2.3.3封闭式商品经营系统 382
2.4批发商业的特点 383
2.5零售商业的特点 385
2.6纵向一体化商品经营策略 388
【问答题】 391
第三章 管理会计的组织 396
第一节 计划会计 396
第二节 投入产出会计 400
第三节 经营统计 408
第四节 批发商业与零售商业的区别 413
【问答题】 414
第二章 企业经营策略的发展 438
第三章 德国商业的结构性变化 438
第一节 一般性结构变化 438
第一章 技术进步 438
第五篇 未来发展 438
第二节 新联邦州的发展 448
2.1统一前民德的状况 449
2.2现状 452
2.3未来展望 457
第四章 欧洲内部市场对商业的影响 460
第一节 法律条文修订对商业的影响 460
第二节 经济环境改变对商业的影响 463
第六篇 企业文化：商业管理与伦理道德的统一 478
【问答题】 478
参考文献 481
案例 491
案例分析 502
关键词索引 524