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第1章疑难解析方法 1
1.1开发一种疑难解析方法 4
1.1.1产品故障与非产品故障 5
1.1.2第一步：收集与问题有关的数据 6
1.1.3第二步：分析与问题有关的收集数据 9
1.2案例研究：使用合适的疑难解析方法解决问题 11
1.2.1收集数据 11
1.2.2分析数据 15
1.2.3结论 16
1.3小结 17
第2章IP电话体系结构概述 19
2.1网络基础结构 19
2.2 IP电话基础结构 20
2.2.1呼叫处理 20
2.2.2 Cisco AVVID IP电话基础结构 23
2.2.3客户端 23
2.2.4语音网关 26
2.3 Cisco AVVID IP电话应用程序 27
2.4.小结 27
第3章理解疑难解析工具 29
3.1 时间同步 30
3.1.1在呼叫管理器服务器上设置自动时间同步 31
3.1.2在呼叫管理器服务器上手动同步时间 31
3.1.3在Cisco IOS设备上同步时间 32
3.1.4在CatOS设备上同步时间 33
3.2阅读CCM（或者SDI）跟踪文件 33
3.2.1设置恰当的跟踪级别和标记 34
3.2.2阅读CCM跟踪文件 40
3.2.3在两个IP电话之间一次呼叫的CCM跟踪文件示例 41
3.2.4通过MGCPT1 PRI网关跟踪一个呼叫 47
3.3.1 SDL概述 49
3.3阅读SDL跟踪文件 49
3.3.2启用SDL跟踪与设置适当的SDL跟踪级别 51
3.4 Microsoft Performance（PerfMon） 54
3.4..1 比较PerfMon与实时监视工具 54
3.4..2使用PerfMon查看实时统计数字 55
3.4.3使用计数器日志文件 57
3.4.4使用警报 60
3.5 CCEmail 61
3.5.1 工作期间和非工作期间的报警方法 64
3.6.1警报 65
3.5.2获得CCEmail 65
3.6 CallManager Serviceability 65
3.6.2跟踪 66
3.6.3服务启动 67
3.6.4控制中心 67
3.6.5实时监视工具 67
3.7呼叫详细资料记录（CDR）和CDR分析与报告（CAR）工具 71
3.8 CDRTime Converter 72
3.9 Event Viewer 73
3.10 Q.931转换程序和增强型Q.931转换程序 75
3.10.1增强型Q.931转换程序 78
3.10.2获得增强型Q.931转换程序 79
3.11 DickTracy 80
3.11.1使用Dick Tracy工具 81
3.11.2使用CLITracy／嵌入式Tracy工具 83
3.11.3获得DickTracy 84
3.12探测器跟踪文件 84
3.13语音编码解码器带宽计算器 84
3.14 BugToolkit（以前的Bug Navigator） 85
3.15远程访问工具 85
3.15.1终端服务 85
3.16网站和进一步阅读 86
3.15.2虚拟网络计算（VirtualNetworkComputing,VNC） 86
3.17好的经验 87
3.18小结 87
第4章Skinny客户端注册 89
4.1疑难解析联机电源 90
4.2疑难解析网络连通性和Skinny注册 92
4.2.1验证VLAN配置 93
4.2.2验证IP编址信息 93
4.2.3验证TFTP配置文件下载 95
4.2.4理解Skinny注册 99
4.2.5 Skinny注册的故障诊断 101
4.3解决Skinny客户端注册问题的辅助工具 103
4.3.1 检查IP电话状态消息 103
4.3.2使用实时监视工具检查注册 104
4.4好的经验 106
4.5小结 106
第5章IP电话 109
5.1理解IP电话行为 109
5.1.1理解Skinny协议 109
5.1.2理解failover和failback 121
5.1.3理解重新启动和重新设置之间的区别 122
5.2 IP电话问题疑难解析 123
5.2.1断开的呼叫 123
5.2.2 “CM关闭，特性禁用” 124
5.2.3 failover的原因 124
5.2.4目录问题和服务问题 125
5.3 79xx系列IP电话的3端口交换机操作 126
5.4好的经验 129
5.4.1检查固件 129
5.4.3使用自定义的电话服务跟踪语音质量统计数字 130
5.4.2在活跃呼叫期间两次按下帮助（i或者？）按键 130
5.4.4通过Web浏览器检查IP电话的配置 131
5.5小结 131
第6章语音网关 133
6.1 Cisco IOS语音网关 133
6.1.1 Cisco VG200 134
6.1.2 Cisco 2600系列路由器 135
6.1.3 Cisco 3600系列路由器 136
6.1.4 Cisco 3700系列路由器 136
6.1.5 Cisco Catalyst 4224 136
6.1.8其他Cisco IOS网关 137
6.1.7 CiscoWS-SVC-CMM通信媒体模块（CMM） 137
6.1.6 Cisco Catalyst 4000接入网关模块（AGM） 137
6.2理解Cisco IOS软件中的拨号对等体匹配 138
6.3理解Cisco ISO的调试和显示命令 145
