第1讲 关系营销技巧关系营销的基本概念 3
1.1关系和关系网 4
11.2关系营销的概念 5
1.3关系营销的本质特征 7
关系营销模式 11
2.1关系营销的核心内容 12
22.2关系营销作用方程 15
关系营销的策略 19
3.1关系营销策略中的双赢思维 20
33.2企业内部市场关系营销策略 23
3.3消费者关系营销策略 27
3.4分销商关系营销策略 31
3.5竞争者关系营销策略 33
3.6与社区关系营销策略 38
第2讲 数据库营销技巧营销数据库的建立与维护 45
1.1数据库的分类 46
11.2数据库的维护 49
1.3数据库营销技巧 53
企业数据库在营销中的应用 57
2.1消费者名录制作 58
22.2数据库营销的跟踪服务 65
2.3如何利用数据库处理客户抱怨 69
第3讲 文化营销技巧文化营销 75
1.1文化营销概述 76
11.2文化营销的市场功能 79
1.3文化营销发展方向 82
产品文化营销 85
2.1新产品文化包装 86
22.2新产品文化营销 89
品牌文化营销 93
3.1品牌文化的定义和形式 94
33.2品牌的文化定位策略 97
3.3品牌文化定位实施规划 101
3.4品牌营销手段提升 103
企业文化营销 107
4.1企业文化与企业文化营销 108
44.2企业文化营销的分层策略 115
4.3如何进行文化营销的跨国经营 121
第4讲 绿色营销技巧绿色营销的基本概念 131
第1.1绿色营销基本内涵 132
11.2国际绿色营销 136
课1.3国际绿色贸易壁垒 139
时绿色消费行为分析 143
第2.1绿色消费需求的内涵 144
22.22国际绿色消费者行为特点 146
22.23绿色营销基本流程 151
3.1绿色消费调研 152
33.2绿色营销策略的制定 155
绿色营销策略 161
4.1绿色营销产品策略 162
44.2绿色营销价格策略 171
4.3绿色营销促销策略 176
第5讲 整合营销技巧整合营销的基本框架 185
1.1何为整合营销 186
11.2怎样进行整合营销接触管理 190
1.3营销职能整合 192
整合营销的实施 195
2.1整合营销的企划模式 196
22.2如何进行战略整合 198
2.3如何进行组织整合 200
2.4如何进行沟通整合 202
2.5如何进行产品整合 207
整合营销的实施步骤 213
3.1整合营销模式的核心及特点 214
33.2整合营销传播原则 218
3.3整合营销传播层次 222
1.1营销数据的分类 228
11.2公司网络营销战略 232
1.3怎样制订网络营销计划 237
网络设计 241
2.1怎样制订网络市场计划 242
22.2怎样进行企业站点设计 248
2.3如何进行企业网页设计 251
网络广告策划 257
3.1网络广告的沟通模式 258
33.2网络广告的特点 261
3.3网络广告的技巧与策略 265
网络营销策略 269
4.1网络营销产品特点与分类 270
4.2网络营销品牌策略 274
第6讲网络营销技巧网络营销战略计划 277
4.3网络营销定价策略 280
4.4网络订、发货与支付管理 286