第一章询问信（Letter of Enquiry） 1
第二章答复询问信（Reply to Enquiry） 10
第三章电子邮件问答（E-mail:Questions and Answers） 26
第四章请求信（Letter of Request） 43
第五章答复请求信（Reply toaRequest） 63
第六章促销信（Letter of Promotion） 79
第七章投诉／索赔信（Letter of Complaint） 99
第八章答复投诉信（Reply toaComplaint） 113
第九章求职信（Letter ofJob Application） 122
第十章人品证明信（Letter ofReference） 139
第十一章推荐信（Letter of Recommendation） 162
第十二章辞职信（Letter ofResignation） 172
第十三章表达感想信（Letter of Reflections） 177
第十四章道歉信（Letter ofApology） 185
第十五章告诫信（Letter ofWarning） 194
第十六章欢迎信（Letter ofWelcome） 199
第十七章通知信（Letter ofAdvice） 211
第十八章感谢信（Thank-you Letter） 236
第十九章邀请信（Letter of Invitation） 248
第二十章答复邀请（Reply to an Invitation） 254
第二十一章慰问信（Letter of Sympathy） 258
第二十二章祝贺信（Letter of Congratulations） 266
第二十三章表扬信（Letter of Compliments／Praise） 275
第二十四章募捐信（Letter of Collection） 290
第二十五章明信片（Postcard） 298
第二十六章馈赠信（Letter of DeliveringaPresent） 302
第二十七章谢绝礼物信（Letter of DecliningaGift） 308
第二十八章回执（Acknowledging Receipt） 313