第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系运作的构成要素 3
第三节 公共关系的功能与原则 15
第四节 公共关系的历史沿革 18
第二章 公共关系的工作程序 28
第一节 公共关系调查 28
第二节 公共关系策划 33
第三节 公共关系实施 42
第四节 公共关系评估 51
第三章 公共关系目标 68
第一节 组织形象识别系统（CIS） 68
第二节 组织文化 77
第三节 公共关系广告 99
第四章 公共关系社交礼仪 127
第一节 公共关系社交 127
第二节 公共关系礼仪 137
第三节 公共关系文书 149
第五章 公共关系演讲与谈判 169
第一节 公共关系演讲 169
第二节 公共关系谈判 191
第一节 公关推销人员的素质 231
第六章 公共关系推销 231
第二节 公共关系推销的技巧 236
第七章 公关专题活动 261
第一节 新闻发布会 261
第二节 庆典活动 268
第三节 展览会 272
第四节 赞助活动 277
第五节 开放参观活动 282
第六节 危机管理 285
第一节 西方国家公关交际礼俗 309
第八章 公关交际礼俗 309
第二节 俄罗斯、东欧一些国家及欧洲其他国家的礼俗 314
第三节 亚洲地区国家的礼俗 317
第四节 南美和非洲国家的礼俗 324
第五节 外国节日礼俗 326
第六节 礼宾馈赠礼俗 329
附录一 气质测试题 331
附录二 谈判能力测试题 335
附录三 用礼貌语言请求的30种方法 342
后记 346