目录导读 1
第1部分假设前提 9
第1章仅仅是事实 11
在10年中，“满意牛”公司的利润增长是“普通牛”公司的4倍，“满意牛”公司的员工比“普通牛”公司的员工总共多挣了400亿美元，“满意牛”公司比“普通牛”公司多提供了80万个工作机会。第2章牛也有态度 42
雇用合适的人，让快乐的人成为优秀的员工。“满意牛”公司内的员工大多数都希望得到有意义的工作、高水平的企业、明确的目标、利益均衡、良好的工作场所，以及培训机会。第2部分满意的牛是忠诚的 63
第3章是过客还是主人 65
要想让员工成为企业的主人，管理者必须将有关企业的各种信息与员工进行沟通，让员工了解企业，融入企业。满意的牛是忠诚的牛。只有忠诚的员工才能将有竞争力的产品和服务传递出去。第4章通往忠诚的路径 80
简单清楚地表述企业使命，让员工了解企业是什么、企业朝着哪个方向前进、如何制定行动计划和如何融入企业，终将塑造出忠诚的员工。第3部分满意的牛更在意什么 93
第5章首先喂饱你的牛 95
领导者要先喂饱自己的队伍，要真正关心员工，倾听他们的心声，不仅仅使用金钱来激励他们。第6章告诉我事实 112
不要说谎，不要向员工隐瞒任何事情，与员工沟通时要本着诚实的原则。只有真诚对待员工，才能够获得最大回报。第7章当困境来临的时候 118
如果你真正关心员工，就要在困难时期站出来，与员工共患难，勇于承担责任。大家齐心协力，共渡难关。第8章细节之处需留心 139
一些小事往往能够表明你是否关心员工，例如，记住员工的名字，关注员工的生日和业余爱好，规定固定的娱乐时间，以及掏自己的腰包向员工表达亲善等。第9章提供合理福利的案例分析 144
了解员工的真正需求，提供“急员工家庭所急”的福利——灵活的工作时间、家庭办公、工作分享和提供托儿看护服务。员工生活方便，工作无忧，就能为公司创造出更大的价值。第4部分授权满意牛 161
第10章授权 163
雇用那些真心实意愿为企业工作的尽职尽责的员工，然后放手让他们独立完成工作。指手画脚式的“授权”只会让你和员工精疲力竭。第11章享受良好培训的满意牛 170
培训是为员工提供方法和机会，也是企业的竞争优势所在。不要将公司培训当作是一种奢侈的行为，要将培训与公司战略紧密相连，知道如何组织和实施培训，制定清楚的个人和公司培训投资回报期望值。第12章扫清障碍 185
坚决扫清那些妨碍员工做正确的事或正确地做事的障碍，例如，过时的公司政策、打消员工积极性的惯例、纵容员工做错事的体制和失败的交流方式等。第13章深受信赖的满意牛 200