1.绪论 3
1.1旅游心理学的研究对象 3
1.1.1研究对象 3
1.1.2对旅游者的界定 4
1.2旅游心理学的研究意义 5
1.3旅游心理学的研究方法 8
1.4旅游心理学的理论基础 9
1.4.1关于普通心理学 9
1.4.2关于社会心理学 15
2.旅游者的知觉 25
2.1知觉的规律 25
2.1.1知觉的含义 25
2.1.2知觉的特性 25
2.1.3影响知觉的因素 26
2.2旅游者对旅游条件的知觉 29
2.2.1旅游者对距离的知觉 29
2.2.2旅游者对交通条件的知觉 30
2.2.3旅游者对旅游目的地的知觉 31
2.2.4旅游者对娱乐服务的知觉 31
3.旅游者的情绪和情感 37
3.1情绪情感与行为 37
3.1.1情绪和情感的概述 37
3.1.2情绪情感与行为的关系 39
3.1.3有关情绪情感的理论 40
3.2旅游者的情绪和情感 42
3.2.1旅游者情绪情感的特点 42
3.2.2影响旅游者情绪情感的因素 42
3.2.3旅游者情绪情感的激发与调控 44
4.旅游者的个性 58
4.1 旅游者的个性倾向性 53
4.1.1 个性的含义及成因 53
4.1.2个性倾向性与旅游者行为 54
4.2旅游者的个性心理特征 56
4.2.1 气质 57
4.2.2性格 59
4.3旅游者的个性类型分析 62
4.3.1根据心理倾向分析 62
4.3.2根据生活方式分析 64
4.3.3根据度假类型分析 65
5.旅游者的需要和动机 71
5.1旅游者的需要 71
5.1.1需要的概述 71
5.1.2需要与个体行为的关系 72
5.1.3旅游者的需要 74
5.2旅游者的动机 76
5.2.1动机的概述 76
5.2.2有关动机的理论 78
5.2.3旅游动机的分类 80
5.2.4旅游动机的激发 83
6.旅游者的态度 93
6.1态度的基本理论 93
6.1.1 态度的含义 93
6.1.2态度的特性 94
6.1.3态度的形成 95
6.2态度与旅游行为 97
6.2.1 态度与旅游行为的关系 97
6.2.2态度与旅游决策 98
6.2.3态度与旅游偏爱 98
6.3旅游者态度的改变 100
6.3.1 态度改变的形式 100
6.3.2态度改变的方法 100
7.旅游者的学习 107
7.1学习与旅游者 107
7.1.1 学习的含义 107
7.1.2学习对旅游者的作用 107
7.1.3旅游者的学习内容 109
7.2旅游者的学习规律 110
7.2.1行为学习理论 110
7.2.2认知学习理论 112
7.3旅游者学习规律的运用 114
7.3.1 学习规律的基本运用 114
7.3.2行为学习理论的运用 115
7.3.3认知学习理论的运用 117
8.社会环境与旅游行为 125
8.1旅游活动的社会环境分析 125
8.1.1环境与社会环境 125
8.1.2影响旅游行为的主要环境因素 125
8.2社会制度对旅游行为的影响 127
8.2.1社会政治制度对旅游行为的影响 127
8.2.2社会经济制度对旅游行为的影响 128
8.2.3社会法律制度对旅游行为的影响 131
8.3社会文化对旅游行为的影响 132
8.3.1 文化的含义及特征 132
8.3.2文化对旅游行为的影响 134
8.4社会分工对旅游行为的影响 139
8.4.1社会阶层的划分依据 140
8.4.2不同阶层旅游者的行为表现 141
9.社会群体与旅游行为 151
9.1群体对旅游行为的影响 151
9.1.1群体的类型、结构及功能 151
9.1.2群体对个体的影响 153
9.1.3群体心理效应 155
9.1.4相关群体及其影响力 156
9.2家庭对旅游行为的影响 157
9.2.1 家庭结构对旅游行为的影响 157
9.2.2 家庭决策对旅游行为的影响 161
9.2.3 家庭收入对旅游行为的影响 164
9.2.4 家庭消费观念对旅游行为的影响 165
9.3家庭旅游群体的特点 166
9.3.1 家庭作为旅游者的行为特点 166
9.3.2 家庭变化趋势对旅游行为的影响 167
9.4几种典型群体的旅游行为特点 167
9.4.1 少年儿童群体的旅游行为特点 168
9.4.2 中青年群体的旅游行为特点 168
9.4.3老年群体的旅游行为特点 168
9.4.4农民群体的旅游行为特点 169
10.旅游服务与心理 177
10.1旅游服务及其特殊性 177
10.1.1旅游服务的概念 177
10.1.2旅游服务的特殊性 177
10.2旅游者对旅游服务的心理要求 180
10.2.1对饭店服务的心理要求 181
10.2.2对交通服务的心理要求 186
10.2.3对购物服务的心理要求 188
10.3旅游服务的心理策略 190
10.3.1旅游饭店服务的心理策略 190
10.3.2旅游交通服务的心理策略 197
10.3.3旅游购物服务的心理策略 198
11.导游与旅游心理 207
11.1导游在旅游活动中的作用 207
11.1.1 导游对服务质量的影响 207
11.1.2导游对旅游资源的影响 208
11.1.3导游对游客行程的影响 208
11.1.4导游对产品销售的影响 209
11.1.5 导游对国家利益的影响 209
11.2导游对旅游者的心理影响 210
11.2.1 导游对刚到异地旅游者的心理影响 210
11.2.2导游对行程中旅游者的心理影响 210
11.2.3 导游对旅游者购物的心理影响 214
11.2.4导游对将要离开旅游地旅游者的心理影响 214
11.3旅游者对导游服务的心理要求 215
11.3.1对导游兴趣的要求 215
11.3.2对导游能力的要求 215
11.3.3对导游性格的要求 217
11.3.4对导游意志的要求 217
11.3.5对导游情感的要求 217
11.4导游服务的心理策略 218
11.4.1树立良好形象 218
11.4.2提供微笑服务 219
11.4.3正确使用语言 219
11.4.4把握旅游者心理 222
11.4.5为旅游者着想 223
11.4.6运用眼神魅力 223
11.4.7提供超常服务 224