6.3.1正确设置时间戳 145
6.3.2使用Cisco ISO软件调试工具 145
6.4在Cisco IOS网关上检查TDM接口问题 147
6.4.1有助于诊断TDM接口的show命令 147
6.4.2使用debug命令进行TDM接口的疑难解析 151
6.5理解FXO连接断开问题 163
6.6.1在数字接口上检查物理层连接 165
6.6数字接口的疑难解析 165
6.6.2检查ISDN PRI信令发送的问题 167
6.6.3 T1 CAS的疑难解析 170
6.7理解MGCP 174
6.7.1 MGCP端点标识符 175
6.7.2 MGCP命令 175
6.7.3 MGCP参数队列 176
6.7.4 MGCP语音软件包 180
6.7.5 MGCP响应报头和响应代码 188
6.8 Cisco IOS MGCP网关 189
6.8.1 MGCPFXS/FXO 197
6.8.2 Cisco IOS MGCP基群速率接口 203
6.8.3 Cisco IOS MGCP T1信令发送 215
6.9使用H.323协议的Cisco IOS网关 219
6.9.1 H.225信令 220
6.9.2 H.245信令 230
6.9.3 Cisco IOS软件中附加的H.323调试 239
6.10解决回铃和其他进程语音问题 241
6.10.1拨打PSTN电话时，IP电话没有回铃 242
6.10.3在转移呼叫时没有回铃 243
6.10.2拨打IP电话时，在PSTN电话上没有回铃 243
6.10.4当呼叫断开时，IP电话用户不能听到带内消息 244
6.11簇间干线 244
6.12 WS-X6608和WS-X6624语音网关的疑难解析 246
6.12.1识别和加电模块 246
6.12.2 DHCP、TFTP和注册问题的疑难解析 247
6.12.3 CatalystWS-X6608 T1/E1数字网关配置 256
6.12.4配置问题的疑难解析 257
6.12.5 D信道问题的高级疑难解析 267
6.12.6 CatalystWS-X6624FXS模拟网关配置 287
6.13好的经验 299
6.14小结 300
第7章语音质量 303
7.1固定延迟与可变延迟 304
7.1.1固定的延迟源 304
7.1.2变化的延迟源 308
7.1.3信令发送的延迟影响 312
7.2分析和解决语音起伏波动和中断 313
7.2.1分组丢失 313
7.2.2队列问题 316
7.2.3VAD对音质的影响 317
7.3.1验证IP连接 320
7.3解决单向和无向语音的问题 320
7.3.2 Cisco IOS软件网关上的单向语音 321
7.3.3 网络地址转换、端口地址转换和防火墙 324
7.4解决回声问题 325
7.4.1 回声源 325
7.4.2倾听者对谈话者的回声 326
7.4.3什么导致了回声问题 327
7.4.4回声消除器的工作方式 328
7.4.5消除回声 330
7.5好的经验 339
7.6小结 339
第8章传真和调制解调器 343
8.1理解传真操作 344
8.2理解传真／调制解调器通过模式及传真中继模式 346
8.2.1传真／调制解调器通过模式 346
8.2.2传真中继的基本知识 352
8.3传真机和调制解调器上分组丢失和抖动造成的影响 353
8.4解决传真和调制解调器问题的第一步 354
8.5隔离和解决传真问题 355
8.5.1调整传真中继数据速度 357
8.5.2禁用错误纠正模式 358
8.5.5检查传真接口类型命令 359
8.5.3改变非标准工具域 359
8.5.4改变传真协议 359
8.5.6启用传真中继调试 360
8.6好的经验 362
8.7小结 362
第9章呼叫路由 365
9.1理解最佳匹配路由 366
9.2理解呼叫搜索空间与分区 372
9.2.1呼叫搜索空间与分区原则 375
9.2.3呼叫转移搜索空间 379
9.2.2具体事件的呼叫搜索空间 379
9.3理解和处理转换与掩码问题 385
9.3.1数字舍弃原则（DDI） 385
9.3.2理解掩码概念 389
9.3.3转换原则 390
9.3.4有关服务参数转换 393
9.4理解和处理译码模式问题 394
9.5理解路由过滤器 397
9.6数字转换问题 402
9.7呼叫路由问题 403
9.8保持、转移、放置和呼叫接听问题 408
9.8.1呼叫保持和继续 409
9.8.2呼叫转移 415
9.8.3呼叫搁置 417
9.8.4呼叫拾取 418
9.9获取拨号forest跟踪文件 423
9.10好的经验 429
9.11小结 433
第10章呼叫保留 435
10.1理解呼叫保留 435
10.1.1有保护端点 436
10.1.2无保护端点 440
10.1.3媒体处理资源 441
10.2呼叫保留问题 442
10.3好的经验 443
10.4小结 443
第11章会议网桥、译码器和媒体终结点 447
11.1媒体资源群（MRG）和媒体资源群列表（MRGL） 448
11.2理解编码解码器的选择 449
11.3译码器资源 451
11.3.1 区域和区域编码解码器矩阵 451
11.3.2没有资源的情况 458
11.3.3译码器在连接其他媒体资源上的使用 461
11.4会议网桥设备 465
11.4.1会议网桥类型 465
