第1章 什么是社会工作行政 1
定义 2
对社会工作行政的需求 4
发展背景 6
社会工作方法 12
社会工作行政与工商行政和政府行政的比较 13
第2章 社会工作与管理 17
管理理论中行政的本源 17
社会工作中行政的起源 24
基本原则 26
案例 27
第3章 社会工作行政者 32
社会工作行政者的知识 33
NASW的工作指导原则 33
行政者的专业态度 36
行政者的行为 37
伦理行为指引 41
2 社会工作行政——动态管理与人际关系（第三版）第4章 计划过程 45
为何需要计划 46
计划的过程 47
计划的基本步骤 48
个案管理 55
机构间合作计划 56
第5章 决策 60
决策的方法 61
决策准则 62
评估决策 66
决策的技巧 67
决策中的陷阱 69
第6章 财务管理 73
预算 74
预算的类型 76
预算和财务计划 80
第7章 责信与评估 89
责信 91
方法 94
第8章 服务组织 101
定义 101
官僚制和组织 103
组织中的结构因素 106
组织中的人员因素 111
非正式组织 112
社会工作者的角色 114
改善机构组织 114
一个组织案例 117
第9章 委员会和董事会的运作 121
委员会运作 123
委员会的优点 127
委员会的缺点 127
机构董事会 128
第10章 领导 135
为何要做社会工作的领导者 136
领导活动 137
领导理论 138
积极的社会工作计划 142
领导技巧 144
领导的一个例子 147
少数民族和领导 148
女性和领导 151
价值观和领导 155
第11章 团队工作的动态本质 158
团队工作的特征 160
团队工作过程 163
跨专业的团队工作 166
第12章 激励与工作满意度 169
激励理论 170
激励的共同因素 177
耗尽和激励 180
有效的沟通 184
第13章 管理中的沟通 184
语言沟通与非语言沟通 186
沟通的过程 187
沟通的有效组织 193
第14章 社区关系 197
发展背景 198
基本原则 200
社区社会工作过程 202
专业人员的角色 205
社区服务机构 205
公共关系 208
志愿者服务 210
4 社会工作行政——动态管理与人际关系（第三版）机构间协调 211
第15章 任用员工 216
任用员工的程序 217
希望行动和少数民族 226
第16章 督导：一种双向过程 231
督导的目的 232
有效督导者之特征 236
督导的基本原则 237
督导过程 238
督导的有效组织 241
督导模式 241
志愿者督导 246
督导的改进 246
咨询 248
第17章 员工发展 252
员工发展的目的 253
员工发展的方法 254
有效学习 257
训练计划 259
员工发展管理者 261
第18章 社会工作行政的未来 264
未来可能的发展 265
未来社会工作行政的教育模式 273
预防 275
未来就业市场 275
生活内容丰富性 275
追求质量 276
人名译表 279
主题词与术语译表 292
译后记 302