对话一 质量是企业发展的基石 11
“砸”出来的质量意识 11
质量从设计开始 16
让TQM为企业发展加足马力 22
今天达到了几个σ 28
与外协厂约法三章 36
别以为拿到质量认证证书就高枕无忧了 41
市场没有迟到者 51
对话二 不求最大，但求最强 51
关注厨具业最短那块“木板” 57
销售模式没有好坏之分，只有利弊之别 62
把自己当对手是最重要的竞争心态 73
将厨房革命进行到底 77
对话三 人本之道 89
企业管理的基础是现场管理 89
家族制企业也要明晰产权 95
管理者要精通“十八般武艺” 104
企业领导者和员工要相互为本 113
员工的成长就是企业的成长 125
按市场规则经营人才 137
对话四 从产品优势到信用优势 153
服务力就是竞争力 153
市场经济期待回归诚信 165
一定要按牌理出牌 176
服务是企业诚信的延伸 182
用优质的无形资产来装备自己 197
对话五 财富的源泉 197
品牌是企业参与竞争的真正王牌 205
让广告对品牌做出有效投资 215
做品牌要谨防步入误区 224
对话六 利润背后的灵魂 235
企业文化也是企业核心竞争力 235
给员工加企业文化大餐 247
新经济时代的企业文化特征 253
文化管理与制度管理 261