目录第一部分 认识人力资源管理咨询第一章 现代人力资源管理思想的诞生 3
一、中国人力资源管理思想追溯 3
二、西方古典经济学对人力资本理论的研究 6
三、传统的人事管理 7
四、质变：传统的人事管理向现代人力资源管理的转变 9
五、现代人力资源管理体系的基本特征 13
六、现代企业人力资源管理的重要意义 19
第二章 中国企业呼唤人力资源管理咨询 22
一、管理咨询的内涵与功能 22
二、管理咨询的主要类型 24
三、中国管理咨询业的特殊使命 28
四、中外管理咨询业发展回顾 30
五、人力资源管理咨询作用与价值贡献 32
六、中国企业亟待变革人力资源管理模式 36
七、北大纵横人力资源管理咨询成功案例 38
第二部分 运作人力资源管理咨询项目第三章 项目营销阶段 47
一、项目营销人员主动接触 47
二、潜在客户主动接触 47
三、项目商务谈判 48
四、初期会见的准备 49
五、签订管理咨询合同 68
第四章 项目准备、深入诊断与方案设计 71
一、人力资源管理咨询项目准备 71
二、深入诊断人力资源管理咨询问题 81
三、人力资源管理咨询方案设计 92
第五章 辅助实施与后续服务 99
一、人力资源管理变革 99
二、方案实施准备 101
三、方案实施中的辅导 104
四、应用案例：辅助某大型国有制造型军工企业实施竞聘 105
五、后续服务阶段 134
第三部分 人力资源管理咨询的工具与方法第六章 管理咨询信息获取的基本方法 145
一、三阶段访谈法 145
二、问卷调查与统计分析 161
第七章 人力资源战略制定与实施的方法 169
一、公司层面战略框架模型（SWOT） 170
二、人力资源战略的选型方法 177
三、“弥补差距”人力资源战略实施模型 180
第八章 工作分析的方法 184
一、观察法 184
二、访谈法 186
三、调查问卷法 190
第九章 人力资源需求预测与职业生涯管理的方法 198
一、人力资源需求预测方法 198
二、职业生涯设计与管理方法 203
三、员工职业发展多元化通道 212
第十章 人力资源招聘与素质测评方法 215
一、丰田公司选拔计划 216
二、管理评价中心法 219
三、结构化面试法 221
四、管理者胜任特征模型 226
五、比奈－西蒙智力测验方法 228
六、罗夏墨迹测验 229
七、科尔伯格两难故事测验方法 230
第十一章 人力资源开发与培训的方法 232
一、立方体培训模型 233
二、“精英”培训计划 235
三、岗位轮换制 238
四、IBM接班人计划 240
第十二章 薪酬体系设计的方法 243
一、基本工资组合 244
二、计件工资制 245
三、计时工资制 245
四、技术等级工资制 246
五、绩效工资 248
六、提成工资制 250
七、经营者激励计划 250
八、职务工资制 255
九、V股份有限公司岗位薪酬设计实例 275
第十三章 绩效考评的工具 281
一、平衡记分卡（BSC）方法 282
二、关键绩效指标（KPI）方法 286
三、图尺度评价（Graphic Rating Scale）方法 288
四、目标管理（MBO）方法 290
五、关键事件法（Critical Incident Method） 292
六、行为锚定等级评定（BARS）方法 293
七、强制分布法 294
第四部分 人力资源管理咨询的成果第十四章 企业内部管理环境呈现 299
一、访谈与问题呈现 299
二、调查问卷统计与分析 302
第十五章 人力资源管理问题诊断 310
一、人力资源管理问题综述 310
二、人力资源管理改进建议 318
第十六章 人力资源管理制度体系 335
一、人力资源规划管理制度 336
二、招聘管理制度 351
三、培训管理制度 363
四、绩效考核管理制度 372
五、薪酬管理制度 397
六、职业生涯管理制度 427
第十七章 人力资源管理流程体系 471
一、人力资源规划管理流程 472
二、招聘管理流程 476
三、培训管理流程 482
四、绩效考核与薪酬管理流程 488
五、职业生涯管理流程 495
参考文献 504