目录 1
第1章 营销员的目标与行动 1
1大牌营销员的不同之处 2
2设定目标是挑战的开始 4
3提高销售额的关键 6
4订货多少要看行动次数 8
5善用手册 10
6用好每一天 12
7制订日程的技巧 14
8减少公司内部时间 16
9减少出行时间 18
10巧用间隙 20
11抢占先机 22
12 POP支援活动 24
第2章销售与回收 28
1掌握商品知识 28
2理解本公司商品 30
3保持市场营销的理念 32
4了解需求与需要 34
5找到卖点 36
6掌握商品销售动向 38
7价格谈判的决定因素 40
8积分打折制 42
9货款回笼的六种方式 44
10回款方式的利与弊 46
11售后服务的功效 48
12强化索赔对应能力 50
13收款法则 52
14汇票的注意事项 54
15支票的注意事项 56
16 POP制作法 58
第3章 客户管理的决窍 64
1终端消费者的三个分类 64
2地域客户管理 66
3创建客户数据库 68
4客户等级划分 70
5了解客户心理 72
6了解不同客户的销售依存度 74
7提高在店比重 76
8零售店访问之要 78
9提高签约可能性 80
10联合营销的成功秘诀 82
11 区分危险客户 84
12客户破产时 86
13解读决算表 88
14对客户的经营分析 90
15 POP展示法 92
第4章新客户开发 96
1新客户开发的心理准备 96
2广告效果 98
3发广告单的窍门 100
4不速之访的秘诀 102
5电话推销小技巧 104
6建立人际关系的四个秘诀 106
7介绍信息善用法 108
8研讨会发掘客户 110
9巧用名册 112
10促销广告单的制作方法 114
第5章营销员的必备知识 118
1广告媒体的知识 118
2电报在商务中的应用 122
3手写明信片的运用 126
4商务文书的写法 130
5致辞、讲话的顺序 134
6调查问卷的利用 136
7合同的注意事项 138
8明信片募集客户法 140
第6章独特的营销阶梯 146
1建立良好的第一印象 146
2找出真正的关键人物 148
3克服访问恐惧症 150
4走出低谷 152
5巧妙的道歉方法 154
6利用口碑 156
7走向提案式营销 158
8摊牌的时机 160
9集会销售的成功要诀 162
10接待客户的技巧 164
1 1促销电子邮件的写法 166
1说服客户的原则 170
第7章营销语言技巧 170
2预约面谈的注意事项 172
3闲谈加深人际关系 174
4促进谈话法的四个原则 176
5应酬谈话法的八种形式 178
6限定优惠法 180
7用促成决定法摊牌 182
8最后的手段——拜倒乞求法 184
9独特名片的创意 186
第8章 营销礼节本中之本 190
1打电话（非转接） 190
2打电话（转接） 192
3从访问到告辞 194
4接待访客 196
5介绍的顺序 198
6交通工具的乘降与座次 200
7注意外表 202
8保持微笑 204
9礼节之本——寒暄 206
10行礼的类型 208
11 交换名片的注意事项 210
12尊称的使用方法 212
13敬语的区别使用 214
14营销员的八大禁谈 216
15商业摄影的技巧 218
译者跋 223