11.4.2解决没有可用会议网桥”问题 465
11.4.3解决会议失败问题 469
11.4.4其他会议错误信息 474
11.5好的经验 475
11.6小结 475
第12章音乐保持 477
12.1理解MOH 477
12.2.1性能计数器 479
12.2解决数据点问题 479
12.2.2 CCM跟踪文件 481
12.3解决MOH问题 484
12.3.1解决单播和组播相关的问题 488
12.3.2确定为什么在等待中播放语音 489
12.3.3解决音频转换问题 489
12.3.4固定音频源问题 490
12.4好的经验 492
12.5小结 492
第13章呼叫许可控制 495
13.1基于位置的CAC 496
13.1.1设置LocationsTraceDetailsFlag和CDCC值 498
13.1.2在呼叫许可控制中区域的角色 498
13.1.3基于位置的CAC的操作 498
13.1.4为媒体资源保留位置 502
13.1.5找出带宽泄漏 506
13.1.6位置和呼叫保留交互 507
13.1.7 自动更改路由问题 507
13.2网守呼叫许可控制 508
13.2.1检查网守配置 509
13.2.2验证网守在呼叫管理器上的配置 510
13.2.3呼叫管理器在网守上的注册 512
13.2.4网守呼叫建立 514
13.3好的经验 518
13.4小结 519
第14章语音邮件 521
14.1 Cisco Unity 521
14.1.1呼叫管理器集成 522
14.1.2消息等待指示 525
14.1.3双音多频（DTMF）中继问题 526
14.1.4其他的Unity问题 526
14.2.1理解SMDI信息 527
14.2 SMDI集成 527
14.1.5更多有关Unity的资源 527
14.2.2 Cisco消息接口 529
14.2.3 MWI问题 541
14.2.4 CiscoVG248 SMDI集成 544
14.3 Octel语音邮件通过DPA语音邮件网关的数字集成 549
14.3.1检验电缆 549
14.3.2检查端口状态 553
14.3.3解决DPA MWI问题 556
14.3.4使用DPA事件日志 556
14.5小结 557
14.4好的经验 557
第15章可生存远程站点电话（SRST） 559
15.1 SRST操作 559
15.1.1 SRST配置 561
15.1.2 IP电话注册 564
15.1.3 SRST拨号计划 568
15.1.4在SRST模式下调试呼叫控制 569
15.1.5在SRST模式下的呼叫传送问题 579
15.1.6工作于SRST模式的IP电话 580
15.1.7语音邮件和SRST模式下的转发特性 580
15.1.8 当使用SRST模式时DHCP协议需考虑的事项 581
15.2好的经验 582
15.3小结 582
第16章应用 585
16.1 CRA 586
16.1.1检查TSP或JTAPI插件版本 586
16.1.2 IP交互式语音响应和IP自动话务员 586
16.1.3呼叫管理器版本3.1和3.2移动扩展 600
16.1.4呼叫管理器版本3.3的移动扩展 610
16.1.5在呼叫管理器版本3.3上检查移动扩展 612
16.2 Cisco呼叫管理器话务员控制台 613
16.2.1理解服务器组件 614
16.2.2理解服务控制台客户端 615
16.2.3话务员控制台问题 615
16.3 Cisco个人助理 617
16.3.1呼叫路由问题和个人助理 617
16.3.2个人助理和消息等待指示问题 617
16.4.2 CiscoIP软电话回音问题 618
16.4.3单向音频和在VPN上使用Cisco IP软电话 618
16.4.1 显示线路号码，但是没有拨号音 618
16.4 Cisco IP软电话 618
16.4.4 CiscoIP软电话没有线路 619
16.5 Cisco IP电话服务 619
16.6 Cisco IP视频会议（IP/VC） 620
16.7 Cisco会议连接 620
16.7.1确保启动了必要的服务 621
16.7.2使用会议连接事件查看器 621
16.8 Cisco紧急响应器 621
16.9小结 622
第17章SQL数据库复制 625
17.1理解发布-订阅模式 625
17.2复制中的名字解析和密码的作用 627
17.3 Microsoft SQL Server企业管理器 632
17.4改正复制错误 633
17.4.1 重新建立被破坏的SQL复制用户 635
17.4.2重新初始化订阅 637
17.5 CDR复制问题 637
17.5.1订阅方没有被设置以产生CDR 637
17.5.2数据库层监控器运行不正常 639
17.5.3写入CDR的其他问题 640
17.6好的经验 642
17.7小结 643
第18章LDAP集成和复制 645
18.1 目录集成与目录访问 646
18.2使用呼叫管理器嵌入式目录 649
18.3理解并解决活动目录集成问题 659
18.4理解并解决NetscapeiPlanet集成问题 664
18.5好的经验 665
18.6小结 665
附录A Cisco IP电话协议与编码解码器信息和参考 669
附录B NANP呼叫路由信息 675
附录C十进制到十六进制和二进制转换表 705
附录D性能对象和计数器 715