第一部分 驱动器 1
第一章 因何而变 3
第二章 计算机化的王国 18
第三章 市场的冲击 30
第四章 社会的要求 44
第五章 顾客的需求 60
第六章 吸引顾客 77
第七章 对领导的重新定位 96
第八章 可有可无的员工 115
第九章 必不可少的员工 135
第十章 掌控信息 167
第十一章 激励创新 186
第十二章 加快节奏 204
第十三章 重新定义质量 223
第十四章 全球化 241
第十五章 延伸了的企业 264
第十六章 知识循环 285
第十七章 企业的公民责任感 306
第十八章 一种一体化的体系结构 321
结论 339
附录：成就的缺口 345